Dobici igrača su poništeni i račun je zatvoren zbog nepoštene igre. Kazino je objasnio da je igrač optužen za brojanje karata. U skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje, smatramo da je brojanje kartica prihvatljivo sve dok igrači ne koriste softversku pomoć ili dogovaraju sa drugim igračima. Nakon diskusije, kazino je odlučio da ovom prilikom isplati igrače dobitke i žalba je rešena.
Uplatio sam ukupan depozit od 600 evra, podigao samo 212 evra i na svom računu imam još 795 evra. Kazino mi je zatvorio račun i nije mi isplatio kapital i dobitke.
Kazino mi je zatvorio račun kada sam zatražio isplatu. To znači da ako izgubim neće imati problema sa mnom. Mislim da pokušavaju da zapečate 795 evra od mene.
Šaljem vam odgovor za kazino.
Zdravo Stefan1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVildcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Možete li molim vas da nam kažete šta je kazino podrazumevao pod nepravednom prednosti? Da li ste već primili povraćaj vaših depozita?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam na interesovanju za rešavanje mog problema sa kazinom. Moj nalog je verifikovan. Nisam dobio bonus i dobitak od pravog novca. Ne znam šta kazino znači kada kažu nepravednu prednost.
Napravio sam 3 depozita 200+150+250=600 evra. Napravljeno je podizanje od 212 evra.
Na mom računu sada ima 795 evra. Nisam primio ni povraćaj depozita i profita.
Zdravo Stefan1973,
Možete li proslediti vašu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Stefan1973,
Pošto će nam definitivno trebati više informacija iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Adamu (KSKSKSKSKS1@email.kkkkk u) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Stefan1973,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo iVildCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani iVildCasino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za zatvaranje računa igrača i oduzimanje njihovog dobitka?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Guru i igrač,
nalog igrača je zatvoren zbog kršenja pravila projekta, odnosno korišćenja zabranjenih strategija igre. ovo su nam izvestili stručnjaci samog provajdera igara Evolution – „Obaveštavamo vas da su stručnjaci Evolution-a otkrili da igrač (ID: 2688_IV_STIOPATA) pokazuje znake korišćenja naprednog brojanja karata i brojanja opklada sa strane.
Preduzmite mere protiv igrača u Accorda
odmah sa vašim propisima".Nalog igrača je trajno blokiran, poslato mu je obaveštenje mejlom, prilažem snimak ekrana.
Dragi iVild kazino,
Mogu li da vas zamolim da pošaljete relevantne dokaze o tome na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Stefan1973,
Trenutno razgovaram o ovom slučaju sa kazinom preko Skajpa, i objaviću ovde kada budem imao dalja ažuriranja za vas. U međuvremenu ću produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Stefan1973,
Razgovarali smo o ovom slučaju i naši stavovi u vezi sa brojanjem kartica su jasni. Smatramo da je fer da igrači to rade sve dok to rade sami, i ne koriste nikakvu softversku pomoć niti na bilo koji način ometaju ishod igre.
Sada čekam dalji odgovor iz kazina, pa ću u skladu sa tim produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo momci,
Kao što razumete, mi svakako ne volimo da menjamo odluke naše administracije, jer su po našem mišljenju pravedne.
Ali, u isto vreme, mi beskrajno cenimo i poštujemo iskustvo i mišljenje Gurua, tako da smo saglasni da ispunimo svaku njihovu odluku.
Dragi Guru timu, možete li molim vas da dovršite svoju odluku o tome šta treba da uradimo?
Zdravo iVild kazino,
Hvala na odgovoru.
Kao što je pomenuto, u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje, mi ne smatramo brojanje kartica lažnim, sve dok igrač nije bio u dosluhu sa drugim igračima, koristio bilo kakvu softversku pomoć ili ometao poštenu nasumične igre. Ako nema dokaza da je igrač uradio bilo koju od ovih stvari, verujemo da se račun igrača može zatvoriti prema nahođenju kazina, ali svi dobici koji su već akumulirani treba da budu isplaćeni.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo momci,
Dragi Guru timu, isplatićemo klijentu njegova sredstva i već akumulirani dobitak. Šta mislite, koliko bi trebalo da platimo na osnovu ove usklađenosti?
Zdravo iVild kazino,
Molimo potvrdite ukupan balans igrača pre nego što su dobici poništeni i nalog blokiran.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Guru i igrač,
Otvorili smo račun igrača. Tu su dodata sredstva u iznosu od 795 evra. Igrač će morati da podnese zahtev za povlačenje. Povlačenje će biti obrađeno nakon prolaska KIC procedure.
Nakon što klijent izvrši povlačenje, njegov račun će biti blokiran odlukom administracije.
Hvala vam na ažuriranju, iVild Casino.
Dragi Stefan1973,
Obavestite nas kada završite verifikaciju i izvršite povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Adame
Isplatio sam se 09.02.2023. Novac se ne vidi na saldu i još ga nisam dobio. Takođe imam verifikaciju na svom računu i nisu mi tražili nikakve druge dokumente.
Dragi iVild kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa plaćanjem? Možete li da nam kažete koliko bi otprilike trebalo vremena da stigne do igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo momci,
Dragi Stefan1973, vaša sredstva su još uvek na vašem računu, ne prikazuju se na vašem računu jer ste kreirali zahtev za povlačenje. Takođe, 10. februara vam je poslat mejl sa uputstvima šta treba da dostavite našem KIC odeljenju da biste prošli verifikaciju. Proverite svoje prijemno sanduče, e-poruka je možda otišla u neželjenu poštu ili u druge fascikle.
Dragi Adame, povlačenje će biti obrađeno čim klijent prođe KIC verifikaciju.
Hvala na informacijama, iVild Casino.
Dragi Stefan1973,
Da li ste uspeli da locirate e-mail?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Stefan1973,
Imajte na umu da ćete morati da dovršite proces verifikacije da biste mogli da povučete svoje stanje.
Molimo vas da proverite još jednom da vidite da li ste primili e-poštu, a ako ne možete da je pronađete, možda možete da navedete alternativnu adresu e-pošte na koju će kazino poslati uputstva.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Stefan1973,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
