Kazino je ignorisao igračev zahtjev da zatvori svoj račun, što je dovelo do gubitka novca. Slučaj je uspješno riješen, a igrač je dobio povrat novca.
Dame i gospodo
Zamolio sam kazino 07/08/22 u chatu da blokira moj račun i ponovo putem e-maila 07/08/22.
Međutim, to nije učinjeno. Kao rezultat toga, nastavio sam igrati i izgubio još €778. Ovo se mora nadoknaditi. Ovisnik sam o kockanju i ovdje mi nisu pomogli. (Nažalost, fajl se može učitati kao prilog)
Zdravo eurogalaxy85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iWildcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati ako ste spomenuli da imate ovisnost o kockanju u kazinu? Koliko dugo nakon vašeg zahtjeva ste izgubili novac? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan?
Molimo vas da prosledite zahtev poslat kazinu i sve dodatne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Račun je trenutno još uvijek aktivan. Rekao sam kazinu putem chata i e-pošte da sam ovisan o kockanju.
Prošao je 1 dan nakon sljedećeg depozita. Dokaz o tome poslat ću vam putem e-pošte na nikolas.b@casino.guru
Zdravo eurogalaxy85,
Prije nego što stupimo u kontakt sa kazinom, možete li proslijediti zahtjev za samoisključivanje tako da bude vidljiv e-mail primaoca (e-mail kazina)
Hvala unaprijed.
Hvala eurogalaxy85 na e-poruci. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo eurogalaxy85,
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo.
Uvijek smo spremni podržati igrača ako želi da blokira svoj račun. Ali, nažalost, nismo primili vaš zahtjev. Sigurni smo da bismo odmah blokirali vaš nalog ako bismo dobili pismo od vas.
Sada morate duplicirati svoj zahtjev za zatvaranje računa na mail podrške.
Čim ga dobiju, račun će biti zatvoren.
Također želimo da vas podsjetimo da sve transakcije koje su izvršene prije zatvaranja računa ne podliježu povratu novca. Odnosno, nećete moći da vratite svoj novac. Ove informacije su navedene u pravilima našeg kazina.
Na osnovu vašeg problema, želimo da kažemo da je za vas bolje da ne uplaćujete depozite. I treba sačekati da se račun blokira.
Hvala na razumijevanju,
iWildCasino
Zdravo eurogalaxy85,
mogu li Vas ljubazno zamoliti da mi proslijedite isti screenshot, ali sa vidljivim dijelom adrese na koju ste ga poslali? Vjerujem ti, samo mi treba jer je relevantniji dokaz.
Osim toga, spomenuli ste komunikaciju putem chata, imate li neke dokaze da potkrepite svoje tvrdnje?
Možete ga objaviti u ovoj temi ili proslijediti na moju adresu e-pošte, jozef.k@casino.guru .
Imam samo još jedno pitanje za vas, jeste li pokušali doći do njihove podrške za chat uživo o ovom problemu?
Da. Razgovarao sam sa podrškom za chat uživo o ovome. U chatu sam izjavio da sam ovisan o kockanju. Nažalost, nemam dokaza za ovo. Adresa e-pošte jozef.@casino.guru ne radi.
Dragi iWild Casino tim.
Hvala vam puno na saradnji sa ovim slučajem. Mogu li vas ljubazno zamoliti da nama ili igraču dostavite historiju/transkript razgovora koji je imao uz vašu podršku? Osim toga, čini se da je dokaz igrača o poslanom e-poruci vašoj podršci validan, molim vas, možete li istražiti da li je upravo propušten?
Ovisnost o kockanju je prilično ozbiljan problem i treba ga što prije riješiti. Da li sam dobro shvatio da je račun igrača još uvijek otvoren?
Dragi eurogalaxy85!
Vašu žalbu smo detaljno razmotrili.
Zaista, poslali ste pismo da zatvorite svoj račun, ali je nažalost poslano u neželjenu poštu. Iz tog razloga, vaš račun nije odmah zatvoren na vaš zahtjev.
Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti.
Odlukom administracije iznos od 778€ biće vraćen na vaš način plaćanja.
Kako će se izvršiti povraćaj novca, dodatno ćemo vas obavijestiti u ovoj reklamaciji.
Srdačan pozdrav,
iWildCasino
Mostafa, recite nam tačan datum od kojeg želite da Vam vratimo depozite.
Iznos transakcija od datuma koji ste naveli je 981 euro. Bilo je 20 transakcija. Želite li povući ova sredstva?
Možete li možda ponovo provjeriti. Mislim, bilo bi više. Ako ne. Možete li prenijeti iznos od 981 € na moj način plaćanja. Što je brže moguće.
Hvala puno
Provjerili smo.
Iznos depozita je 981 euro. Sada smo spremni poslati zahtjev za povlačenje, molimo potvrdite da ovaj iznos treba povući.
Dobre vijesti! Poslali smo zahtjev za povrat novca.
Ostanite u kontaktu!
Dragi Casino Guru timu,
Sa žaljenjem moram da kažem da do danas nisam dobio obećanih 981 €.
Molimo vas da nastavite da istražujete slučaj. Veoma sam vam zahvalan na pomoći.
Tople pozdrave
Zdravo!
Obrada ovih uplata traje neko vrijeme, obično do 5 radnih dana. Sačekajmo, jer ovo vrijeme još nije prošlo.
Srdačan pozdrav,
iWildCasino
UREDU! Onda iznos mora biti na mom bankovnom računu najkasnije do sutra. Zato što ste prema njima pokrenuli povrat novca u utorak 9.8.22.
Prema Odjeljku 3 Federalnog zakona o praznicima (BurlG), svi kalendarski dani koji nisu nedjelje ili državni praznici smatraju se radnim danima. To uključuje subotu.
Sutra će proći 5 punih radnih dana.
Dobio sam sljedeći odgovor od IWildCasina:
Dragi Casino Guru timu,
Ljubazno vas molim da se uključite ovdje. Prema poslednjem odgovoru iz IWild Casina, sredstva se obrađuju u roku od 5 radnih dana. Prema IWildCasino Chat-u, odjel finansija radi svakodnevno
od 9:00 do 18:00!
Bankovni transferi se obrađuju u roku od 1-2 dana. Međutim, do sada nisam uspio pronaći nikakvu potvrdu o uplati.
Navodi se da je uplata otišla u obradu 8/9/22. To je prije 9 dana!
Zdravo eurogalaxy85,
Jako mi je žao što morate čekati tako dugo. Do sada smo imali samo dobra iskustva sa iWild kazinom. Pošto je kazino tim odlučio da izvrši povrat novca. Toplo bih preporučio da ostanete strpljivi i uvjeren sam da ćete ga primiti. Sačekajmo da se tajmer završi, a ako ne primite uplatu, možemo pitati kazino tim gdje je problem.
Dragi Jozefe,
nas samo odgađaju. Kako je moguće da kazino ne može konkretno reći da li je transfer izvršen ili ne. Molim da se odmah kontaktira kazino. Ukupno je prošlo čak 10 dana od obećanja da će biti isplaćena. Zato je prioritet da uplata bude na mom računu sada!
Ovo je 11. dan nakon što mi je obećan povrat novca i još uvijek ne vidim nikakvu uplatu! Izjave kazina su također vrlo nejasne i nažalost na vrlo lošem njemačkom jeziku. Znači da su zahtjevi upućeni banci? Treba li koristiti alternativni način plaćanja ako ne radi?
da dobro Očigledno nije uspelo. Koji alternativni način plaćanja biste željeli koristiti?
Dobio sam ovu prepisku putem e-maila preko Jozefa od Casino.Guru-a i moram reći da mi je velika šteta što ovako dvosmislene izjave od strane kazina nisu dovedene u pitanje!
Zdravo, Mostafa i Jozef!
Obavještavamo Vas da Vas nismo zaboravili, Mostafa. Ponovo smo zatražili povrat novca. Prilažem snimak ekrana da vidite. Žao nam je što je povrat novca odgođen.
Čim primite novac na svoj račun, mogu li vas zamoliti da uklonite negativnu recenziju o našem kazinu? Biću veoma zahvalan.
MISLIM DA I SWIFT KOD MORATE UNESITI U POTPUNOSTI SA XXX! Imajte na umu da je, prema vašem screenshotu, datum valute 22.08.22. To znači da novac mora biti na mom bankovnom računu danas!
Draga eurogalaxy85,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef