Igrač iz Norveške ima problema da podigne 3000 NOK nakon što im je račun zatvoren zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da obezbede traženu dokumentaciju, oni su ispunjeni stalnim zahtevima za dodatnim informacijama i nisu dobili nikakav odgovor od kazina.
Igrao sam u kazinu neko vreme. Verifikovan sam i sve je bilo u redu. Igrao sam malo iu njihovom sestrinskom kazinu, grabi ali sam odlučio da zatvorim svoj račun tamo. To nije bilo tako lako pa sam kao razlog želeo da zatvorim račun naveo zavisnost od kockanja. Nekoliko dana kasnije sam osvojio nešto novca na ivild-u, ne veliku svotu, ali sam hteo da podignem iznos od 3000nok. Tada su počeli problemi. Odjednom mi je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i nisam imao pristup svom novcu. Napisao sam e-mail i zamolio ih da mi daju novac. Odjednom sam morao da im pošaljem ovo je to. I svaki put im pošaljem ono što su tražili. Tražili su nešto drugo. odustao sam. Nekoliko meseci kasnije spasio sam e-poštu od ivildcasina. Napisali su: Zdravo!
Primetili smo da vaš nalog je neko vreme bio neaktivan. Još uvek imate 2250.0000 koji samo sedite i ne radite ništa da povećate svoje dobitke. Zamislite potencijal koji propuštate! Pokušao sam da se prijavim, ali ne mogu da pristupim nalogu. Poslao sam im 3 e-poruke prošle nedelje bez odgovora. Samo želim svoj novac
Dragi catan6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
