Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama da povuče 750 dolara iz dobitaka nakon uspešnog igranja. U početku je povlačenje odbijeno zbog problema sa dokazom o adresi, a kasnije je kazino odbio 600 dolara, tvrdeći da je povezan sa besplatnim okretajima, uprkos uveravanjima. Igračica insistira da je poštovala sve uslove i da sada čeka odgovarajuću odluku odeljenja za finansije.
Imao je sjajnu pobedu od bonusa dobrodošlice na depozit od 30 dolara, bio je do >2000 dolara pre nego što je srušen na maksimum od 250 dolara od osvajanja bonusa + besplatnih okretaja od promotivnog. To je u redu. Razgovarali smo u ćaskanju uživo i zatražili povlačenje za 150 dolara kako bi „zaštitili" dobitak od besplatnih okretaja. Osvojio više od preostalih 100 dolara. Sjajno. Tako da sada pokušavam već 5 dana da povučem 750 dolara oslobođenih od bilo kakvih uslova za klađenje. Prvo su me odbili za dokaz adrese (uspeh kroz automatsku verifikaciju), zatim zato što nisam pokazao sva 4 ugla dokumenta, a poslednja 3 zahteva su otkazana bez razloga... verifikacija mog naloga je i dalje govorila o uspehu. Ali sada su mi poslali e-poštu da mi kažu da su odbili 600 dolara tvrdeći da je osvojeno od kredita za dobijanje besplatnih okretaja. Ćaskanje uživo me je uverilo da će finansijsko odeljenje znati da su iznosi razdvojeni... ako je bilo šta, trebalo je da vrate moj bilans na 250 dolara? Ali to i dalje ne bi bilo prihvatljivo jer sam pratio odredbe i uslove, imao sam svih svojih 750 dolara povlačenja mnogo dana i nisam ih dirao ili aktivirao nove bonuse... Imam snimke ekrana svega što sam im upravo poslao, ali oni uvek treba 24 sata ili više da dobijete odgovor od finansijskog odeljenja. Dakle, ovo je dug proces. Stalno mi šalju mejlove sa besplatnim okretanjem bez depozita, ali znam da ako prihvatim bilo koji od njih, moj dobitak više ne bi mogao da se povuče... nešto na šta treba da pazim i nadam se da guru kazina ili neko može da mi pomogne sa ovim ako ne ne smatram moj poslednji mejl sa 'dokazima'...
Imam još 2 snimka ekrana koje bih mogao da otpremim gde pitam „u redu… znači sistem će samo znati da je $150/$250 koje povlačim iz bonusa… ili treba da uradim neku vrstu posebne selekcije?" Odgovorio je „finansijsko odeljenje posebno razmatra sve zahteve za povlačenje, sigurno će videti da se radi o povlačenju bonusa, ne bi trebalo da bude problema".
Imam problem i to je sranje jer je ovo bio jedan od najbolje ocenjenih kazina.
Draga Snovberri,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju:
Nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, hvala na odgovoru!
Pokušao sam da pogledam istoriju na svom profilu koja prikazuje sve opklade i stanja (prikazano 'stvarno stanje: $ / Bonus saldo: $' sa igrama i iznosima opklada) 21. novembra, ima 1.355 rezultata, koje sam skrolovao do kraj… ali definitivno je bilo više opklada koje se ne pojavljuju. Upravo sam proverio na desktopu i još uvek prikazuje samo 1.355 rezultata.
Počeo sam sa stvarnim stanjem: 30 USD / saldo bonusa: 75 USD (250%) i prvo odigrao sve svoje besplatne okrete na Gates of Olimpus, dodajući 33,71 USD na bonus saldo od tih besplatnih okretaja. Zatim sam napravio opklade sa tog bonus salda i poslednje opklade 21. novembra koju pokazuje ima stvarni saldo od 0 USD / saldo bonusa: 300,07 USD. [**] Prva opklada 22. pokazuje pravi saldo od 629,44 $ / bonus saldo $0.
