Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije. Dostavio je sve potrebne dokumente prije 2 sedmice, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. Igrač je uspio proći verifikaciju i kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Pozdrav Casino Guru timu. Zatražio sam isplatu od navedenog iwildcasina prije otprilike 2 sedmice. Vrijednost 800 eura. samo su mi pisali o indentu kada sam pitao u live chatu. tada sam prvi put poslao tražene papire, ovi nisu dovoljni. pa sam ponovo poslao tražene selfije i dokumente. nakon toga je bila radio tišina. Danas sam ponovo pitao u live chatu, nakon čega sam dobio odgovor da ima puno posla u odjelu finansija i da treba biti strpljiv. prošlo je 2 sedmice. Ja se samo napunim ovdje, a izgleda kao da čekate svoju pobjedu da se ponovo prokocka, jer igrač ima osjećaj da se ionako ništa neće dogoditi.
Dragi Eric,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nažalost, obično je potrebno nekoliko dana da se prikupe i u potpunosti pregledaju svi dokumenti i označi račun igrača kao verifikovan.
Da li sam dobro shvatio da ste svoje dokumente predali prije 2 sedmice? Možete li potvrditi da ste dostavili drugu seriju dokumenata dovoljnog kvaliteta?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da pošalji e-mail sa svim primljenim i poslanim fajlovima i razgovorima
Dragi Eric,
Zahtevamo apsolutno standardne dokumente za KUC proceduru, to se radi pod uslovom naše licence kako bi se izbeglo pranje novca i prevare.
Svoj prvi zahtjev za isplatu podnijeli ste 30. marta, to je bilo prije nedelju dana, a ne prije dvije sedmice.
Hajde da resimo tvoj problem :)
1. Provjerite svu svoju poštu, uključujući fasciklu neželjene pošte, da li imate e-poruke od nas.
2. Dostavite traženu dokumentaciju prema zahtjevu.
3. Vrijeme obrade dokumenta - do 3 radna dana.
4. Potrebno je da svoje dokumente pošaljete bez odlaganja, kako biste osigurali bržu obradu vašeg zahtjeva.
Nadam se da sam uspio razjasniti ovaj problem i da ćete dobiti povlačenje što je prije moguće. Radujemo se vašem odgovoru.
sa srdačnim pozdravom,
Lena
Zdravo svima,
Puno hvala Lena i iWildcasino timu što ste odvojili vrijeme da nam pomognu oko ove žalbe.
Dragi Eric,
Preporučio bih da slijedite upute kazina i nadamo se da će ova žalba uskoro biti riješena. Molimo, budite u toku sa nama.
Tako da sam ponovo poslao tražena dokumenta. ali selfi sa ličnim dokumentom ispred web stranice iwildcasino.com, koji iznenada najavljuje promjenu uvjeta 5. aprila 2022., koji je stupio na snagu 4. aprila 2022., nije baš vjerodostojan.
Dragi Eric,
Ove promjene su privremene i ni na koji način ne utiču na trenutne igrače našeg kazina.
Ove promjene su samo za nove igrače, ne brinite.
Hvala puno iWildcasino timu na pojašnjenju. Da li je bilo kakvih novosti u vezi sa verifikacijom, molim? Jeste li primili dokumente od Erica?
Draga Kristina,
Eric je već prošao verifikaciju i prvi dio iznosa uplaćen je jučer, drugi dio će biti uplaćen danas.
sa srdačnim pozdravom,
Lena
da zdravo svima. danas primio prvu uplatu punog iznosa. ako sutra i ostatak bude tu, ovaj slučaj je pozitivno završio, rekao bih.
Odlično, hvala obojici na odgovorima i saradnji.
Eric, ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite posljednju uplatu. Hvala unapred.
pozdrav svima koji su uključeni. Ovim proglašavam slučaj pozitivno okončanim. Uplata mi je stigla u cijelosti. Hvala svima koji su uključeni.
Sjajne vijesti, Eric! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
