Igrač iz Australije je uložio ukupno 125 dolara u depozitu u Izzi kazinu, ali mu je naplaćeno 200 dolara, a kazino je zahtevao proviziju od 75 dolara. Igrač traži rešenje za ovaj problem. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, napravio sam nalog u Izzi kazinu i napravio 3 depozita, 2 na 50 dolara i 1 na 25 dolara. Uzeli su 2 plaćanja po 80 dolara i 1 po 40 dolara. Dakle, zahtevam dodatnih 75 dolara sa mog bankovnog računa koji nije bio deo procesa depozita i oni su tvrdili da je to provizija od dobavljača plaćanja za pružene usluge. Ovo nije u redu šta mogu da uradim? Hvala vam
Dragi nabutnotofthisearth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Izzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste tražili od kazina da vam refundiraju dodatnu naknadu za depozit i šta je kazino odgovorio? Da li je kazino tačno identifikovao stranku koja vam naplaćuje depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
