Igrač Britanske Kolumbije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nakon što je tim za žalbe savetovao igraču da sačeka najmanje 14 dana i u potpunosti sarađuje sa kazinom, igrač je potvrdio da je primila povlačenje. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Verifikovao sam svoj nalog i zatražio povlačenje 400 dolara 12. februara 2024. Tada je Ivild zatražio bankovne podatke koje sam pružio i rekli su da su prihvaćeni. 16. februara sam shvatio da su sredstva vraćena na moj račun igrača pa sam napravio drugo povlačenje Interac-a za 400 dolara misleći pošto je sve potvrđeno da ću konačno dobiti sredstva, ali su ponovo na mom računu igrača umesto na mom bankovnom računu. Šteta jer sam igrao samo na ovoj veb stranici jer je vaša veb lokacija dala prilično dobru ocenu i bilo je dobrih recenzija. Igrao bih više jer su mi se njihove igre zaista dopale, ali kada su počele sve muke i kašnjenja, bio sam malo odložen. Ne mogu sada preporučiti ovaj onlajn kazino jer je veoma teško i možda je nemoguće povući se iz njega. Razočaravajući. Nisam siguran da li sam prevaren ili oni odlažu.
Danas sam konačno primio svoje povlačenje. Hvala Vam Casino Guru još jednom na pomoći.
Dragi Cat3000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
