Igrač iz Portugala je nakon korišćenja bonusa osvojio 15.000 evra, ali mu je račun automatski blokiran. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje uživo i poslao preko pet mejlova, dobija nejasne odgovore i nikakvu pomoć u vezi sa svojim dobicima.
Zdravo, dobio sam bonus od kazina i počeo sam da igram sa njim. Ispunio sam uslove za bonus i nastavio da igram iz zabave. Tada sam osvojio 15.000 evra, a račun mi je automatski blokiran. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo, ali su mi dali nejasne odgovore, a onda su mi rekli da pošaljem mejlove podršci. Već sam poslao više od pet mejlova i nikada nisam dobio odgovor. Automatski su mi blokirali račun kada sam došao do 15.000 evra. Ovaj kazino je prevara i ne preporučujem ga nikome.
Dragi Plaier6390268,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bonus slatka bonanca FS50GURU
Bogatstvo zeca, bogatstvo tigra
Poslao sam ga i nisu ga proverili
Inače, imam ispis mog dobitka.
Samo ispis pokazuje 13.000, ali u međuvremenu sam igrao i napravio sam skoro 18.000,
Blokirali su moj nalog iz vedra neba, a onda su izmislili da sam pokušao da se prijavim previše puta, znajući da se nikada nisam odjavio i da sam takođe imao sačuvan nalog na svom telefonu
Hvala vam puno na odgovoru, Plaier6390268. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Već sam poslao pismo sa objašnjenjem situacije i čekam odgovor
Na osnovu vaše e-pošte razumem da vas je kazino optužio za otvaranje više naloga. Takođe ste rekli da je to možda zato što vaši rođaci takođe imaju račune u ovom kazinu. Imam nekoliko dodatnih pitanja:
Hvala.
Prva osoba koja je otvorila nalog u ovom kazinu bio je moj otac, igrali smo sa bonusom, samo je moja devojka uplatila 20€ i pobedila, a ni ja nisam mogao da povučem, ali je prošao verifikaciju, pa zašto se kazino nije blokirao drugi računi? Ali da li je smetalo da blokiram račun koji sam napravio više od 15 hiljada? Pa, video sam da neću moći da povratim nalog....
Možete li da nam kažete da li ste ikada igrali sa istog uređaja?
Da na istom Samsung s10+ uređaju
Samo sam hteo svoj nalog, već sam mislio da je čudno kada sam tražio da verifikujem svoj nalog i pojavila mi se greška, u međuvremenu je samo moja devojka uspela da verifikuje, ni ja ni moja porodica nismo mogli, čim sam ja dobili su dobru banku blokirali su račun ali račun mog oca i moje porodice nisu bili toliko blokirani da nisu hteli ni da polože,
Samo sam želeo da račun samo igra jer ne mogu ni da se povučem, ali kazino je iskoristio moj IP i video da sam Portugalac i da su ilegalni, ja sam pevač i sponzorišem kazina koje niko nema uradio mi šta mi je uradio ivild kazino blokirali su mi račun" Već sam znao da će naći način da mi ne plate, samo želim da nema ljudi koji upadnu u ovaj kazino kao ja
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
