Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama da povuče 750 dolara iz dobitaka nakon uspešnog igranja. U početku je povlačenje odbijeno zbog problema sa dokazom o adresi, a kasnije je kazino odbio 600 dolara, tvrdeći da je povezan sa besplatnim okretajima, uprkos uveravanjima. Igračica insistira da je poštovala sve uslove i da sada čeka odgovarajuću odluku odeljenja za finansije.
Imao je sjajnu pobedu od bonusa dobrodošlice na depozit od 30 dolara, bio je do >2000 dolara pre nego što je srušen na maksimum od 250 dolara od osvajanja bonusa + besplatnih okretaja od promotivnog. To je u redu. Razgovarali smo u ćaskanju uživo i zatražili povlačenje za 150 dolara kako bi „zaštitili" dobitak od besplatnih okretaja. Osvojio više od preostalih 100 dolara. Sjajno. Tako da sada pokušavam već 5 dana da povučem 750 dolara oslobođenih od bilo kakvih uslova za klađenje. Prvo su me odbili za dokaz adrese (uspeh kroz automatsku verifikaciju), zatim zato što nisam pokazao sva 4 ugla dokumenta, a poslednja 3 zahteva su otkazana bez razloga... verifikacija mog naloga je i dalje govorila o uspehu. Ali sada su mi poslali e-poštu da mi kažu da su odbili 600 dolara tvrdeći da je osvojeno od kredita za dobijanje besplatnih okretaja. Ćaskanje uživo me je uverilo da će finansijsko odeljenje znati da su iznosi razdvojeni... ako je bilo šta, trebalo je da vrate moj bilans na 250 dolara? Ali to i dalje ne bi bilo prihvatljivo jer sam pratio odredbe i uslove, imao sam svih svojih 750 dolara povlačenja mnogo dana i nisam ih dirao ili aktivirao nove bonuse... Imam snimke ekrana svega što sam im upravo poslao, ali oni uvek treba 24 sata ili više da dobijete odgovor od finansijskog odeljenja. Dakle, ovo je dug proces. Stalno mi šalju mejlove sa besplatnim okretanjem bez depozita, ali znam da ako prihvatim bilo koji od njih, moj dobitak više ne bi mogao da se povuče... nešto na šta treba da pazim i nadam se da guru kazina ili neko može da mi pomogne sa ovim ako ne ne smatram moj poslednji mejl sa 'dokazima'...
Imam još 2 snimka ekrana koje bih mogao da otpremim gde pitam „u redu… znači sistem će samo znati da je $150/$250 koje povlačim iz bonusa… ili treba da uradim neku vrstu posebne selekcije?" Odgovorio je „finansijsko odeljenje posebno razmatra sve zahteve za povlačenje, sigurno će videti da se radi o povlačenju bonusa, ne bi trebalo da bude problema".
Imam problem i to je sranje jer je ovo bio jedan od najbolje ocenjenih kazina.
Draga Snovberri,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju:
Nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
