Depozit igrača nije kreditiran iako je dao bankovni izvod o svojoj uplati. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player's deposit was not credited even though he provided a bank statement of his payment. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Depozit igrača nije kreditiran iako je dao bankovni izvod o svojoj uplati. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam depozit od 400 € 23.04. u 18.58, za koji banka tvrdi da je ispravno izvršila (podizanjem sredstava sa mog bankovnog računa), dok kazino tvrdi suprotno. Poslao sam sve potvrde o uplati, ali kazino mi ne odobrava iznos
I made a deposit of 400 € on 23/04 at 18.58, which the bank claims to have made correctly (by withdrawing the funds from my bank account), while the casino claims the opposite. I have sent all the payment receipts but the casino does not credit me the amount
Ho effettuato un deposito di 400€ il 23/04 alle 18.58, deposito che la banca sostiene di aver effettuato correttamente (prelevando i fondi dal mio bank account), mentre il casino sostiene il contrario. Ho inviato tutte le ricevute di pagamento ma il casino non mi accredita l'ammontare
Zdravo Guglielmo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iWildcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi? Da li još uvijek ispituju slučaj ili su ga već zatvorili?
Imajte na umu da može potrajati i do nekoliko dana da primite depozit ako dođe do takve greške. Ako ste već dostavili bankovni izvod vaše uplate, vjerujem da je samo pitanje vremena kada će vaš depozit biti kreditiran.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Guglielmo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? When was the last time the casino responded to you and what was it about? Are they still looking into the case or did they close it already?
Please note that it might take up to few days to receive the deposit if such an error occurs. If you already provided the bank statement of your payment I believe it is only a matter of time before your deposit would be credited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bio je to prvi depozit, onda sam napravio druge koji su bili uspješni. Ali to je bio prvi depozit.
Uvijek su mi govorili da nisu dobili novac, ali iz banke su mi rekli da je uspjelo i da više ne mogu ništa učiniti da to ponište. U stvari, transakcija je obračunata.
Danas sam kontaktirao kazino i odgovor je uvijek isti: "nismo primili novac", iako sam mu više puta slao izvještaje i račune. Potvrde koje sam također priložio u ovoj žalbi
It was the first deposit, then I made others that were successful. But it was the first deposit.
They have always told me that they have not received any money, but the bank has told me that it has been successful and they can no longer do anything to cancel it. In fact, the transaction was accounted for.
I contacted the casino today and the answer is always the same: "we have not received the money", despite having sent him reports and payment receipts several times. Receipts I have also attached in this complaint
È stato il primo deposito, poi ne ho fatti altri che sono andati a buon fine. Ma è stato il primo deposito.
Loro mi hanno sempre detto che non hanno ricevuto soldi, la banca invece mi ha detto che è andato a buon fine e non possono fare più nulla per annullarlo. Infatti la transazione è stata contabilizzata.
Ho contattato oggi il casino è la risposta è sempre la stessa: "non abbiamo ricevuto i soldi", nonostante gli abbia inviato più volte segnalazioni e le ricevute di pagamento. Ricevute che ho allegato anche in questo reclamo
Zdravo Guglielmo,
Možete li i nama dati izjavu? Ako da, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Također, kada vam je kazino zadnji put odgovorio?
Hello Guglielmo,
Could you please provide the statement to us too? If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru. Also when was the last time the casino responded to you?
Hvala Guglielmo na izjavama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Guglielmo for the statements. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Možete li mi dati Branislavov e-mail ili mu reći da mi se javi mejlom, da mu pošaljem sve detalje?
Hvala
Can you give me Branislav's e-mail or tell him to contact me by e-mail, so that I can send him all the details?
Thanks
Puoi darmi la mail di Branislav oppure dirgli di contattarmi tramite mail, cosi da mandargli tutti i dettagli?
Grazie
Zdravo Guglielmo,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Evo moje adrese e-pošte - branislav.b@casino.guru. Međutim, uspio sam pregledati e-poštu sa svim prilozima koje ste prije poslali mom kolegi Nicku. Postoje neke razlike u vremenu transakcija, a takođe ne mogu da vidim kompletnu istoriju transakcija sa vašeg kazino naloga.
Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika iWildcasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi iWildcasino tim,
Možete li pogledati problem igrača i dati nam objašnjenje? Ako sam dobro shvatio, igrač je trebao napraviti 2 depozita 23. aprila 2022.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Guglielmo,
I am sorry to hear about your situation. Here is my email address - branislav.b@casino.guru. However, I was able to review the email with all attachments you sent to my colleague Nick before. There are some discrepancies in the times of transactions and also I cannot see a complete transaction history from your casino account.
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite iWildcasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iWildcasino Team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? If I understood it correctly, there should have been 2 deposits made by the player on April 23, 2022.
Thank you in advance for providing the information.
Odstupanja su možda zbog vremenske zone. Jer na mom screenshot-u izlazi 18.58, dok za iwildcasino 16.58. Pokušao sam ponovo da izvršim transakciju, ali nisam imao više novca jer je prvi uzeo novac sa mog bankovnog računa, ali ga nije uplatio na sajt. Sada vam šaljem sve precizne slike, samo vezane za ovu transakciju.
Prilažem i odgovor i kompletnu izjavu tih dana, sa ostalim transakcijama, međutim, napravljenim u drugim kockarnicama
The discrepancies are due to the time zone perhaps. Because on my screenshot it comes out 18.58, while for iwildcasino 16.58. I tried again to make the transaction, but I had no more money because the first had taken the money from my bank account but had not credited it on the site. Now I send you back all the precise images, only related to this transaction.
I am also attaching the answer and the complete statement of those days, with other transactions, however, made on other casinos
Le discrepanze sono dovute al fuso orario forse. Perché sul mio screenshot esce 18.58, mentre per iwildcasino 16.58. io ho riprovato a fare la transazione, ma non avevo più soldi perché la prima aveva preso i soldi dal mio conto bancario ma non li aveva accreditati sul sito. Ora ti rimando tutte le immagini precise , solo relative a questa transazione.
Allego anche la risposta e l'estratto conto completo di quei giorni, con altre transazioni però effettuate su altri casino
Hvala na informacijama i podacima. Nažalost, to nije sasvim jasno iz dostavljenih dokumenata. Vidim 2 realizovane uplate sa vašeg bankovnog računa izvršene 23. aprila 2022. i 3 depozita u istoriji transakcija kazino računa. Štaviše, postoji detaljan bankovni izvod za uplatu izvršenu u 18:58. Ništa drugo ne ukazuje na isto u vezi sa drugom uplatom.
Stoga bih želio sačekati odgovor kazina i ostale detalje.
Thank you for the information and data. Unfortunately, it is not completely clear from the provided documents. I can see 2 realized payments from your bank account made on April 23, 2022, and 3 deposits in the casino account transaction history. Moreover, there is a detailed bank statement for the payment made at 18:58. Nothing else pointing to the same about the other payment.
Therefore, I would like to wait for the casino's response and other details.
Da, postoje i druga plaćanja u drugim kockarnicama. Ono što je urađeno na Iwildcasinu je ono od 400 € u 19.58 / 16.58, od čega sam poslao i detaljnu transakciju.
Na ostalim fotografijama umjesto toga su svi depoziti obračunati tih dana, dakle i na drugim kockarnicama.
Povredna isplata je ona koja je izvršena 23/04 u 16.58 od 400 €. Pokušao sam sa više depozita u Iwildcasinu jer nakon što prvi nije prošao, pokušao sam ponovo, ali pošto mi je na računu ostalo samo 400 € nakon što su ih uzeli, ostali nisu mogli proći. Šaljem vam izvod računa za taj dan plus transakciju u detalje
Yes, there are other payments on other casinos. What was done on Iwildcasino is that of 400 € at 19.58 / 16.58, of which I have also sent the detailed transaction.
In the other photos instead there are all the deposits accounted for in those days, therefore also on other casinos.
The offending payment is the one made on 23/04 at 16.58 of 400 €. I tried multiple deposits at Iwildcasino because after the first one didn't go, I tried again, but having only € 400 left in my account after they took those, the others couldn't go through. I am sending you the account statement of that day plus the transaction in detail
Si, ci sono altri pagamenti su altri casino. Quello che è stato fatto su Iwildcasino è quello di 400€ alle 19.58/16.58, di cui ho mandato anche la transazione dettagliata.
