Igrač iz Poljske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je otkazao svoje povlačenje i zatvorio kazino račun, stoga smo odbili žalbu.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player canceled his withdrawal and closed the casino account, therefore we rejected the complaint.
Igrač iz Poljske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je otkazao svoje povlačenje i zatvorio kazino račun, stoga smo odbili žalbu.
Zdravo.
Pročitao sam više mišljenja i proverio recenziju o veb sajtu kazina i pokušao sam da otvorim nalog na iVildCasinu.
Ok, prvo sam izgubio novac, ali pre 2 dana sam osvojio 1800pln, ok, pokušao sam da podignem, prvi problem, ali mislim da je standardno na sajtu kazina.
Moram da verifikujem svoj nalog, ok, dodao sam ličnu kartu, selfi i dokaz o adresi..
Prva 2 dokumenta su odobrena, ali veb lokacija je odbila moj dokaz o adresi (dodao sam izvod bankovnog računa) jer je adresa bila tačna, ali je u redu
Pokušavam da dodam drugi bankovni izvod jer imam 2 bankovna računa, a problem je i dalje isti.
Podnosim zahtev na veb-stranici vlade i vlada mi je napravila dokaze o adresi, u redu veb lokacija je ovo prihvatila, ali danas dobijam poruku e-pošte o potrebi snimanja ekrana kazina sa mog naloga e-novčanika.. zašto?
Samo želim da podignem svoj novac, a ovaj kazino i dalje pravi problem.
Svako može da mi pomogne ili da mi da bilo kakvu informaciju o ovome
Mnogo hvala
Srdačan pozdrav
Izvinite zbog mog engleskog, nadam se da sve razumete
Hi.
I read more opinion and I check review about casino website and I try opened account on iWildCasino.
Ok, first I loss money but 2 days ago I win 1800pln, ok I try make a withdrawal, first problem but I think standard on casino website.
I must verify my account, ok I added id card, selfie and proof of adress..
First 2 documents was approved but website decline my proof of adress (i added bank account statement) becouse adress was bot correct but was ok
I try added second bank statement becouse I have 2 bank account, and still same problem.
I make a request on gov website and gov make for me proof of adress documents, ok website accepted this but today I receive email message about casino need screenshoot from my ewallet account.. why?
I just want make a withdrawal my money and this casino still make a problem.
Anybody can help me or give me any information about this
Many thanks
Best regards
Sorry for my english I hope everything u understand
Dragi Mciepllii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Kazina često traže ovu vrstu dokumenta kako bi se uverili da je igrač vlasnik načina plaćanja koji je korišćen za uplatu depozita. Možete li da nam kažete da li ste već dali potreban snimak ekrana?
Ako ne, predlažem da to učinite što je pre moguće, kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mciepllyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos often ask for this type of document to make sure that the player is the owner of the payment method that was used to make deposits. Could you please advise if you have already provided the required screenshot?
If not, I would suggest that you do so as soon as possible, so we can proceed with this complaint.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mciepllyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kristina, molim te, možeš li zatvoriti ovu tvrdnju?
Otkazujem svoje povlačenje i zatvaram svoj nalog na ovom sajtu.
Za mene nije dobar kazino.
Hvala puno na pomoći
Kristina, please can u close this claim?
I cancel my withdraw, and I close my account on this site.
For me is not good rep casino.
Many thanks for help
Hvala vam na odgovoru, Mciepllii. Razumem, sada ću zatvoriti ovu žalbu na vaš zahtev. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your reply, Mciepllyy. I understand, I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.