Očigledno da postoji istorija koja se ne prikazuje između njih (imenovanje „[**]"), a moj „najveći dobitak" koji je prikazan na mom nalogu u istaknutom odeljku bio je 1.158,21 dolara. Ovo je bilo sa mog bonusa dok je moj stvarni saldo još uvek bio 0 USD. Jedini depozit koji sam ikada napravio bio je početnih 30 dolara.
Tokom [**], često sam proveravao procenat zahteva za opkladu da vidim da li ispunjavam uslove za opkladu na svom bonusu. Moj bonus saldo je bio >2,000$ kada sam ispunio uslov. U ovom trenutku primetio sam da je moj 'ukupni iznos' u igri pao na oko 250 dolara... (davao sam veće opklade sa visokim dostupnim ukupnim iznosom igre, tako da verujem da je oduzeto na 300 dolara... Upravo sam primetio ovu promenu opklada od 50 dolara kasnije)
Kada sam primetio manji 'ukupni iznos' u igri, započeo sam svoju istragu sa podrškom za ćaskanje uživo iVild-a kao što se vidi na mojim snimcima ekrana koji sam podneo uz moju prvobitnu žalbu. Tada mi je rečeno „uspešno ste uložili svoj bonus i oslobodili maksimalan iznos: 150 CAD za besplatne okrete i pet puta veći od početnog iznosa za gotovinski bonus. Nakon što je uslov opklade za bonus završen, bonus novac se prenosi na stvarni saldo da bi igrači registrovali zahtev za povlačenje".
30 $ početnih h 5 = 150 $ i 150 $ od besplatnih okretaja.
Želeo sam da se uverim da mi stanje neće ponovo biti oduzeto, pa sam pitao „ako na kraju dobijem još od 250 dolara koji su na mom nalogu, to neće imati ograničenja?"
Tada mi je rečeno o daljim ograničenjima bonusa besplatnih okretaja, tako da ako nastavim da igram na 150 besplatnih okretaja, svi dobici bi bili smanjeni na 150. Ovo mi se činilo čudnim... ali mi je rečeno 150 od besplatnih okretaja spinovi su mogli da se povuku pa sam dalje pitao „Ako uzmem 150 dolara i nastavim da igram sa 100 dolara koje bi mi ostalo… onda bi sve bilo neograničeno na opklade sa tim 100 dolara?" I rečeno je „…. sada možete samo da povučete [150 besplatnih okreta maksimalno] i onda igrate dalje. Na preostalih 100 to neće uticati ni na koji način."
Želeći da budem još sigurniji, odgovorio sam „u redu… znači sistem će samo znati da je $150/$250 koje povučem iz bonusa… ili mi treba neka vrsta posebne selekcije?" I rečeno je finansijskom odeljenju. odvojeno razmatra isplate, da će „definitivno videti da je to povlačenje sa bonusa, ne bi trebalo da bude problema".
u redu super - onda sam otišao pravo u novčanik da podignem 150 CAD. Ovaj proces uključuje verifikaciju identiteta/naloga. Poslao sam obrasce da bi moj nalog uspešno automatski verifikovan, nakon čega sam mogao da pristupim odeljku za povlačenje na veb lokaciji. Moj ukupni stvarni saldo od 250 dolara je u ovom trenutku bio dostupan za povlačenje, ali sam želeo da nastavim da igram, pa sam zatražio 150 dolara kao što je diskutovano u ćaskanju uživo. Ovo je postalo povlačenje na čekanju, napravljeno u 09:10:49 GMT+3, 21. novembra. Ovih 150 dolara je ostavilo moj raspoloživi saldo čim sam podneo zahtev i dok je bio na čekanju.
(Istorija koja nedostaje [**] stvara nedostatak dokaza, ali ako mi se ne veruje u moje prepričavanje događaja, možemo videti po stvarnom bilansu u mojoj istoriji 22. novembra, da je tokom istorije nestalih [**], Ispunio sam svoj zahtev prenosom bilo kog bilansa sa bonusa na stvarni saldo, pošto je ovo proces koji je prethodno opisan)
Ne vidim kako se može argumentovati da sam igrao na svojih $150 besplatnih okretaja, osim za 50 $ opklada koje sam napravio u trenutku kada se moj ukupni ukupan iznos u igri promenio sa maksimiziranja bonusa i ispunjavanja uslova, pre moji snimljeni razgovori sa ćaskanjem uživo. Ako je to argument koji iVild iznosi, onda ne znam kako sam mogao da podnesem zahtev za povlačenje i nastavim da osvajam još od $100 preostalih na mom stvarnom saldu (iznos koji mi je rečeno nije ograničen).
Da, bio sam u nizu sreće, pretpostavljam. Nemam načina da vidim svoj bilans ili da ga izračunam od [**], ali sam napravio drugi zahtev za povlačenje 300 CAD u 09:51:31, 21. novembra. Nisam siguran, ali verujem da sam osvojio dodatnih 150 USD do 10:22:11, 21. novembar dok sam podneo svoj treći zahtev za 30 CAD, slučajno sam pogodio sledeći bez prilagođavanja iznosa. ali sećam se da sam imao najmanje 600 dolara između povlačenja na čekanju i stvarnog stanja. Postoji najviše 3 zahteva za povlačenje / 24 sata.
Nastavak u drugom delu…
2. deo…
Sve vremenske oznake koje su prethodno navedene su sa veb stranice ivild, jer su tamo prikazane u GMT +3 vremenu.
Primio sam e-poruku u 4:22 PST 21. novembra, što je jednako ~ 15:22:00 GMT +3 21. novembra. Ovo je bilo od finansijskog odeljenja da me obavesti da verifikacija identiteta nije uspela jer „Svi uglovi dokumenta mora biti vidljiv."
Sada je datum 22. novembar kada se prijavim na svoj nalog.
Možda sam ovde napravio grešku.
Video sam e-poštu, prijavio se i ponovo poslao novu dokumentaciju i bio sam automatski verifikovan sa uspehom (ponovo). Hteo sam da uputim novi zahtev za povlačenje u ovom trenutku, ali nisam mogao jer sam još uvek dostigao maksimalni zahtev za povlačenje za 24 sata i nisam mogao da napravim novi.
Primao sam promotivne ponude besplatnog okretanja bez depozita putem e-pošte za koje sam morao da dozvolim da istekne jer nisam nameravao da aktiviram nijedan novi bonus i da žrtvujem svoj iznos povlačenja od 630,04 dolara (kao što se vidi u mojoj istoriji za 22. novembar kao prva opklada stvarni balans pre toga opklada).
Treba napomenuti da nisam aktivirao niti prihvatio nove bonuse/promocije od bonus paketa dobrodošlice sa mojim prvim i jedinim depozitom.
U ovom trenutku sam počeo da igram (04:53:23 GMT+3). Iskreno, potpuno sam zaboravio na ograničenja besplatnih okretaja - osvojio sam dodatnih 480,04 dolara bez 150 dolara na mom računu i 630,04 dolara koji je bio na mom stvarnom stanju na računu (nakon što su povlačenja na čekanju odbijena) je bilo dostupno za povlačenje, samo što sam dobio maksimum dnevno obaveštenje o zahtevu kada sam pokušao i morao sam da čekam da ga 'izvučem'.
Ovde nisam siguran kako je moguće da sam napravio grešku i gde ivild nisu uspeli da se u potpunosti objasne u svojim postupcima.
U istoriji ne nedostaje nijedan podatak za 22. novembar. U okviru 400 transakcija (opklada i pobeda) 22. novembra, izvršio sam matematiku i založio ukupno 225,90 dolara, međutim, moj stvarni saldo na računu nikada nije pao više od 29,00 dolara pošto su moji dobici tokom ovog vremena bili momentalno dodati mom stanju i stanju prilagođavao kako sam se kladio.
