Igračica iz Norveške imala je problema da podigne 3000 NOK nakon što joj je račun zatvoren zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da dostavi traženu dokumentaciju, ona je stalno dobijala dodatne informacije i nije dobila nikakav odgovor od kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da isplati njen dobitak na njen bankovni račun, a ona je potvrdila prijem sredstava. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.
Igrao sam u kazinu neko vreme. Verifikovan sam i sve je bilo u redu. Igrao sam malo iu njihovom sestrinskom kazinu, grabi ali sam odlučio da zatvorim svoj račun tamo. To nije bilo tako lako pa sam kao razlog želeo da zatvorim račun naveo zavisnost od kockanja. Nekoliko dana kasnije sam osvojio nešto novca na ivild-u, ne veliku svotu, ali sam hteo da podignem iznos od 3000nok. Tada su počeli problemi. Odjednom mi je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i nisam imao pristup svom novcu. Napisao sam e-mail i zamolio ih da mi daju novac. Odjednom sam morao da im pošaljem ovo je to. I svaki put im pošaljem ono što su tražili. Tražili su nešto drugo. odustao sam. Nekoliko meseci kasnije spasio sam e-poštu od ivildcasina. Napisali su: Zdravo!
Primetili smo da vaš nalog je neko vreme bio neaktivan. Još uvek imate 2250.0000 koji samo sedite i ne radite ništa da povećate svoje dobitke. Zamislite potencijal koji propuštate! Pokušao sam da se prijavim, ali ne mogu da pristupim nalogu. Poslao sam im 3 e-poruke prošle nedelje bez odgovora. Samo želim svoj novac
Dragi catan6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam član nekoliko godina. Iznos je blokiran pre 2 meseca. Bio je to bonus na depozit, ali se kladim. Iznos koji sam osvojio je u početku bio 10000, ali sam mogao da dobijem samo 2300 kr. Verifikovan sam i tražio sam da mi novac bude isplaćen putem bankovnog transfera na moj Revolut račun. Odjednom su hteli dokumentasjon na mojim zatvorenim Skrill i Neteller računima, dokumentasjon na mom Revolut nalogu. Dao sam im da sve ovo prihvate iz dokumentacije od netteller-a jer ih nemam.
Upravo sam dobio e-mail od ivild-a, uplatiće mi novac na moj bankovni račun.
Dragi catan6,
Da li je novac već stigao na vaš bankovni račun?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo, da, dobio sam novac😊 Hvala vam puno na pomoći. Kazino posao je trula cinična stvar. Eksplodirajući ljudi koji često imaju bolest koja se zove zavisnost. Oni dobrovoljno uzimaju novac ljudi, ali su manje voljni kada je u pitanju isplata ljudskih dobitaka. Srećom, vi ste tu da pomognete😊
Dragi catan6,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
