Moj nalog je zatvoren tek nakon mog zahteva za samoisključivanje 6. marta 2025.
Međutim, problem nije samo vreme zatvaranja naloga, već činjenica da je JackpotFrenzi dozvolio samoisključenom igraču od 2022. da se registruje, položi i igra, bez prethodne provere identiteta.
Bez obzira na datum depozita, kazino nikada nije trebalo da prihvati nijednu od ovih transakcija, jer je imao obavezu da spreči pristup samoisključenim igračima. Ovo predstavlja kršenje propisa o odgovornom igranju.
Zbog toga zahtevam punu refundaciju od 100 € pošto je pogrešno prihvaćeno, što takav povraćaj čini zakonskom obavezom.
My account was closed only after my self-exclusion request on March 6, 2025.
However, the problem is not just the timing of the account closure, but the fact that JackpotFrenzy allowed a self-excluded player from 2022 to register, deposit and play, without any prior identity verification.
Regardless of the date of the deposits, the casino should never have accepted any of these transactions, as it had an obligation to prevent access by self-excluded players. This constitutes a violation of Responsible Gaming regulations.
I therefore demand a full refund of the €100 as it was wrongly accepted, making such a refund a legal obligation.
Minha conta foi encerrada somente após minha solicitação de autoexclusão em 6 de março de 2025.
No entanto, o problema não é apenas o momento do encerramento da conta, mas sim o fato de que a JackpotFrenzy permitiu que um jogador autoexcluído desde 2022 se registrasse, depositasse e jogasse, sem qualquer verificação de identidade prévia.
Independentemente da data dos depósitos, o casino nunca deveria ter aceitado nenhuma dessas transações, pois tinha a obrigação de impedir o acesso de jogadores autoexcluídos. Isso constitui uma violação das normas de Jogo Responsável.
Portanto, exijo o reembolso integral dos 100€, pois foram aceitos indevidamente, tornando essa devolução uma obrigação legal.
Automatski prevedeno:
