Igračica se borila da dobije povraćaj novca dok je tražila samoisključivanje. Nakon dalje istrage, igračica je vratila svoj dobitak. Žalba je zaključena kao „rešena“.
Osećam se prevarenim od ovog kazina, pošto mi je zabranjeno kockanje zbog odgovornog igranja i deponovao sam 450 €, nakon što sam pokušao da ih kontaktiram da im se vrati novac jer nisam mogao da igram, to je nemoguće, ne dobijam novac ili bilo šta drugo odgovor sa njihove strane, pored mogućeg početnog povlačenja od 450 € koje je kasnije oduzeto od mene.
Zdravo Gaiosomar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVildcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? O kakvoj vrsti odgovornog alata za kockanje govorite, da li je vaš nalog blokiran ili samoisključen? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako je verifikovano od 20. marta 2023, moj nalog je blokiran bez obaveštenja, juče sam nekoliko puta razgovarao sa njima da mi vrate novac, ali ne dobijam nikakav odgovor od njih, ne znam zašto kažu da sam imam problema sa primanjem povraćaja, ako imam verifikovan nalog, šta mogu da uradim? Hvala vam
Zdravo Gaiosomar i hvala na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Gaiosomar,
Tako mi je žao što čujem da niste primili povraćaj novca. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika iVildcasino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi iVildcasino,
Možete li molim vas da kažete zašto igrački povraćaj novca još nije isplaćen i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru i Gajosomar,
Prvo što bih želeo da razjasnim je da klijent nije završio proceduru verifikacije.
Drugi je da je klijent dobio bonus od 10 evra, što je 50% njegovog depozita od 20 evra. Naša pravila navode da je maksimalni iznos povlačenja u ovom slučaju 5k iznosa bonusa, odnosno 50 evra. Klijent je tražio povlačenje 500 evra, nakon čega mu je sa stanja skinuto 450 evra.
Treće, prilikom registracije, klijent je označio polje da je pročitao uslove i odredbe našeg kazina. To znači da je klijent svestan da je trebalo da nas upozori na svoju zavisnost. Pridržavamo se svih pravila i borimo se protiv zavisnosti naših igrača od kockanja, međutim, naš korisnik licence nas ne obavezuje da unapred pregledamo svoje klijente na zavisnost od kockanja. Dakle, vaš nalog je blokiran nakon vaše žalbe u kojoj ste identifikovali svoju zavisnost.
Dragi iVildcasino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li molim vas da kažete da li ste mogli da verifikujete igrača?
Da li je igrač primio neku uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
Klijent nije prošao potpunu verifikaciju, čekali smo dokumenta u trenutku kada je klijent prijavio svoju zavisnost.
Klijent nije primio uplatu.
Dragi iVildcasino,
Da li vam je igrač dao dokumente?
Hvala vam što ste dali informacije unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Gurui,
Klijent je dao samo svoj selfi i račune, ostala potrebna dokumenta nismo dobili.
Dragi iVildcasino,
Možete li, molim vas, da kažete da li je igrač spomenuo zavisnost pre klađenja bonusa ili nakon što je već uložen?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
Klijent je prijavio svoju zavisnost nakon klađenja.
Obaveštavam vas da je kupac preko svoje banke zatražio povraćaj 70 evra. Ova sredstva su vraćena klijentu. Smatramo da se žalba može zatvoriti.
Dragi iVildcasino,
Da li je igrač koristio povraćaj sredstava da vrati svoj depozit?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
Nažalost, ne znamo ko je podneo zahtev za povraćaj sredstava, ali smo obavešteni da je banka ove transakcije prepoznala kao lažne, nakon čega su sredstva vraćena.
Dragi iVildcasino,
Možete li nam dati dokaz da su igrač ili banka zatražili povraćaj sredstava od 70 €? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi iVild kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada odgovorite na moju e-poštu.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi iVild kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada odgovorite na moju e-poštu.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
Nažalost, nismo dobili Vaše pismo, već smo Vam pisali o tome.
Dragi iVild kazino,
Ponovo sam vam poslao e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
U prepisci putem pošte nismo uspeli da pružimo čvrste dokaze o povraćaju sredstava igraču u iznosu od 70 evra, pošto su oni izvršeni na strani banke, a odbijeni smo da pružimo dokaze.
Međutim, ovo ne menja stvar. Klijent je prijavio svoju zavisnost nakon uplata. Odmah nakon toga je blokiran. Ne vidimo razlog da vratimo sva sredstva klijentu.
Dragi iVild kazino,
Hvala na odgovoru.
Sa naše tačke gledišta, igraču treba platiti 50€ jer je maksimalna isplata od bonusa 5k iznos depozita.
Ljubazno bih vas zamolio da razmislite o isplati igraču gore navedenog iznosa.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Guru,
Poštujemo vašu odluku, pa ćemo je sprovesti.
Dragi kupac,
Vaš račun je otvoren i na njega je uplaćeno 50 evra. Završite verifikaciju i napravite zahtev za povlačenje.
Platili su mi 50 evra i izgubio sam, možete li mi platiti ostatak, hvala
Dragi iVild kazino,
Hvala vam na odgovoru i vaša saradnja je veoma cenjena.
Kako je moguće da je igrač mogao da igra kada bi trebalo da bude samoisključen?
Dragi Gaiosomar,
Nemate pravo da primite ostatak iznosa jer je bonus imao maksimalnu isplatu od 5k depozita.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ok, slažem se, prihvatam 50€, jer ako je isključen, ne bi trebalo da im se dozvoli da ga igraju, samo ga povuku, nadam se odgovoru od tebe i da ga razumeš,
Veoma ljubazni i unapred hvala,
Sve najbolje
Dragi Stefane
Ono što ne mogu da razumem, osim što ne dobijam povraćaj sredstava, jeste da kazino insistira na mojoj zavisnosti i dozvoljava mi da nastavim sa deponovanjem, molim vas da mi vratite 50 evra i otkažite moj nalog, to bi po mom mišljenju trebalo da bude kažnjeno,
Hvala vam,
Žao zbog neprijatnosti,
Sve najbolje
Dragi Guru,
Klijentu je kreditirano 50 evra. Klijentu smo dali mogućnost da vrati svoja sredstva, ali ih je izgubio. Šta mislite da treba da uradimo sledeće?
Ostave stranicu dva dana da se igraju i odjednom je zatvore, nadam se da će to uzeti u obzir
Dragi iVild kazino,
Pre svega, igrač treba da bude već samoisključen i da mu uopšte ne bude dozvoljeno da igra.
Možete li, molim vas, pronaći način kako da platite igraču da ne bi mogla da ga izgubi?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi iVild kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Gaiosomar,
Molimo pošaljite svoje IBAN/BIC podatke o plaćanju, ime i prezime na alexandr@iwildpartners.com
Takođe priložite snimak ekrana iz svog bankarstva, koji će pokazati da ovaj račun pripada vama.
Informacije i tražena dokumentacija poslati, na odgovarajući mejl,
Hvala vam
Dragi Gaiosomar,
Sredstva su poslata na bankovni račun koji ste poslali u e-poruci. Transakcija će biti obrađena u roku od 1-5 radnih dana.
Dragi Gaiosomar,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Gaiosomar, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru