Igrač sa Malte je deponovao 100 EUR, ali je od njega zatraženo da pošalje verifikacione dokumente putem neobezbeđene e-pošte. Pokušao je da reši problem sa više organa vlasti, uključujući ADR i ICO na Malti, bez uspeha. Igrač sada želi da podnese žalbu MGA-u i samo želi svoja sredstva nazad. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču, jer nisu želeli da sarađuju sa kazinom i odbili su da pošalju dokumente u skladu sa uslovima kazina. Žalba je odbijena.
Prijavio sam se u kazino da stavim neke opklade tokom Svetskog prvenstva krajem prošle godine.
Napravio sam depozit od 100 EUR, ali još nisam stavio nijednu opkladu kada su me kontaktirali tražeći dokumente za verifikaciju.
Nisam tražio povlačenje, nisam stavio opkladu. Verifikovan sam u više institucija za kockanje i uvek sam to radio tako što sam otpremio svoje dokumente na veb lokaciju direktno pomoću bezbednog obrasca.
Izibet je sa druge strane želeo da pošaljem dokumente putem neobezbeđene e-pošte. Zaista, ne bi mi poslali moje lične podatke bez zaštite, ali očekuju da im ih pošaljem na ovaj nesiguran način.
Odbio sam i tražio da mi obezbede bezbedno otpremanje čiji bih rado poslao pomenute dokumente radi provere.
Pored toga, podneo sam im GDPR zahtev prošle godine, on je ignorisan i nikada nije rešen uprkos zakonu. Poslao sam im podsetnik na ovo što je ponovo potpuno ignorisano od strane kompanije na koju sam danas podneo žalbu ICO-u na Malti.
Osim toga, takođe sam prethodno podneo zahtev ADR-u koji oni pružaju (takođe sa sedištem na Malti) i ponovo nije primljen nikakav odgovor ni iz ovog procesa. Kao takva, kao i žalba upućena ICO-u zbog kršenja zakona, spreman sam da podnesem žalbu MGA.
Molim vas da vaš tim ovde nađe način da posreduje i reši ovo pitanje. Na kraju dana više nemam nikakvog interesa da se kladim ili igram sa takvom kompanijom i samo želim da mi vrate 100 evra koje su mi ukrali.
To je mala količina koju nisam mnogo propustio u proteklih 10-11 meseci, ali postoji princip iza toga.
Zdravo 4jcjjhk6kv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Izibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Zar nije moguće da otpremite svoje dokumente za verifikaciju direktno na vaš kazino nalog?
Nažalost, nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe u vezi sa pitanjima GDPR-a. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate odgovarajuće organe umesto da kontaktirate Casino.Guru. Iako uvek nastojimo da pomognemo igračima koji su bili pogođeni nepoštenim kazino praksama, GDPR zakoni su izvan naše oblasti stručnosti.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na odgovoru na ovo.
Prvobitni zahtev je podnet 21. novembra 2022. dana nakon registracije. Ne postoji takva opcija za postavljanje mojih dokumenata na sajt.
Hvala 4jcjjhk6kv za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati. Takođe vas molim da prosledite odgovor, ako je stigao, iz ADR-a kazina ili bilo koje druge relevantne komunikacije između vas i kazina na e-mail mog kolege.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo 4jcjjhk6kv,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ove probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Izibet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite kako se proces verifikacije obavlja na vašoj platformi? Da li ste ikada reagovali na zahtev igrača za GDPR?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani 4jcjjhk6kv, dobili smo odgovor od predstavnika kazina. Prema njihovim rečima, niste bili voljni da sarađujete i date dokumente neophodne za KIC, tako da kazino nije u mogućnosti da verifikuje vaš nalog i drži vaša sredstva blokirana dok se verifikacija ne sprovede.
Štaviše, dobili smo kopiju odgovora od MADRE-a, koji je odbio vašu žalbu, pošto kazino ima zakonsko pravo da traži dokumente za verifikaciju.
Želeli bismo da vam savetujemo da u potpunosti sarađujete sa kazinom. Ovo je sasvim normalna praksa da igrači moraju da šalju svoje dokumente na mejl adresu kazina, što je siguran kanal, što se tiče kazina koji ima MGA licencu i ne koristi Gmail kao svoj email domen. .
Što se tiče GDPR zahteva koji ste rešili prošle godine, nažalost, nismo u mogućnosti da ispunimo vaš zahtev za sveobuhvatan izveštaj o vašim depozitima i povlačenjima iz kazina. Kazina obično nisu obavezna da čuvaju i daju ove specifične podatke, a nama nedostaje zakonska ovlašćenja da ih primoramo da promene svoju politiku u tom pogledu.
To nije bezbedan kanal, stoga većina drugih kazina to ne radi.
Kazino uzima dokumente iz e-pošte, a zatim ih učitava u svoj sigurni sistem. Da li onda brišu mejlove? Da li obezbeđuju ili čak savetuju ljude koji ih šalju da ih izbrišu sa svoje strane u slučaju da budu hakovani? To je jednostavno neodgovorno, bez obzira na domen koji koriste, a ne Gmail, to je server e-pošte treće strane na kome ostaju ovaj kratak period dok ih ne otpreme, bezbedno ih otpreme.
Od prvog dana tvrdim da ću sa zadovoljstvom otpremiti traženu dokumentaciju i to ću učiniti kada postoji opcija da se ona otpremi na njihovu veb lokaciju kao i svaka druga kompanija koja brine o bezbednosti svojih klijenata na mreži i otkrivanju krađe.
Što se tiče GDPR-a niste u pravu u skladu sa zakonom, oni su u obavezi da mi daju informacije koje sam tražio u skladu sa Poglavljem 3, Odeljak 2, znam da to nije vaša nadležnost, ali kazina su obavezna da to obezbede kao i drugi kontrolori podataka - nemojte im samo verovati na nepouzdanu reč.
Najzanimljivije je da predstavnik kazina nije sam odgovorio, ali vas je zamolio da me isključite jer se čini da je to nenormalno, jer većina kazina pokušava da objasni svoje postupke na ispravan način.
Nema veze, to je samo nekoliko funti. Izneo sam svoju poentu i svi mogu da vide da izbegavaju ovo patetično društvo.
Dragi 4jcjjhk6kv, hvala vam na odgovoru. Vidim vašu poentu, postoje kazina koji omogućavaju igračima da postavljaju dokumente direktno na veb stranicu, ali, nažalost, to nije slučaj sa Izibetovim sistemom. Bojim se da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe, jer nismo u mogućnosti da promenimo način na koji veb sajt kazina funkcioniše i da ih nateramo da kreiraju način za prihvatanje dokumenata preko veb stranice kada to jednostavno ne sprovodi njihova platforma.
Da biste izbegli takve situacije u budućnosti, mogu samo da vam preporučim da se informišete o proceduri KIC verifikacije od podrške pre nego što se registrujete i/ili deponujete u bilo kom drugom onlajn kazinu, jer ima dosta njih koji prihvataju dokumente samo putem e-pošte.
Što se tiče GDPR-a, on je zaista van naše oblasti ekspertize, kao što je ranije rekao moj kolega Nik.
U svakom slučaju, i dalje možete pokušati da podnesete žalbu nadležnom organu za licenciranje - MGA - https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
