Igraču iz Meksika je zatvoren račun i konfiskovan dobitak, nakon što nije prošao bezbednosnu proveru kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije pružio dokaze koji bi podržali svoje optužbe za prevarne aktivnosti. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo,
Jackpot Capital poništava moj dobitak od 7100 dolara rekavši: Vaš nalog je pregledan i doneta je odluka da se vaš nalog trajno zatvori, pošto nije prošao naše bezbednosne provere. Ova odluka neće biti poništena.
ovo je smešno. Ja uplaćujem hiljade depozita svaki dan, ovo je bilo u redu?! Bio sam VIP igrač, moj nalog je već verifikovan nakon što sam poslao mnogo dokumenata, ne odgovaraju ni na jednu e-poštu i nemam odgovora.
Možete li, molim vas, pomoći da vratim pošteni dobitak?
Mnogo vam hvala!
Draga nusmahti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite koliko dugo ste igrač u kazinu? Da li ste sakupili svoje dobitke koristeći bonus? Koje ste igre igrali? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Igrao sam tamo skoro godinu dana tokom ovog perioda. Deponovao sam preko hiljade i hiljade dolara, takođe sam plaćen nekoliko puta ranije. Igram sa bonusom, ali nisam prošao maksimalnu dozvoljenu opkladu, tako da je u redu. Igram slotove kao što uvek volim da to radim.
Hvala na strpljenju, nusmahti.
Da li postoji relevantna komunikacija između vas i kazina koji možda delite? Molimo vas da prosledite sve relevantne transkripte ćaskanja ili e-poruke iz kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Radovaću se vašem odgovoru.
Zdravo,
poslao sam vam e-poštu, proverite.
Pozdravi
Amir
Puno vam hvala, nusmahti, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo nusmahti,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Jackpot Capital Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jackpot Capital Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa zatvorenim nalogom igrača? Koji su bili razlozi za zatvaranje? Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Na osnovu naše istrage, pronašli smo dokaze o lažnim aktivnostima na nalogu igrača. Kao rezultat toga, naš menadžerski tim je doneo odluku da zatvori račun i poništi sve dobitke. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati, ali imajte na umu da je ova odluka konačna i da se ne može poništiti.
Dragi Jackpot Capital Casino,
Prosledite mi dokaze o optužbama za prevaru na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
zdravo
Nažalost, ne mogu da otkrijem dodatne informacije ili dokaze spoljnim stranama, uključujući moderatora.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da me kontaktirate. Cenim vaše razumevanje po ovom pitanju.
Dragi Jackpot Capital Casino,
Mogu da razumem vašu zabrinutost u vezi sa deljenjem poverljivih informacija. Casino.guru je nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu, onlajn kazino igrama i deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača koje ne kontroliše nijedan operater kockanja. Privatnost shvatamo ozbiljno i ne delimo privatne informacije sa trećim licima u skladu sa politikom naše kompanije.
Poštovani Jackpot Capital Casino, imajte na umu da bez ikakvih relevantnih dokaza koji potkrepljuju vašu tvrdnju, ne bismo mogli u potpunosti da procenimo ovu situaciju i bićemo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu – nedovoljno dokaza iz kazina i to će imati negativan uticaj na vaš rejting kazina. Takođe ćemo preporučiti igraču da kontaktira autoritet za igre.
Razumem da ne možemo da vas nateramo da sarađujete sa nama, ali imamo dobre odnose sa hiljadama kazina i pomogli smo da rešimo preko 4000 žalbi i rado ćemo pokušati da rešimo i ovu žalbu.
Bilo bi sjajno kada biste nam pružili relevantne dokaze da nastavimo sa ovom pritužbom.
Pozdravi,
Michal
Razumemo vašu zabrinutost i cenimo vaše napore u rešavanju ovog pitanja na pravičan i blagovremen način.
Privatnost shvatamo ozbiljno i imamo strogu politiku koja nam zabranjuje da delimo poverljive informacije sa trećim licima. Razumemo da ova politika može da izazove neprijatnosti i izvinjavamo se zbog bilo kakvog negativnog uticaja na rešavanje žalbe.
Cenimo vaše razumevanje naše pozicije i posvećeni smo pronalaženju zadovoljavajućeg rešenja za sve uključene strane. Ako postoji bilo koji drugi način na koji vam možemo pomoći, ne oklevajte da nas obavestite.
Zdravo,
Veoma sam srećan što čitam vaš odgovor, najbolji način da dobijete zadovoljavajuće rešenje u ovom slučaju je da mi isplatite moj pošteni dobitak i nakon toga možemo zatvoriti ovaj slučaj srećnih lica.
Mislim da se svi možemo složiti oko ove rezolucije, zar ne?
Pozdravi,
Amir
Draga nusmahti,
Kao što vidite iz reakcija Jackpot Capital kazina, nismo dobili nikakav dokaz od Jackpot Capital kazina koji bi potkrepio svoju odluku o konfiskaciji i bojim se da se ništa ne može postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu vam samo savetovati da više ne igrate u Jackpot Capital Casinu i da pronađete renomiraniji licencirani kazino sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
