Igračica iz Brazila je pokušala da podigne 763 R$, ali je kazino zatražio još jednu verifikaciju nakon što je promenila adresu. I pored podnošenja dokaza i za stare i za nove adrese, problem je ostao nerešen. Objasnili smo važnost KIC procedura i od nje zatražili dodatne detalje. Nakon što je dostavila dodatnu dokumentaciju, verifikacija je završena i ona je uspešno primila svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Dobar dan, pokušavam da podignem 763 R$. Moj nalog je već bio verifikovan i ranije sam izvršio povlačenje. Odlučili su da urade još jednu verifikaciju jer sam ih obavestio da sam promenio adresu. Poslao sam i dokaz moje prethodne i sadašnje adrese, ali do sada ništa nije urađeno. Molim vas za pomoć.
Dragi nikuemarkues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pokušavam da promenim adresu. Ne mogu da promenim adresu. Već sam poslao sva dokumenta kojima ih obaveštavam i još nisam dobio odgovore.
Imam ovu registraciju više od 5 godina
Ne mogu da otvorim drugi nalog zbog dvoličnosti. Tako da ne mogu ponovo da verifikujem nalog
Zbog adrese, koju sam promenio.
2 naloga. Jedan sa starom adresom, a drugi sa trenutnom adresom. Međutim, oni to ne žele da menjaju.
Hvala vam puno na odgovoru, nikuemarkues. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Posle velikih troškova. Nisam uspeo da promenim adresu. Dobio sam priznanicu iz banke da im pošaljem. U zaključku, uspeo sam da to proverim.
Prihvatili su i završili verifikaciju. Ali nisu promenili adresu.
Da li je bilo vesti u vezi sa vašim povlačenjem?
Da. Danas sam uspeo da ga dobijem posle toliko dokumentacije i birokratije. Hvala
Dragi nikuemarkues,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
