Igrač iz Poljske je naišao na probleme sa zahtevom za povlačenje, nakon što je prvobitno deponovao kriptovalutu da bi deblokirao plaćanje. Iako je njegov račun verifikovan i pokušao je da podigne 187 €, kazino je otkazao njegovo povlačenje, navodeći da može da podigne samo 30 €, što je dovelo do zabune oko statusa njegovih preostalih sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Zdravo. Imam problem sa kazinom, naime sa isplatom. Pa, od kazina sam dobio kod za besplatne okrete sa kojih možete da podignete samo 30€, koliko sam uspeo da osvojim. Da bih deblokirao kanal plaćanja, deponovao sam 0,86005698 LTC u kriptovaluti, što je oko 50€. Kazino zahteva obrt depozita, pa sam počeo da igram i uploadovao iznos od 187€ koji sam tražio za povlačenje. Moj nalog je verifikovan. Danas dobijam poruku da je moje podizanje poništeno jer mogu da podignem samo 30€ ali je preostali iznos nestao, što ne razumem... Čudna pravila kojih se kazino pridržava obeshrabruju ljude da tamo igraju. Molim za pomoć jer ako išta, kazino treba da ostavi sredstva u iznosu od 30€ + 50€ = 80€ i da mi eventualno vrate ovaj iznos ako ne mogu da osvojim više, što ne razumem. U prilogu su snimci ekrana.
Dragi deniro72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