Na kraju sam dodao dodatnih 120,59 dolara na svoj stvarni saldo na računu pre nego što sam napravio svoju poslednju opkladu sa ivild u 05:16:47 GMT +3 22. novembra, pokazujući pravi saldo od 750,03 dolara.
Primio sam e-poruku od finansijskog odeljenja ivild u ~14:44:00 GMT+3 22. novembra u kojoj se kaže „želeli bismo da vas obavestimo da je automatska verifikacija završena."
Ovaj novi iznos bio je dostupan na mom nalogu za povlačenje. Čekao sam da moj dnevni limit zahteva za povlačenje ponovo bude dostupan i postavio zahtev za povlačenje od 500,00 USD u 18:22:23 GMT+3 i sekundu od 250,00 USD u 18:57:23 GMT+3.
Bio sam uzbuđen jer sam konačno dostavio prihvatljiv validan dokaz adrese i proveravao sam transakcije u e-pošti, kao i svoj nalog da vidim da li su još uvek na čekanju.
Ove transakcije su bile na čekanju više od 24 sata, uprkos tome što me ćaskanje uživo obavestilo da ih odeljenje finansija obrađuje u roku od 24 sata.
Onda ih je ivild otkazao, a da me nije obavestio zašto.
Poslao sam im e-poštu kada sam video da su otkazani i da mi je 750 dolara vraćeno na moj iznos koji se može povući i ukupan iznos, pitajući me da li mogu da objasne i da sam postao frustriran jer je prošlo duže nego obično, nakon što mi je prethodno odbijeno, a nedavno poslao e-poštu sa potvrdom mog statusa uspešne verifikacije.
Napravio sam novi, pojedinačni zahtev za povlačenje od 500 dolara u 23:48:44 GMT+3, 24. novembra.
Možda sam napravio još jednu potencijalnu grešku tako što sam u toj e-poruci rekao da bih, ako je novo povlačenje čekalo više od 24 sata ili ponovo odbijeno bez ikakvog obrazloženja, smatrao da je lažna prevara i podneo žalbu Casino Guruu.
Dao sam im korist od sumnje do ove tačke.
Nisam imao ozbiljnih problema sa ivild-om sve dok mi nisu poslali e-mail u ~ 13:51:00 GMT+3 26. novembra. U ovoj e-poruci je pisalo „obaveštavamo vas da je vaša isplata od 500 CAD otkazana od strane finansijskog odeljenja. Obaveštavamo vas da je iznos od 600,03 CAD oduzet sa vašeg računa za igre u skladu sa pravilima bonusa: Iznos koji je dostupan od objavljivanja Freerounds Trophi Bonusa je: 150 CAD."
U ovom trenutku, i tamo gde ostaje danas, moj stvarni saldo na računu je 150 dolara. Nisam postavio nijedan novi zahtev za povlačenje ovog novog oduzetog iznosa.
Nastavak u trećem delu…
deo 3
Razumem da postoje ograničenja za bonus besplatnih okretaja, čak i nakon što se on prepiše na stvarno stanje na računu. Ne razumem baš kako i zašto funkcioniše... Mislim da je to pomalo pogrešno; ako je dobitak besplatnih okretaja ograničen, ali ga navodno možete povući, a zatim ponovo uplatiti isti iznos, koja je svrha nastaviti da ga ograničavate?
Zašto je grupisan i označen na takav način da uopšte ne nagoveštava njegovo sekundarno ograničenje?
Međutim, uglavnom ne razumem kako su izračunali ove radnje oduzimanja 600,03 dolara sa mog naloga.
Ne razumem kako su mogli da dodirnu 480,04 dolara koje sam osvojio dok je moje prvo povlačenje iznosa bonusa od 150 dolara bilo izvan mog naloga kao transakcija na čekanju. Ne vidim kako bi ti ukupni iznosi mogli da se povežu, a uverili su me da je 480,04 dolara neograničeno i da će 150 dolara biti priznato kao bonus besplatnih okretaja.
Ne razumem kako su mogli da uzmu 600,03 dolara kada sam, čak i da sam napravio opklade dok je bonus od 150 dolara vraćen na moj račun (sa mojim saldom u višku od 150 dolara), založio sam samo 225,90 dolara i dodao samo neto dobitak od 120 dolara na moj račun.
Nije im jasno kako slažu ove ograničene i neograničene bonuse unutar stvarnog stanja računa. Mislim da bi svako objašnjenje moralo da uzme u obzir početni period redigovanja bonusa dobrodošlice na 300 dolara, gde sam nesvesno potrošio ~50 dolara sa svog stvarnog stanja na računu, a da ne utiče na ukupnih 150 dolara iz bonusa besplatnih okretaja. Moje opklade u tom scenariju su padale na vrh mog bilansa i uticale bi na iznos bonusa besplatnih okretaja za -50 dolara da je takođe bio na vrhu. Ni u jednom trenutku moj račun nije pao blizu ili ispod 150 dolara, osim kada sam prvi put pomerio tačno 150 dolara za povlačenje, što je bilo uvereno od strane ivild live chat-a da će me finansijsko odeljenje prepoznati kao iznos bonusa besplatnih okretaja. Moj stvarni saldo na računu bio je >400$ do trenutka kada je prvo povlačenje poništeno i vraćeno na moj stvarni saldo na računu... i opet, ukupan iznos se nikada nije približio 150$.
Početni odbitak od mog bonusa dobrodošlice bio je apsolutno trenutan kada sam poništio uslov za klađenje - čini se nepravednim da ovaj odbitak nije napravio ivild sa istom brzinom ili automatizacijom sistema. To se dogodilo nekoliko dana kasnije, nakon što sam se osećao više nego siguran u svoju ravnotežu.
Mislim da nije fer da su mi pre ovoga bez razloga otkazali transakcije, ili da mi nisu promenili stanje na drugačiji način, uz jasnije objašnjenje.
Ono što mi treba od ivild-a je transparentnost i objašnjenje o tome kako su došli do svog proračuna i akcije da uklone 600,03 dolara sa mog naloga.
Da bi se izbegla slična situacija u budućnosti, preporučio bih da uklone proces automatske verifikacije i samo nateraju ljude da čekaju da im dokumenti budu zvanično verifikovani pre nego što mogu da podnesu zahteve za povlačenje. Oni mogu ponuditi jasan primer prihvatljivih dokumenata ili kontrolnu listu potrebnih informacija. Ovo bi uklonilo problem koji sam imao pri dostizanju maksimalnog ograničenja dnevnog broja zahteva – to je bio problem za mene jer sam automatski verifikovan, a zatim odbijen više puta. Onda sam morao da čekam da postavim nove zahteve i nisam želeo da se igram sa mojim maksimalnim bonusima pre nego što ih uklonim. Da sam mogao lako da podignem svojih prvih 150 dolara, verovatno bih se kockao dok ne izgubim, i verovatno bih napravio još jedan depozit. Pogledao sam druge sajtove i više volim dizajn i izbor ivild-a. Vidim zašto je dobro rangiran. Mogu potpuno da razumem ako ovaj slučaj nije dovoljno pažljivo posmatran i ako možemo da ga rešimo onda mogu lako da oprostim. Međutim, s obzirom na dužinu na koju sam morao da odem da bih ovo napisao kako treba, i frustraciju koju sam osećao zbog odbijanja povlačenja bez objašnjenja, ivild veb lokacija me više stresa nego što me sada uzbuđuje. Delim samo da bi oni unapredili svoje poslovanje.
