Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što je primao samo 400 evra dnevno od ukupno 2800 evra. Uprkos upitima o procesu plaćanja, nije dobio detaljna objašnjenja, a pokušaji povlačenja putem Bitcoin-a su otkazani bez razloga. Tim za žalbe je produžio period za upit kako bi omogućio igraču da odgovori, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Dobro jutro, osvojio sam značajnu sumu novca u gore pomenutom kazinu pretprošlog vikenda.
Umesto da primam 1200 € po danu, plaćeno mi je samo 400 € dnevno do srede putem bankovnog transfera od ukupnog dobitka od 2800 €.
Pitao sam u četovanju da li isplata zavisi od VIP statusa, i to je odbijeno.
Prošlog petka sam ponovo pitao zašto se više ne plaćaju i zašto je iznos tako nizak.
Odgovor je bio "u obradi"....
Nije bilo odgovora na mejlove poslate podršci ili finansijskom odeljenju. Nema povratnih informacija.
Takođe sam pokušao da podignem ceo iznos preko Bitcoin-a, ali su povlačenja ubrzo nakon toga otkazana bez ikakvog objašnjenja.
Smatram da je prilično nečuveno što se ne daju detaljna objašnjenja koja bi opravdala smanjenje isplate ili zašto se isplata ne nastavlja.
Nadam se da Guru tim može da mi pomogne sa ovim. Hvala.
Poštovani Filler81,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao što čujem za probleme koje imate sa iVild Casino-om.
Pre nego što nastavimo dalje, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite neke dodatne informacije kako biste bolje razumeli svoju situaciju:
Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije rešimo vaše probleme.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Naravno
1. Možete li navesti tačan datum kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Verifikovano jednom negde 2022. i ponovo pretprošlog vikenda 5-9.9.2024.
2. Da li su vaši dobici ostvareni pravim novcem ili putem bonusa?
Igram samo sa pravim novcem bez bonusa. Dakle, da sve RAV
3. Da li ste ranije mogli da podignete svoje stanje u većim ratama?
Kao što je već pomenuto, prošle nedelje je zatraženo 1200€, a 1600€ je još uvek bilo na računu jer se mogu zahtevati samo 3 povlačenja istovremeno.
Prethodno sam pisao podršci i rekao da se dnevno isplaćuje 1200€.
Od 1200, međutim, samo 400€ je prenošeno dnevno do i uključujući sredu prošle nedelje (1200€).
Kada je isplaćeno 400€, odmah sam tražio još 400€, što je značilo da je 1200€ uvek bilo na čekanju.
4.Koliki iznos isplate ste do sada primili?
Planirano je da bude isplaćeno ukupno 2800 € i 1200 € od po 400 € prebačeno je prošle nedelje do srede, nakon toga, uprkos prijavi, ništa više
1200€ je trenutno u obradi i 400€ je na računu.
Drugi način plaćanja putem Bitcoin kripto je otkazan bez obaveštenja.
Poštovani Filler81,
Pregledao sam uslove i odredbe kazina i na osnovu dostavljenih informacija, izgleda da se vaša povlačenja obrađuju u skladu sa njihovim politikama. Kao što se vidi na priloženom snimku ekrana, dozvoljeno vam je da zahtevate 1.200 evra dnevno u ratama od 400 evra:
Međutim, uslovi ne preciziraju brzinu ili tačno vreme kada će ova povlačenja biti obrađena, već samo uslove pod kojima se mogu tražiti.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
