Igrač iz Austrije ima problem sa verifikacijom naloga jer više od mesec dana nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške. Slučaj je odbijen pošto je igrač prestao da odgovara.
Hej, igrao sam na Ivild.com i želim da proverim svoj nalog šta nije funkcionisalo. Podrška mi je odgovorila od više od mesec dana ne na poštu i nalog nije onemogućen.
Dragi Rednose2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Slažem se da je jedan mesec zaista i verujem da bi dve nedelje trebale biti dovoljne da se završi proces verifikacije. S obzirom da ste sa kolegom Jozefom već podelili dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem, sada ću ovu žalbu proslediti direktno njemu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Rednose2,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dragi iVild Casino timu.
Mogu li vas zamoliti da mi objasnite šta se tačno dogodilo? Dobio sam dokaz da vam je igrač prosledio svoje KIC dokumente 16. maja 2023, ali od tada nema odgovora.
Dragi Guru i Rednose2,
Nakon obrade dokumenata klijenta, od sistema automatske provere dobili smo obaveštenje da se klijent sumnjiči za prevaru. Uputili smo zahtev kompaniji koja je razvila ovaj sistem da bismo dobili razloge zašto je sistem identifikovao ovog klijenta kao osumnjičenog za prevaru. Nedavno smo dobili odgovor da je to greška.
Dragi Rednose2,
Uveren sam da se približavamo rešenju vašeg problema. Možete li nas obavestiti kada dobijete povlačenje?