NaslovnaPritužbeIZZI Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje dobitaka.

IZZI Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.222 €

IZZI Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke osvojio je turnir u Izzi kazinu, ali mu je račun blokiran nakon zahteva za povlačenje novca za dodatnu verifikaciju. Uprkos tome što je završio proces video verifikacije i odgovorio na sva pitanja, kazino je naveo uslove i odredbe kao razlog za blokadu naloga. Nakon pregleda dokaza, Tim za žalbe je utvrdio da je igrač prekršio uslove kazina time što nije samostalno obavio verifikacioni poziv, što je dovelo do odbijanja žalbe. Podržano je insistiranje kazina na usklađenosti sa KIC propisima i važnosti lične verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru


Zovem se Vladimir


registrovao sam se na izzi veb lokaciji pre nedelju dana, napravio depozite koristeći svoj kripto novčanik, igrao samo Pragmatic Plai slotove.


Imao sam veliku sreću jer je Pragmatic Plai učestvovao na turniru "Kontrola gotovine" i pre 5 dana sam dobio mejl "Osvojio si turnir!"


Uspeo sam da se kladim na svoje turnirske pobede i dam zahtev za povlačenje.


Nakon toga moj nalog je blokiran radi dodatne video provere.


Završio sam video verifikacioni poziv i odgovorio na sva pitanja o svom profilu.


Međutim, IZZI kazino je odlučio da blokira moj profil - razlog T&C 11.1.1 i 11.2.1.



Molim vas da istražite moj slučaj


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ivannikov2424,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IZZI kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da svi dobici potiču od turnira na kojem ste učestvovali i naknadnog klađenja nagrade u obliku bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite u kojoj promociji ste učestvovali i komunikaciju između vas i kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Tomas


Da li sam dobro razumeo da svi dobici potiču od turnira na kome ste učestvovali i naknadnog klađenja nagrade u vidu bonusa?


Da, tačno.



Možete li molim vas da podelite u kojoj promociji ste učestvovali i komunikaciju između vas i kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde


Učestvovao sam na promotivnom turniru "Kontrola gotovine"

komunikacija između vas i kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ivannikov2424, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ivannikov2424 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike IZZI kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani IZZI Casino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Casino Guru predstavnici! Nalog igrača je blokiran zbog klauzule 11.1.1:


Sledeće aktivnosti su zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Uslova:


  • Pružanje informacija trećim licima;


I klauzula 11.2.1:


Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo uplate/dobitke:

  • ako prekršite uslove opisane u čl. 11.1;


Poslaću detalje našeg razgovora sa igračem mejlom .


Srdačan pozdrav,

Izzi Casino!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani IZZI Casino ,

Hvala vam na pojašnjenju i na pružanju dokaza.


Dragi ivannikov2424 ,

Nakon što sam pregledao dokaze koje je pružio kazino, moram da se stavim na njihovu stranu u ovom slučaju. Poziv za verifikaciju je od suštinskog značaja za sprečavanje prevare potvrđivanjem identiteta igrača i obezbeđivanjem usaglašenosti sa zakonskim propisima kao što su Pravila Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML). Takođe potvrđuje tačnost informacija o igraču, dodaje dodatni sloj bezbednosti i pokazuje posvećenost kazina održavanju bezbednog i pouzdanog okruženja. Važno je da igrači sami obave poziv za verifikaciju, bez pomoći trećih lica, a utvrđeno je da to nije slučaj za vas, čime se krše uslovi kazina.

Razumem da ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, ali iz naše perspektive, žalba nije opravdana i mora se odbaciti.


Hvala vam na razumevanju i žalim što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Ako se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti