NaslovnaPritužbeJackMillion Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj nalog su zanemareni.

JackMillion Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj nalog su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

JackMillion Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/01/2023 | Rešeno : 23/02/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije je više puta pokušavao da zatvori svoj nalog u kazinu, ali nije uspeo. Igrač je potvrdio da nisu jasno izrazili da žele da zatvore svoj račun zbog problema sa kockanjem, tako da nije bilo osnova da povrate svoje prethodne depozite. Međutim, igrač je pitao da li možemo da im pomognemo da se trajno isključe iz kazina jer nisu mogli da dobiju odgovor. Nakon kontaktiranja kazina, nalog igrača je trajno blokiran i sva promotivna komunikacija iz kazina je zaustavljena. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro. Igram sa njima više od 2 godine i izgubio sam mnogo novca.


Pre više od godinu dana želeo sam da otkažem nalog, ali to nije moguće kod njih. Oni to ne rade. ne žele.


Sa problemom koji imam, nastavio sam da igram (mnogo puta sam zahtevao otkazivanje) i otkako sam zatražio zatvaranje, potrošio sam više od 100.000 evra.

Ne znam kako da to tvrdim niti kako da se dogovorim sa njima.


Da li mi možeš pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete kakav je uobičajeni odgovor kazina na vaše pokušaje da zatvorite svoj nalog? Da li vas je kazino uputio kako možete da zatvorite svoj nalog ili ne? Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li je vaš račun u kazinu još uvek otvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

nikada ga nisu zatvorili. daju ti dugo i ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam u poslednjih godinu i po više od 30 mejlova sličnih sledećim:


„Molim vas da trajno izbrišete moj nalog bez mogućnosti da ga otvorite. Želim da nalog bude izbrisan tako da se ne može ponovo otvoriti"


nalog još nije izbrisan.

Ne znam da li zaista imaju obavezu da to urade, ali nemaju.


Mogu li se na bilo koji način tražiti?


pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo juan2625,


Pregledao sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao sam ovo https://eu.jackmillion.com/self-ekclusion/

Kontaktirajte našu korisničku podršku da suspendujete svoj nalog na određeno ili neodređeno vreme. Verujemo da će vam pauza od najmanje 7 dana pomoći da identifikujete faktor zabave dok koristite naš sajt. Ako smatrate da 7 dana nije dovoljno, obavestite nas o željenom vremenskom okviru za suspenziju. Imajte na umu da tokom ovog perioda suspenzije nećete moći da se prijavite na svoj nalog i da vaš nalog neće biti ponovo aktiviran tokom ovog perioda hlađenja. Vaš nalog će biti ponovo aktiviran nakon vašeg postavljenog perioda pauze, osim ako nije izabran neograničen period.

Da li je vaš nalog u bilo kom trenutku suspendovan na 7 dana ili bilo koji duži vremenski period od kada ste počeli da šaljete zahteve? Možete li mi, molim vas, proslediti najstariju originalnu poruku koju ste poslali kazinu sa zahtevom da zatvorite svoj nalog koju možete pronaći? Pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Nikada mi nisu zatvorili račun 7 dana.


pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste u bilo kom trenutku kazino podršci spomenuli da imate problem sa kockanjem? Da li ste svoje zahteve poslali na support@jackmillion.com ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. U nekoliko navrata sam im rekao da sam izgubio mnogo novca i da moram da izbrišem nalog.

Poslao sam na mejl podrške i poslali su mi da pošaljem na vip i ni jedno ni drugo.

nije bilo načina

a ne žele da se javljaju ni telefonom.

to je očajno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,


Dozvolite mi da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje. Šta igrač može da uradi ako nije zadovoljan u kazinu: da zatvori nalog ili da se samoisključi, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može uraditi za igrače sa problemima sa kockanjem)

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo, igrač može tražiti povraćaj novca.

Nažalost, ne možemo pomoći da povratimo vaše depozite ako niste spomenuli problem kockanja kazinu ili nemate bilo kakav dokaz za to.


Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren? Možemo vam pomoći ako kazino nije uspeo da zatvori vaš nalog ili ako želite da se samoisključite.


Radovaću se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. moj nalog je još uvek otvoren.

ako mi možeš pomoći da se zauvek isključim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,


Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:


„Pozdrav kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ok

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,


da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina u vezi sa svojim samoisključenjem? Da li je bilo uspešno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ništa. Nisam dobio odgovor. zadrži sve isto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, juan2625, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo juan2625,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo JackMillion Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi JackMillion Casino,

Možete li objasniti zašto igrač ne može da dobije odgovor na svoj zahtev za samoisključivanje?

Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,

Nije bilo odgovora iz kazina, pokušaću da ih kontaktiram još jednom.

Želeli bismo da zamolimo JackMillion Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan


Želimo da vas obavestimo da je nalog povezan sa ovom žalbom sada zatvoren po zahtevu igrača.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav


Jack Million Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo dobro

Oni rade isto kao i uvek. Zatvoren je, ali se ponovo otvara. ignorišu samoisključivanje. Želim da izbrišem nalog zauvek. a takođe nastavljaju da šalju mejlove i sms-ove sa promocijama. Sa njima sam 2 godine...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,


Možete li potvrditi da više nemate pristup svom nalogu? Da li vam je kazino poslao bilo kakav oblik potvrde da je vaš nalog trajno zatvoren?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslali su mi e-poruku da je zatvorena, ali ako odete na stranicu jackmillion, možete je ponovo otvoriti i možete ući. Samoisključivanje je zauvek traženo i da mu se nikada ne može pristupiti. ali nisu slušali. Tako da sam sa njima 2 godine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Jack Million timu,


Igrač izjavljuje da još uvek može ponovo da otvore i pristupe svom nalogu, možete li objasniti situaciju?


Srdačan pozdrav,

Adame


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Imajte na umu da je nalog igrača ostao blokiran i nedostupan.


Istražujemo njegovu tvrdnju i čekamo ažuriranje od relevantnog odeljenja.


Vratićemo se za 48-72 sata sa dodatnim informacijama, međutim, igrač ne može da pristupi svom nalogu.


Hvala vam.


JackMillion Casino tim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na informacijama, JackMillion Casino tim.


Produžićemo tajmer i sačekati da čujemo dalje.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Hvala na strpljenju.


Imajte na umu da je naš odgovorni službenik za igre kontaktirao igrača i da su zajedno doneli zaključak.


Igrač je sada samoisključen i neće moći ponovo da otvori nalog. Da bismo bili sigurni da igrač ne prima nikakvu komunikaciju, kontaktirali smo i naše CRM odeljenje za detalje o igraču.


Molimo vas da ostavite period od 24 sata da biste bili sigurni da je sistem zaplenio svu komunikaciju.


Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci.


Kazino JackMillion

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, JackMillion kazino.


Dragi juan2625,


Možete li potvrditi gore navedeno i da je stvar sada rešena?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Pozvali su me iz odgovornog kockanja da mi kažu da me samoisključuju (vreme je nakon 2 godine od prijave) i da mi više neće slati promocije (trenutno me šalju). potvrdiću te.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo juan2625,


Hvala na ispravci. Produžićemo tajmer za još jednu nedelju dok čekamo vašu potvrdu.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo juan2625,


Mogu li vas zamoliti za ažuriranje? Da li sada smatrate da je stvar rešena?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Ovih dana mi nisu slali obaveštenja ni poštom ni SMS-om.

Čini se da je to rešeno

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi juan2625,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti