Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče, preciziram da imam 2 isplate, 400 i 200, ali problem je isti kao i kod drugih igrača, što sam pročitao u diskusijama u ovom kazinu!!
Uvek šaljem isti dokument za povlačenje (bankovni izvod), ali mi ne odgovaraju, ako tražim vremena povlačenja, uvek mi pošalju isti mejl, sa zahtevom za bankovni izvod, što su već verifikovali na registracija, kao na primer Da li moram da se ponašam?
Good evening, I specify that I have 2 withdrawals, 400 and 200, but the problem is the same as other players, which I read in the discussions in this casino !!
I always send the same withdrawal document (bank statement), but they don't respond, if I ask for withdrawal times, they always send me the same email, with a request for a bank statement, which is what they had already verified at registration, such as Do I have to behave?
Buonasera,specifico che ho 2 prelievi, 400 e 200,ma il problema,è uguale ad altri giocatori,che leggo nelle discussioni in questo casinò!!
Invio sempre lo stesso documento di prelievo(estratto conto bancario),ma loro non rispondono,se chiedo i tempi di prelievo,mi inviano sempre la stessa mail,con richiesta estratto conto bancario,che è quello che avevano gìà verificato all'iscrizione,come mi devo comportare?Devono pagare !!
Dragi Mauroalgisi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, siguran sam da je sve provereno, dokumenti su odmah odobreni, uključujući izvod iz banke, tako da ne razumem njihov način poslovanja !! Ako su ranije bili u redu, ne mislim da su se dokumenti kasnije promenili!!
PS Sada ažuriram, sve provereno, čekam uplatu !!
Hi, sure that everything is verified, the documents were approved immediately, including the bank statement, therefore, I do not understand their way of operating !! If they were in order before, I do not think that the documents have changed afterwards !!
PS I update now, all verified, I am waiting for the payment !!
Ciao,certo che è tutto verificato,i documenti sono stati approvati subito,compreso l'estratto conto bancario,quindi,non capisco il loro modo di operare!!Se erano in regola prima,non penso,che dopo siano cambiati i documenti!!
P.S. aggiorno adesso,tutto verificato,aspetto il pagamento !!
Dobro jutro, ukratko, slučaj je za sada zatvoren, platili su mi. Sada moram da sačekam drugu uplatu, ako plate u roku od 3 dana, slažem se da je ozbiljna zbrka !!
Good morning, in summary, the case is closed for now, they paid me. Now I have to wait for the second payment, if they pay within 3 days, I will agree that it is a serious mess !!
Buongiorno,riassumendo , il caso per ora è chiuso,mi hanno pagato.Ora 'devo aspettare il secondo pagamento,se pagano entro 3 giorni,comfermerò che è un casino serio !!
Hvala vam puno na odgovoru, mauroalgisi. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite drugu uplatu.
Thank you very much for your reply, mauroalgisi. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the second payment.
Zdravo, moje povlačenje još čeka, tako da ne poštuju dnevne uplate, sve su to laž !!!
Hi, my withdrawal is still pending, so, they don't respect the daily payments, it's all lies !!!
Ciao,il mio prelievo è ancora in pending,quindi,non rispettano i pagamenti giornalieri,sono tutte bugie !!!
Zdravo, moram da priznam da sam pogrešio, iVILDcasino mi je platio na vreme, dakle, mislim da je ozbiljan i isplativ kazino, zatvaram žalbu, kao rešeno !!
Hello, I must admit that I was wrong, iWILDcasino paid me on time, therefore, I think it is a serious and paying casino, I close my complaint, as solved !!
Buongiorno,devo ammettere,che mi sbagliavo, iWILDcasino mi ha pagato nei tempi previsti,quindi,ritengo sia un casino serio e pagante,chiudo il mio reclamo,come risolto !!
Dragi Mauroalgisi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear mauroalgisi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.