Nelle altre foto invece ci sono tutti i depositi contabilizzati in quei giorni, quindi anche su altri casino.
Il pagamento incriminato è quello effettuato il 23/04 alle 16.58 di 400€. Ho provato più depositi su Iwildcasino perché dopo che il primo non è andato, ho riprovato, ma avendo solo 400€ rimanenti sul conto dopo che si sono presi quelli, gli altri non sono potuti andare a buon fine. Vi mando l'estratto conto di quella giornata più la transazione nel dettaglio
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
U međuvremenu, Guglielmo, možete li pokušati kontaktirati svoju banku s gore navedenim detaljima plaćanja i obavijestiti nas o rezultatima istrage?
In the meantime, Guglielmo, can you please try to contact your bank with the above-mentioned payment details and let us know about the results of an investigation?
Imam potvrdu da je ta uplata uspjela od banke i da je također obračunata. Moje
I have a receipt that that payment was successful from the bank and was also accounted for. Mine
Io ho la ricevuta che quel pagamento è andato a buon fine da parte della banca ed è stato anche contabilizzato. La mia
Imam potvrdu da je ta uplata uspjela od banke i da je također obračunata. kao što vidite, banka je dala saglasnost na predmetnu transakciju, za njih je ona bila uspješna, pristaje na plaćanje. Banka je Buddybank Unicredit, sa njima možete razgovarati slanjem ovih fotografija, oni će vam reći da odgovaraju uredno izvršenoj uplati. Rekli su mi da je transakcija prošla dobro i da ne mogu ništa učiniti, odgovornost je kazina
I have a receipt that that payment was successful from the bank and was also accounted for. as you can see, the bank has consented to the transaction in question, for them it was successful, consenting to the payment. The bank is Buddybank Unicredit, you can talk to them by sending these photos, they will tell you that they correspond to a duly made payment. They told me the transaction went well and they can't do anything, it's the casino's responsibility
Io ho la ricevuta che quel pagamento è andato a buon fine da parte della banca ed è stato anche contabilizzato. come vede la banca ha acconsentito la transazione in esame, per loro è andata a buon fine, acconsentendo il pagamento. La banca è Buddybank Unicredit, potete parlare con loro mandando queste foto, vi diranno che corrispondono ad un pagamento regolarmente effettuato. Loro mi hanno detto che la transazione è andata bene e non possono fare nulla, è responsabilità del casinò
Već ste nam nekoliko puta dostavili ove snimke ekrana.
Na datim fotografijama nema podataka o vlasniku načina plaćanja, niti podataka o bankovnom računu. Mislim na fotografije sa spiskom transakcija snimljenih sa drugog uređaja. Štaviše, poslali ste nam samo jedan detaljan bankovni izvod Buddybank o realizovanoj transakciji. Ako su bile 2 uspješne uplate, potrebna su nam 2 bankovna izvoda poput onog koji ste nam dostavili. I, željeli bismo vidjeti i kompletnu historiju transakcija sa vašeg kazino računa. Ne samo dio toga.
Možete li zamoliti korisničku podršku vaše banke da sagleda situaciju na njihovoj strani i izvrši detaljnu istragu koristeći detalje koje je dostavio kazino? Željeli bismo vidjeti službenu izjavu vaše banke. Trenutno ne postoji druga opcija kako bismo mogli ići naprijed.
You already provided us with these screenshots several times.
In the provided photos, there is not any information about the owner of the payment method, nor any bank account details. I am referring to photos with a list of transactions taken from another device. Moreover, you sent us only one Buddybank detailed bank statement about the realized transaction. If there were 2 successful payments, we need 2 bank statements like the one you provided us with. And, we would like to see also a complete transaction history from your casino account. Not only part of it.
Are you able to ask your bank's Customer Support to look at the situation on their side and perform an in-depth investigation using the details provided by the casino? We would like to see an official statement from your bank. Currently, there is no other option for how we could move forward.