Veronika,
Ovo je očigledno detaljna žalba, ali ne vidim drugi način da u potpunosti odgovorim na vaša pitanja bez ovoga.
Hvala vam puno. Ovo je bilo moje prvo online kazino iskustvo, i izabrao sam ga sa Casino Gurus liste najboljih kazina.
U trenutku kada sam imao 750 dolara na čekanju za povlačenje i nedavnu e-poruku sa potvrdom od finansijskog odeljenja u vezi sa mojom uspešnom verifikacijom, bio sam dovoljno siguran da obavim kupovinu na svojoj kreditnoj kartici koju nisam siguran kako da vratim sada... lekcija naučena, ali možda nisu očekivali da ću potrošiti 4 sata na prikupljanje informacija, kalkulacije i sve ovo zapisivanje. To je mnogo temelja koji, nadam se, mogu pomoći da vidim zašto to nema smisla, ili mi se čini nimalo poštenim.
Voleo bih da znam da li ovo zvuči kao prava greška od strane ivild-a ili možete da vidite gde sam možda pogrešno razumeo.
Snovberri
Hvala vam puno, Snouberi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
hvala,
Mislim da je problem evoluirao više - tako da mi ivild nije pružio potpunu istoriju opklada. Ne mogu da vidim sve svoje opklade, koje bi uključivale vremenski okvir u kojem je moj bonus saldo prenet na stvarni saldo. Poslao sam e-poštu njihovoj podršci i uključio snimke ekrana koji pokazuju nepotpunu istoriju... uprkos mojim višestrukim zahtevima, rekli su mi da ne mogu da mi pošalju istoriju, i nastavljaju da tvrde da mogu da je vidim na svom nalogu.
Razlog zašto ovo zaista moram da vidim je zato što ivild sada tvrdi da mi nikada nisu isplaćeni % bonusa dobrodošlice, već samo besplatni obrtaji.
Kao prvi put korisnik kazina, očigledno je bilo glupo odmah koristiti svoje besplatne okrete. Međutim, ivild-u nije bilo jasno kako bi ti bonusi bili 'naloženi' u bilans... ili koji bi se prvi potrošili.
Agent za ćaskanje uživo mi je rekao da će najnoviji biti na dnu bilansa, tako da se bonus koji je tu najduže koristi prvi. Tvrdili su da sam u potpunosti iskoristio svoj bonus dobrodošlice % od 75 dolara pošto je moj bonus balans pao ispod ovog pre nego što sam ostvario veće pobede i očistio bonuse.
Dakle, problem je u tome što mi ovaj agent govori da nikada nisam 'plaćen'/obrisao svoj bonus dobrodošlice u kazinu od maksimalno 5k početnog depozita = 150 $. Samo što sam dobio dozvolu za 150 slobodnih rundi.
Ali već sam priložio snimke ekrana gde je drugi agent uživo potvrdio da su oba bonusa za mene u to vreme poništena.
Ali ne mogu da potvrdim ovo osim ako ne mogu da pristupim toj istoriji opklada koja bi pokazala moj prvi pravi saldo od 300 dolara. Možda postoji šansa od 5% da sam dobio samo 150 dolara za besplatne okrete, a zatim osvojio >100 dolara na svom stvarnom saldu u tom trenutku, i da je originalni agent za ćaskanje pogrešio.
Ali ne mogu da proverim ovo jer neće da dele istoriju sa mnom...
Dakle, ako sam bio isplaćen za oba bilansa, i povukao sam besplatne runde ograničenih 150, a zatim osvojio više na svom neograničenom bonusu za meč dok je tih 150 čekalo van mog bilansa.... da li ti dobici nisu važeći, suprotno onome što je predloženo od originalnog agenta za ćaskanje?
Napravio sam grešku što sam se kladio dan kasnije kada je freerounds 150 otkazan i vraćen na moj pravi balans.
