NaslovnaPritužbeJackMillion Casino - Igrač iz Španije se bori da se isključi iz onlajn kazina.

JackMillion Casino - Igrač iz Španije se bori da se isključi iz onlajn kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200.000 €

JackMillion Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa teškom zavisnošću od kockanja, što je pogoršalo stalne psihičke probleme. Uprkos njenim pokušajima da se samoisključi, onlajn kazino je nastavio da joj dozvoljava da igra, čak je podstičući bonusima i nagradama. Zbog toga je izgubila preko 225.000 evra. Pokušali smo da posredujemo u situaciji, tražeći dokaze o njenim zahtevima za samoisključivanje i raspitujući se o tome kada je poslednji put pristupila svom nalogu. Međutim, igrač nije reagovao na naše upite i nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili ponudimo potencijalna rešenja, što je dovelo do odbijanja ovog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod



Zdravo, hitno mi je potrebna vaša pomoć da rešim svoj trenutni problem.

Zahtevam da Jackmillion kazino trajno zatvori moj račun bez mogućnosti da ga ponovo otvorim i da mi se vrate svi depoziti koje sam napravio od aprila 2021. Tada sam prvi put zatražio da se moj nalog zatvori, obavestivši ih da bi mi kazino mogao izazvati ozbiljne ekonomske probleme jer sam počeo da gubim kontrolu nad svojim kockanjem zbog dijagnostikovanih depresivnih poremećaja i psiholoških problema.

Kao odgovor na moju poruku podršci Jackmillion-a, menadžer mi je ponudio opciju da smanjim svoje depozite na 1000 evra mesečno. To mi uopšte nije bilo od koristi, jer mi je namera bila da prestanem da se kockam i da izbegnem ekonomske probleme zbog gubitka kontrole. Dakle, odgovorio sam sa svojim zahtevom da odmah zatvorim račun.

Nisam dobio nikakav odgovor i moj nalog je ostao dostupan.

Zbog svog psihičkog stanja, nastavio sam sa deponovanjem, a u maju 2021. menedžer me je kontaktirao putem mejla. Spomenuo je da je primetio da sam nekoliko puta tražio da se moj nalog zatvori, i kao odgovor na to me nagradio bonusom i podigao nivo mog igrača na VIP

Osećao sam se ignorisano, pa sam pokušavao da se držim dalje od platforme nekoliko meseci, odolevajući iskušenju da se kockam.

U oktobru te iste godine moji depresivni simptomi su se pogoršali, i

Vratio sam se deponovanju hiljada evra zbog svoje zavisnosti do tačke kada sam morao da okončam svoju vezu sa kockanjem u potpunosti. Tokom čitavog perioda, poslao sam više puta

e-poruke za podršku Jackmillion-a u kojima se traži samoisključivanje, upozoravajući ih na moje probleme sa kockanjem koji su me doveli na ivicu ozbiljnih finansijskih problema.

Povezao sam se sa svojim menadžerom naloga Virdžinijom i objasnio joj o svom mentalnom zdravlju, svom bezobzirnom kockanju tokom krize i mojoj želji za trajnim samoisključenjem iz kazina.

Virdžinija me je savetovala da razmislim o svojoj odluci i nastavila sa procesom trajnog zatvaranja računa nakon toga ako to i dalje želim.

Sve vreme sam se osećao očajno i nastavio sam da polažem, ali nekoliko dana kasnije sam je kontaktirao putem e-pošte i rekao joj da želim da se samoisključim.

Morao sam da prekinem vezu sa kockanjem. Odgovorila je rekavši da nije mogla da zatvori moj nalog u to vreme jer sam bio uključen u plan koji nudi besplatne poklone za igranje na određene datume i nije mogla da obradi moje samoisključivanje do isteka tih datuma.

Čekao sam, igrao, deponovao i

pao dublje u depresiju, pogoršao moju finansijsku situaciju.

Po isteku ovog perioda, poslao sam joj imejl sa još jednim zahtevom za samoisključivanje.

Ona je odgovorila, dodajući mi 724 evra od nedeljnog povraćaja novca za igru, napomenuvši da bi bilo uzaludno izgubiti ih.

Osećao sam se zarobljeno.