Poslao sam ti sve što mi je banka mogla dati. Prijem evidentirane uplate, ne znam više šta da radim
I sent you everything the bank could give me. The receipt of the recorded payment, I don't know what to do anymore
Io vi ho mandato tutto quello che la banca mi ha potuto dare. La ricevuta del pagamento contabilizzato, non saprei più che fare
Da, molim vas, pošaljite mi sve informacije koje ste dobili od vaše banke. I, ako to još niste učinili, kontaktirajte svoju banku sa detaljima iz kazina iznad, kao što sam vas savjetovao.
Bojim se da ne mogu kontaktirati vašu banku. Banke mogu dati lične podatke samo vlasnicima bankovnih računa.
Yes, please, send me all information provided by your bank. And, if you have not done it yet, please contact your bank with the details from the casino above, as I advised you.
I am afraid I cannot contact your bank. Banks can provide personal data only to the bank accounts' owners.
Dragi iWildcasino tim,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli odgovoriti na moje pitanje o uspješnim depozitima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear iWildcasino Team,
I would appreciate it a lot if you could answer my question directed to you about successful deposits.
We are looking forward to hearing from you.
Dragi Guglielmo i Branislave,
Dajem vam informacije o svim depozitima koje je igrač napravio na našem projektu.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Dear Guglielmo and Branislav,
I provide you with information about all deposits made by the player on our project.
Please let me know if you need anything else.
pozdrav svima,
Hvala vam, iWildcasino tim, na vašem odgovoru i informacijama.
Dragi Guglielmo,
Sada je jasnije. Ako sam dobro shvatio, uspjela je samo jedna uplata izvršena 23. aprila 2022. godine.
Dakle, kao što sam već naveo - preporučujem da se što prije konsultujete sa bankom. Žao mi je, ali podaci koje ste nam dostavili nisu dovoljni.
Željeli bismo vidjeti službenu izjavu vaše banke. Trenutno ne postoji druga opcija kako bismo mogli ići naprijed. Nije bitno da li imate potvrdu o ovoj uplati. Potrebno je vidjeti, u historiji transakcija bankovnog računa, da je stanje nakon odbitka ovog iznosa smanjeno, kao i da taj iznos nije kasnije vraćen na bankovni račun. Objasnite situaciju svojoj banci i dostavite im podatke koje smo dobili od kazina.
Možete li zamoliti korisničku podršku vaše banke da sagleda situaciju na njihovoj strani i izvrši detaljan pregled koristeći podatke koje je kazino dostavio (podaci navedeni u objavi kazina od 9. maja 2022. u ovoj žalbi) ?
Morate kontaktirati svoju banku, to morate učiniti vi.
Kada budete imali bilo kakve novosti ili službenu izjavu vaše banke, molimo vas da nas obavijestite o rezultatima i slobodno mi pošaljite sve informacije na moj e-mail ( branislav.b@casino.guru ), ili ga postavite direktno ovdje sa svojim odgovorom. Vaša saradnja je više nego neophodna po ovom pitanju.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Greetings all,
Thank you, iWildcasino Team, for your reply and information.
Dear Guglielmo,
Now it is clearer. If I understood it correctly, only one payment made on April 23, 2022, was successful.
So, as I already stated above - I recommend consulting your bank as soon as possible. I am sorry, but the data you provided us with is not sufficient.
We would like to see an official statement from your bank. Currently, there is no other option for how we could move forward. It does not matter if you have a confirmation of this payment. It is necessary to see, in the bank account transaction history, that the balance after deducting this amount was decreased and also that the amount was not credited back to the bank account later. Explain the situation to your bank and provide them with the data which we received from the casino.
Are you please able to ask your bank's Customer Support to look at the situation on their side and perform an in-depth review using the details provided by the casino (the data stated in the casino's post from May 9, 2022, in this complaint)?
You have to contact your bank, it has to be done by you.
Once you will have any news or an official statement from your bank, please, let us know about the results and feel free to send me all information to my email (branislav.b@casino.guru), or post it directly here with your reply. Your cooperation is more than necessary for this matter.
We are looking forward to hearing from you soon.
Dragi Guglielmo,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Guglielmo,
Is there any progress on your issue? Can you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, iWildcasino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, iWildcasino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.