Ali sada mi je rečeno da se prvo igra na dolar koji je najduže na balansu... tako da u tom slučaju ne bih koristio nijednu od 150 slobodnih rundi na 'donu' svog stvarnog bilansa, pošto je uneo stanje poslednje iz odbijene transakcije.
Da se tako igralo u to vreme, sa 150 slobodnih rundi na vrhu, mislio bih da je trebalo samo da smanji moj ukupan broj sa 750 nazad na oko 600.
Čini mi se da što više razmišljam o ovome i kalkulišem, to više nema smisla sa ivildove strane.
Mislim da su moj nalog obeležili, tako da kad god razgovaram sa živim agentom oni budu svesni moje situacije/žalbe...
Uglavnom moram da znam celu istoriju opklada. Uzeo sam 15-minutni snimak ekrana skrolujući kroz sve to da pokažem da nedostaju podaci, a imam i snimke ekrana koji jasno vide problem.
U svojim T&C-u, ispod 18. IT greška, oni navode: „ Ako postoje problemi sa softverom ili hardverom, koji koristimo za pružanje Usluga, mi ćemo preduzeti sve razumne mere da otklonimo problem što je pre razumno izvodljivo. Ako tehnički problem uzrokuje prekid procesa igre (u slučaju da ste izgubili napredak i igra se ne može ponovo pokrenuti sa potpuno iste pozicije), svaki slučaj ćemo tretirati pojedinačno i na fer način (uključujući mogućnost vraćanja bilansa na korisnički račun, vraćanje poslednje opklade ili igre, itd.).
Verujem da je istorija opklada koja nedostaje neka vrsta neuspeha sa veb-sajtom (i ne mogu da nađem nigde drugde u T&C-u na koji bi se moglo pominjati), i ne verujem da je pošteno ne učiniti dostupnim ove podatke meni .
Draga Snovberri ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike iVild kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi iVild kazino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za prvobitno odbijanje zahteva igrača za povlačenje i naknadni odbitak sa bilansa igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Snouberri i Kubo,
Proverićemo ove informacije o ovoj situaciji i čim dobijemo odluku odmah ćemo Vam dati odgovor i rešenje. Sačekajte i hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dragi Kubo i Snouberri,
Nakon detaljnog razmatranja, naš tim je odlučio da promeni odluku.
U ovom trenutku, sredstva su vraćena na račun igrača.
Zahvaljujemo se Casino Guru timu na pažljivom pristupu, vašem radu i doprinosu poboljšanju procesa.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dragi iVild kazino ,
Hvala vam na poruci i što ste ponovo razmotrili svoju odluku u duhu poštenja i pristupa za igrača.
Draga Snovberri ,
Možete li ljubazno da potvrdite da li je kazino vratio predmetna sredstva na vaš račun i da li ste uspeli da ih uspešno povučete?
Hvala vam na odgovoru.
zdravo
Hvala Casino Guru i Ivild Casino. Sredstva (750 dolara) su sada dostupna za povlačenje. Moram da sačekam do ~5. januara da dobijem bankovni izvod za decembar koji uključuje moju adresu kako bih verifikovao svoj račun za povlačenje. Moje postavke izvoda čekovnog računa su morale biti promenjene preko moje banke da bi se ispunili zahtevi ivild-a. Ako kazino guru može da odgovori da resetuje tajmer, potvrdiću u tom trenutku.
hvala još jednom!
Draga Snovberri ,
Drago mi je da čujem da su vaša sredstva vraćena na vaš račun. Pošto je kazino preispitao svoju odluku i vratio sredstva na vaš balans, verujem da ćete, nakon uspešnog završetka vaše verifikacije, moći da povučete ovaj iznos bez ikakvih problema.
Da bih ostavio dovoljno vremena, sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Obaveštavajte me o svim dešavanjima, uključujući kada pošaljete izvod iz banke i, na kraju, kada uspešno povučete svoja sredstva.
Radujemo se vašoj potvrdi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