Ponovo sam odgovorio, insistirajući na trajnom zatvaranju naloga, ali ovog puta, Pilar, drugi menadžer mi je odgovorio rekavši da je Virdžinija na putu i da se problem ne može obraditi dok se ona ne vrati.

Došao sam do tačke kada više nisam znao šta da radim. Rekao sam ovoj ženi da se ne pridržavaju svojih uslova i uslova.

Okrenuo sam se na ćaskanje i pitao da li mogu da smanje moje nedeljne depozite na 50 evra jer se činilo da nema druge opcije.

Član tima za podršku je odgovorio da to ne može, ali nije dao dalje objašnjenje.

Bio sam još više uznemiren i nazvao sam Jackmillion sa namerom da prestanem da se kockam i potražim oporavak. Želeo sam samoisključivanje, ili ako to nije bilo dostupno, zahtevao sam da mi se smanje limiti depozita, ali bezuspešno. Rečeno mi je telefonom da je jedina osoba koja to može da uradi moj menadžer. Rekli su da će preneti poruku nadležnom odeljenju da se situacija ubrza, a opet su mi dali još jedan bonus od 120 evra.

Ponovio sam da imam problem sa kockanjem i da ne mogu više da čekam.

Niko me nije kontaktirao i osećao sam se izgubljeno.

Početkom 2022. godine sam se teško razboleo i dijagnostikovan mi je rak mokraćne bešike. Morali su da uklone organe da mi spasu život.

Prošao sam kroz nekoliko operacija tokom 2022. godine, a poslednja je bila prošle godine.

Još uvek se oporavljam, ali psihički se osećam pogoršano jer sam u protekle dve godine nastavio da ulažem sve više i više dok nisam izgubio skoro sve. Niko nije procesuirao moje samoisključivanje uprkos činjenici da sam ih obavestio o svom problemu sa kockanjem.

Moja trenutna situacija je katastrofalna. Od kada sam prvi put zatražio zatvaranje računa, uplatio sam ukupno 225.000 evra.

Ja sam u finansijskim problemima, u dugovima, izgubio sam zdravstveno osiguranje, ne mogu da nastavim da plaćam auto, a prodajem kuću.

Osećam se izgubljeno i potrebna mi je tvoja pomoć.

Do danas sam na psihološkom lečenju i to me košta troškova koje više ne mogu da priuštim. Preklinjem vas da mi pomognete da povratim svoj život i budućnost i tražim od Jackmillion-a da pruži rešenje vraćanjem mojih depozita.

Hvala Pozdrav.










Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Zafiro555,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
  • Kada ste poslednji put pristupili svom JackMillion Casino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala za odgovor,

Pošaljite svu dokumentaciju na e-mail.

Moj poslednji pristup mom jackmilion kazino nalogu je bio pre oko 10 dana.

Kao odgovor na vaše drugo pitanje, možete videti u mojim imejlovima kako vas obaveštavam o svom problemu, kako bi moja situacija mogla da se završi, i možete videti detalje koje tražite od mene.


Hvala još jednom, srdačan pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Zafiro555,

Primio sam svih 19 e-poruka od vas i detaljno sam pregledao celu našu komunikaciju. Nažalost, nisam našao nedavnu prepisku; izgleda da e-poruke datiraju iz 2021. Možete li, molim vas, proslediti bilo koju nedavnu e-poštu koju možda imate?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro jutro Petronela,

Tačno, svi moji e-mailovi su poslani jackmillion-u tražeći moje samoisključivanje, obaveštavajući ih o mom problemu sa kockanjem i mogućoj finansijskoj nesreći koja bi mogla da nastane za mene ako nastave da dozvoljavaju zavisniku od kockanja koji nije mogao da se kontroliše i treba da mu se zatvori račun odmah, su od kraja 2021. godine samo nekoliko meseci pre nego što se razbole od raka. Kao što ćete razumeti, to je teška bolest sa dugim procesom u kojem nije znala da li će živeti ili umreti, a već je bila zavisna od kockanja, kako je obavestila kazino.


Tačno, imejlovi za samoisključivanje su iz 2021.

Možete li mi objasniti zašto je danas 2024. ovaj pošteni i bezbedan kazino sa milionima dolara nastavio da dozvoljava pristup kockanju i deponuje toliko hiljada evra?


Možete li mi reći zašto od danas, 2024. godine, niko nije procesuirao zatvaranje mog naloga uprkos nekoliko pokušaja?


Kao što vidite u mojim imejlovima, možete li da mi objasnite zašto mi je menadžer rekao da ne mogu da zatvorim svoj nalog (pošto sam zavisnik od kockanja) dok ne igram one kazino bonuse koje je hteo da mi da istog dana kada sam već morao da obradi zatvaranje?


Koliko mejlova zavisnik od kockanja mora da pošalje da bi ga shvatili ozbiljno i procesuirali zatvaranje naloga?


Da li je trebalo da šaljem više ažuriranja o napretku moje bolesti kockanja i više e-poruka sa zahtevom za samoisključivanje u kasnijim godinama?


Hoćete da mi kažete da zavisnik od kockanja koji nema kontrolu nad svojom igrom mora da čeka da se njegov menadžer kazina od milion dolara vrati sa odmora 3 nedelje kasnije da bi mogao da smanji svoj nedeljni limit depozita na 50 evra? S obzirom da sam i ja morao da čekam da se završi odmor mog menadžera radi samoisključenja...


Svaki kockar zavisnik bi trebalo da bude u mogućnosti da zatvori svoj nalog i obradi svoje samoisključivanje kada prijavi svoje stanje poštenom i bezbednom kazinu.

Ako to ne uzmete u obzir, vrtite se u glavi,

A izgovori se prave, iskorištavaju se bolest i ranjivost igrača.






Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, jedini nedavni mejl koji imam je od pre nekoliko dana u kojem im kažem da sam se upravo probudio iz ekonomske noćne more i da neću više da igram kada me pitaju zašto se ne pojavim na kazino. (drugim rečima: zato što ne nastavljam sa deponovanjem)

Objavljujem svoj odgovor i

Objavljujem odgovor jackmillion kazina sa još jednim „Poklonom" od 1000 evra.

To očigledno „ne bi pogoršalo kockarsko stanje igrača 2024. pošto mu je kockanje isteklo 2021.". (kada je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem u tim imejlovima.


Ako zavisnik od kockanja bude nagrađen bonusima i poklonima svaki put kada pokuša da prestane da igra. Nije li to mučenje za tu osobu i da je više navuče na igru?


Da ne bih mogao da se samoisključim 2021. jer sam iscrpio sve resurse koji su mi bili dostupni iz ovog kazina u skladu sa njegovom politikom odgovornog igranja. (Imejlovi, ćaskanje, podrška, VIP, telefonski poziv, međutim, šaljem vam mejlom) Kazino me izneverava u svakom pogledu.

Kako pitate kazino gurua da li imam još neki noviji zahtev za samoisključivanje?

Da li je pošteno i bezbedno da mi, nakon što sam zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, dozvolili da uložim toliko novca?


Treba mi da mi pomognete da vratim svoje depozite oduzimajući isplate nakon što sam vam prijavio probleme sa kockanjem tako što sam zahtevao svoje samoisključivanje.

Pošto je svaki depozit uplaćen u ovom kazinu nakon što saznaju da je moje stanje KORISTI OD BOLESTI KOJU STRELjI KOCKAR NE MOŽE DA KONTROLIŠE NA SEBI.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Zafiro555,

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav JackMillion Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@jackmillion.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji).

U međuvremenu, možete li da prosledite svoju punu istoriju blagajnika na petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro Petronela,


Upravo sam vam poslao informacije koje ste tražili i CC zahteva za samoisključivanje poslat kazinu putem e-pošte.


Sve najbolje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Zafiro555,

Primetio sam da ste 29. februara podneli formalni zahtev za samoisključivanje kazinu, tražeći trajnu zabranu. Kazino je to zvanično potvrdio 4. marta, pa je vaš nalog uspešno zatvoren.

Pošto se prethodna komunikacija dogodila još 2021. godine, veoma nam je teško da nastavimo sa istragom.

  • Možete li ljubazno da potvrdite da li ste 2021. dobili bilo kakav odgovor od kazina koji je dao smernice o tome kako da se efikasno samoisključite iz njihovih usluga?

Hvala vam.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Zafiro555,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti