Poštovani IZZI Casino ,
Hvala vam na pojašnjenju i na pružanju dokaza.
Dragi ivannikov2424 ,
Nakon što sam pregledao dokaze koje je pružio kazino, moram da se stavim na njihovu stranu u ovom slučaju. Poziv za verifikaciju je od suštinskog značaja za sprečavanje prevare potvrđivanjem identiteta igrača i obezbeđivanjem usaglašenosti sa zakonskim propisima kao što su Pravila Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML). Takođe potvrđuje tačnost informacija o igraču, dodaje dodatni sloj bezbednosti i pokazuje posvećenost kazina održavanju bezbednog i pouzdanog okruženja. Važno je da igrači sami obave poziv za verifikaciju, bez pomoći trećih lica, a utvrđeno je da to nije slučaj za vas, čime se krše uslovi kazina.
Razumem da ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, ali iz naše perspektive, žalba nije opravdana i mora se odbaciti.
Hvala vam na razumevanju i žalim što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Ako se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear IZZI Casino,
Thank you for the clarification and for providing the evidence.
Dear ivannikov2424,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must side with them in this case. The verification call is essential for preventing fraud by confirming the player’s identity and ensuring compliance with legal regulations such as Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) rules. It also verifies the accuracy of the player’s information, adds an extra layer of security, and demonstrates the casino's commitment to maintaining a secure and trustworthy environment. It is important that players complete the verification call themselves, without assistance from third parties, and it has been determined that this was not the case for you, thus breaching the casino’s terms.
I understand that this may not be the resolution you were hoping for, but from our perspective, the complaint is not justified and must be rejected.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not be of more assistance on this occasion. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno: