Igrač iz Španije je zatvorio svoje naloge i neprekidno dobija poruke iz kazina. On zahteva povraćaj novca za svoj depozit od preko 40.000 evra o čemu prvobitno nije bio obavešten. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, otvorio sam svoj nalog pre mesec dana u Jackmillion Casinu, kao i na SpinSamba, koji su u vlasništvu iste kompanije.
Moja korisnička imena su alek1319 i alek1913 respektivno.
Obavestio sam ih da želim da zatvorim svoj nalog, i oni su to uradili, ali su me i dalje bombardovali porukama (što je druga stvar).
Nisu me obavestili da imam pravo na povraćaj novca, iako sam položio preko 40.000 evra između dva računa, a sada kada sam svestan svojih prava, razgovaram sa advokatima koji obećavaju da će mi obezbediti delimičan povraćaj novca. opklade.
Poslao sam im e-poštu da to reše i da mi daju povrat novca bez uključivanja advokata, ali još nisam dobio odgovor.
Ukupno mi duguju između 4-6 hiljada evra, jer nude 10-15 odsto kešbacka.
Zatražio sam da ponovo otvore moj nalog kako bih mogao da dobijem povraćaj novca, ali odgovora nije bilo i nastavljaju da mi šalju poruke. Ovo podleže pravnim postupcima pošto sam ja odustao, i mogu da zahtevam nadoknadu.
Sve što želim je da mi daju ono o čemu su me prvobitno trebali obavestiti.
Nadam se da će se ovo rešiti. Hvala vam
U prilogu su mejlovi od kada sam zatvorio nalog i kako mi i dalje šalju poruke.
Poštovani Alek1319,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prema mejlu kazina, oni navode da vaš nalog neće biti ponovo otvoren u budućnosti. Da li ste spomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali zatvaranje naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Imajte na umu da kada zatvorite svoj nalog, više nemate pravo na bonuse za povraćaj novca, pošto je vaš ugovorni odnos sa kazinom prekinut. Pored toga, važno je napomenuti da bonusi, uključujući povraćaj novca, nisu automatski garantovani igračima. Kazino zadržava diskreciono pravo da odluči da li će igrač biti nagrađen bonusom ili ne.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Poslao sam im par mejlova sa molbom da zatvore moj nalog, ali pošto nisu zatvorili nalog; Morao sam da pošaljem ozbiljniji mejl, komentarišući probleme sa igrom da bih zatvorio svoj nalog. Ipak, stalno mi šalju poruke. Baš danas su mi poslali još jednu. Imam snimke ekrana e-pošte i sms poruka da to potvrdim. Ovo je događaj koji se može prijaviti i može se tražiti nadoknada štete i predrasuda, i to je ono na čemu radim sa svojim advokatom.
Mada, pre pravnog postupka, voleo bih da to rešim na ovaj način.
Kazino je trebalo da mi kaže da imam pravo na povrat novca od 10-15% depozita (što je više od 30 hiljada).
Na ovaj ili onaj način dobiću deo novca na depozit, kao što mi je moj advokat ukazao. Ako to ne dobijem na ovaj način, spremiću se da podnesem žalbu evropskim vlastima, Malti i Kurasau.
Hvala unapred na pomoći kazino Guru, nadam se da je rešenje pronađeno.
Nažalost, naša mogućnost da vam pomognemo po ovom pitanju je ograničena. Ne učestvujemo u pregovorima o nadoknadi štete u slučaju štete ili predrasuda, a s obzirom na vaše pominjanje problema kockanja, u potpunosti podržavamo odluku kazina da nastavi sa zatvaranjem vašeg računa i dalje.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nema problema sa kockanjem, već sam morao to da kažem da bih zatvorio račun kao i mnogi drugi ljudi u ovom kazinu ili spinsambi, kako se vidi iz recenzija drugih ljudi.
Problem je u tome što je trebalo da me obaveste o povratu novca koji mi je pripadao pre zatvaranja računa, jer ono što žele da me obaveste, a to je ponašanje u lošoj nameri.
Kako ga kazino ignoriše već je u rukama advokata.
Hvala vam
Sa žaljenjem vas obaveštavam da ste zahtevom za zatvaranje vašeg naloga takođe implicitno pristali na ukidanje svih promotivnih ponuda. Da je situacija obrnuta i da bi kazino ponovo otvorio vaš nalog nakon zahteva za zatvaranje, mi bismo svakako podržali vaš stav. Međutim, u ovom slučaju, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim pitanjem i nateramo kazino da ponovo aktivira nalog koji ste prvobitno želeli da zatvorite.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
