Igrač iz Austrije žali se na dugotrajan i spor postupak provjere, ali nakon nekog vremena njegov račun je ovjeren i primio je dobitak.
Pozdrav, kasino nije izvršio provjeru 14 dana, a samim tim ni isplatu. Na e-poruke nema odgovora, a chat uživo mi šalje samo jednu informaciju e-pošte koju bih trebao poslati u kazino.
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti puno, Michael, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Michael,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Jack21 Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Zdravo Casino Guru, ovaj casino se ne preporučuje nikome !!! Otkazuje plaćanja bez navođenja razloga i ne daje mi nikakve informacije putem e-pošte !!! To sam vidio tek nakon slučajnog pretraživanja i chat uživo tvrdio je da na VISA neće biti isplate. Ali to je bio moj način uplate i jedini. Zato se klonite tako sumnjivog Casina Jack21.
Zdravo Michael,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Moj tim je to proučio i čini se da ste položili KYC onog dana kada ste podnijeli žalbu, 12. januara.
Nakon toga vidim da prva transakcija kartice nije uspjela i 15. siječnja zatraženo je da je promijenite u načine bankovnog prijenosa. Što ste, kako vidim, učinili 16. januara. Vaša uplata bit će obrađena danas. Pričekajte 3-5 radnih dana.
Hvala,
Jack21
Dragi Michael,
Postavit ću tajmer na 7 dana, molim vas javite mi kada ćete dobiti svoj dobitak.
Zdravo Casino Guru, to su informacije iz casina !!!! Ovo je apsolutno šala ovog kasina! Vjerovatno nemaju novca i samo čekaju da kupci uplate !!! Hands off Casino Jack21 !!
Dobar dan Michael,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi vašeg zahtjeva za povlačenje.
Našem financijskom odjelu treba više vremena da obradi vaše povlačenje sredstava.
Odgovorit će vam e-poštom čim se zahtjev za povlačenjem obradi.
S poštovanjem,
Casino blagajna Jack 21
Dragi Jack21 Casino,
Možete li objasniti šta se događa? Prema vašem zadnjem komentaru, uplata je završena 16. januara i igrač bi je trebao primiti do 5 radnih dana.
Zdravo,
U prethodnoj izjavi rekao sam da je igrač pokrenuo povlačenje 16., a 18. smo ga odobrili i poslan na obradu kako je gore navedeno.
U ovom trenutku blagajna će krenuti u obradu zahtjeva.
Hvala,
Jack21
Michael, sačekajte još nekoliko dana i obavijestite me kada ćete dobiti svoj dobitak.
Pozdrav Casino Guruu, casino mi je napisao da će trebati neko vrijeme zbog preopterećenja sav posao i isplate! Ovaj kasino je zombi kazino 🙁
Dobar dan Michael,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi vašeg zahtjeva za povlačenje.
Našem financijskom odjelu treba više vremena da obradi vaše povlačenje sredstava.
Odgovorit će vam e-poštom čim se zahtjev za povlačenjem obradi.
S poštovanjem,
Casino blagajna Jack 21
Dragi Casino,
molimo navedite kada će biti obrađeno povlačenje igrača.
Dragi Casino,
molimo dostavite neke relevantne dokaze da je uplata poslana. Moj email: viliam.v@casino.guru .
Pretpostavimo da se ugasio 19. popodne, molim vas, dozvolite još jedan dan. U međuvremenu ću provjeriti status transakcije, međutim mogu sa sigurnošću tvrditi da je transakcija nestala s naše strane.
Hvala,
Jack21
Pozdrav Casino Guru, još se ništa nije pojavilo !! Ovaj kasino je zombi kazino !!!!!!!
Dragi Michael,
Kazino je dostavio izjavu da su uplatu pustili 20.1.2021. Molimo vas da još jednom provjerite svoj bankovni račun i obavijestite me jeste li primili novac. To bi moglo potrajati nekoliko dana, ali trebali biste dobiti svoj dobitak.
Zdravo Casino Guru! Moja banka je istražila i danas je došlo do profita. Novac mi nije prebačen, jer u potvrdi Jack21, SEPA plaćanje traje 1-2 dana u EU. Ova potvrda Jack21-a bila je laž i pogrešna je. Zombie Casino ovaj Jack21 !!!!! hvala
Dragi Michael,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru