Igrač iz Brazila je deponovao 50 i osvojio 270. Nakon podnošenja više dokumenata na verifikaciju, svi su odbijeni, a zatim na računu nije bilo stanja. Tražili smo od igrača više informacija i produžili vreme odgovora za 7 dana. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Dao sam depozit od 50 i dobio 270, ali su tražili gomilu dokumenata i svi su odbijeni. Sada sam proverio, i nema stanja na mom računu, plus novac nije knjižen na moj račun. Ne mogu da ga primim.
Dragi mariadosacolao,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje lične dokumente ste dali kazinu? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto su odbijeni?
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici poništeni nakon što vaša verifikacija nije uspela?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o svom problemu? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
