Igrač iz Ontarija je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja, uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente za verifikaciju. Nakon što je kazino završio proces verifikacije, zahtev za povlačenje igrača je otkazan zbog kašnjenja odeljenja finansija. Igrač je morao ponovo da podnese zahtev za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je primio sredstva za povlačenje. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Podneo sam zahtev za povlačenje 26. oktobra za 340 dolara sledećeg dana kada sam dobio imejl od finansijskog odeljenja da predam neke dokumente u svrhu verifikacije. Podneo sam sve dokumente koje su tražili. Sledećeg dana su mi tražili još dokumenata koji su vlasništvo moje debitne kartice. Nisam bio u mogućnosti da ga nabavim na internetu, zato sam posebno posetio banku da ga dobijem i takođe sam im predao taj dokument. Čak i nakon podnošenja tog dokumenta već treći dan i nisam čuo ništa od finansijskog odeljenja. Mislim da neću moći da vratim svoj novac. Stvar je u tome što nakon predaje svih dokumenata potrebnih za verifikaciju ništa ne rade. U trenutku depozita nisu me tražili ništa i uzeli su novac za samo 5 sekundi za podizanje koje toliko dugo traje. Molimo vas da proverite da li ovaj sajt uopšte nije bezbedan i takođe mi je obezbeđen sav dokaz. Ako nekome treba više dokaza, spreman sam da pružim sve dokaze.
Dragi pnit7837,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Zbog toga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako vaš problem ne bude rešen u roku od nedelju dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Unapred vam hvala na odgovoru i razumevanju i budite u toku sa nama.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Samo da ažuriram nešto o žalbi. Kao što sam rekao, trebalo im je toliko dana za verifikaciju. Sada je moja verifikacija završena, ali još uvek nisam dobio svoja sredstva. Podrška kaže da će vam odeljenje za finansije poslati e-poruku o svojoj proceduri „prvi dođe prvi servis", ali već je prošlo 5 dana i oni ništa ne rade. Čak sam i ja podneo svoje povlačenje koristeći interac, ali me nije pitao za bilo kakve detalje. Ne znam šta da radim sa ovim momcima. Nema odgovora iz finansijskog odeljenja.
Hvala vam na odgovoru, pnit7837. Da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje pre pet dana? Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Da vas obavestim o ovom kazinu. Podneo sam zahtev za povlačenje pre nekoliko dana i odeljenju za finansije je trebalo previše vremena da ga obradi i istekao je i oni su poništili zahtev. Od mene traže da ponovo podnesem zahtev. Već sam ponovo podneo zahtev. Sada će im ponovo trebati toliko vremena da obrađuju zahtev i on će ponovo biti poništen i nastaviće ovako. Mogu li me molim vas obavestiti kada ću dobiti svoj novac?
Uz to prilažem i dokaz.
Dobio sam sredstva za povlačenje. Možete zatvoriti ovu žalbu
Dragi pnit7837,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
