Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče, preciziram da imam 2 isplate, 400 i 200, ali problem je isti kao i kod drugih igrača, što sam pročitao u diskusijama u ovom kazinu!!
Uvek šaljem isti dokument za povlačenje (bankovni izvod), ali mi ne odgovaraju, ako tražim vremena povlačenja, uvek mi pošalju isti mejl, sa zahtevom za bankovni izvod, što su već verifikovali na registracija, kao na primer Da li moram da se ponašam?
Dragi Mauroalgisi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, siguran sam da je sve provereno, dokumenti su odmah odobreni, uključujući izvod iz banke, tako da ne razumem njihov način poslovanja !! Ako su ranije bili u redu, ne mislim da su se dokumenti kasnije promenili!!
PS Sada ažuriram, sve provereno, čekam uplatu !!
Dobro jutro, ukratko, slučaj je za sada zatvoren, platili su mi. Sada moram da sačekam drugu uplatu, ako plate u roku od 3 dana, slažem se da je ozbiljna zbrka !!
Hvala vam puno na odgovoru, mauroalgisi. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite drugu uplatu.
Zdravo, moje povlačenje još čeka, tako da ne poštuju dnevne uplate, sve su to laž !!!
Zdravo, moram da priznam da sam pogrešio, iVILDcasino mi je platio na vreme, dakle, mislim da je ozbiljan i isplativ kazino, zatvaram žalbu, kao rešeno !!
Dragi Mauroalgisi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru