Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem isplate iz kazina. Uprkos pokretanju zahteva za povlačenje 5/5 i obećanju završetka u roku od 3 dana, sredstva nisu oslobođena. Višestruka komunikacija rezultirala je uveravanjima, ali ništa nije preduzeto. Nakon nekoliko nedelja uzastopnog i ponovljenog podnošenja dokumenata, kazino je konačno završio proces verifikacije i obradio povlačenja. Igrač je potvrdio prijem svih plaćanja na čekanju, a žalba je označena kao rešena.
Kazino ne isplaćuje moj dobitak , navodno je u redu za isplatu i to bi moglo potrajati. Stalno me odlažu iako sam zahtev pokrenuo 5/5. Isplate traju 3 dana, ali je već prošlo 5. Trebalo bi da budem strpljiv i oni tvrde da vide da je moja isplata potvrđena i da ću dobiti svoj novac. Pisao sam im više puta. Imam osećaj da me samo navlače. Ovo je neprihvatljivo..Veoma sam uznemiren.
Poštovani Lenovozoo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Lenovozoo90,
Da li je kazino već obradio vaše isplate?
Da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Zdravo !!
Ne, ja sam u kontaktu svaki dan
uploadovao sam sve,
Moja povlačenja ne uspevaju...Sada kada ih ponovo zatražim, moram ponovo da čekam
To jednostavno ne može biti to!!! 
Takođe sam sve poslao putem e-pošte jer nije potvrđeno na mreži i sada moram ponovo da počnem sa isplatom!!
Sada čekam svoju verifikaciju..
Sada ponovo pišem sa četovanjem,
To je tako drsko
Da li sam dobro razumeo da ste prethodno poslali verifikacione dokumente putem e-pošte?
Kada ste otpremili svoje dokumente i kada ste ih poslali putem e-pošte, molim vas?
Da li je kazino objasnio zašto je vaša isplata otkazana?
Stalno sam u kontaktu i stalno moram nešto da kačim...dosta mi je toga.
Sve sam uradio, čak sam sve poslao mejlom...očigledno im još trebaju dokumenti i...dokumenti!
Sada ne dobijam ni odgovor putem e-pošte...samo želim svoj novac posle skoro mesec dana!
Hvala vam puno, Lenovozoo90, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lenovozoo90,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vašu borbu sa Jackpot Frenzi. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi Jackpot Frenzi Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već pregledali dokumente koje je igrač postavio radi verifikacije? Da li je nedovršena verifikacija jedina prepreka pre obrade zahteva za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo, hvala, to je veoma lepo.
Takođe imam celu istoriju e-pošte i ponovo sam razgovarao sa njima...navodno stupaju u kontakt, ali ništa se ne dešava, čak ni moja uplata...Čekao sam to mesec dana.
Uploadovao sam sve ...Hvala, radoznao sam da vidim šta ćete odgovoriti
Molimo vas da se registrujete
Zoi
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili. Obaveštavamo vas da smo dokumente koje ste podneli prosledili na prioritetnu proveru i javićemo vam se čim bude ažurirano. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
To što rade je prevara i pronevera...proverava se ovde, provera tamo! To se zove uznemiravanje
Opet sam im sada pisao...još moram da čekam!
Proverite ovde, proverite tamo! Navodno trenutno proveravaju i tada je samo rečeno da je prosleđeno odeljenju °
Hvala, Jackpot Frenzi Casino. Očekujemo dalja ažuriranja od vas. Nadam se da neće trebati mnogo vremena, jer je već prošlo nekoliko nedelja od kada je igrač postavio dokumente.
Dakle, zdravo, očigledno bi trebalo da ponovo otpremim transakciju. Opet sam ti pisao za vikend.....! Uploadovao sam transakciju već 8. put... nekoliko puta putem e-pošte.
Sada je ćaskanje promenjeno i sada možete da otpremite nešto tamo.
Trebalo bi da ponovo postavim nešto... Uradio sam to i preko sajta jackpotfrenzi145056.com.
Sad sam radoznao
Da li sam duže čekao, da vidimo šta će biti...
Konačno želim novac koji zaslužujem.
Ovo je zaista prevara.
Dragi kupac,
Hvala vam za vašu poruku.
Da bismo nastavili sa verifikacijom, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite potvrdu o vlasništvu nad Jeton nalogom. Možete da odgovorite na našu e-poštu u kojoj je zatraženo ili da je postavite na veb lokaciju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Pa zdravo, i to je potpuna glupost... Beskorisno čekam. To sam takođe poslao pre nekoliko nedelja.
Sad sam ovo ponovo postavio....
Postaje smešno šta oni ovde rade, ponekad sa otpremanjem da bi proverili da li ste verifikovani. Druga kazina isplaćuju odmah...
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam dostavili dokument. Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog na našoj veb stranici sada verifikovan. Bićete dodatno obavešteni e-poštom kada vaši zahtevi za povlačenje budu obrađeni sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na novostima, Jackpot Frenzi Casino.
Dragi Lenovozoo90, možete li potvrditi da je vaš nalog sada verifikovan?
Obaveštavajte nas o statusu vašeg zahteva za povlačenje. Nadam se da će uskoro biti obrađeno.
Moj nalog je konačno potvrđen!
Prva uplata je tu, ali ostalo nedostaje... Obaveštavaću vas
Da, još uvek čekam sve isplate,
Do sada je stigao drugi i još ih je nekoliko nestalo, obavestiću vas
Još uvek nema plaćanja!!
Počeo sam pre 4 dana!!!
Opet bez odgovora!!! Pišem mejlove koje sada mogu da šaljem samo onlajn...i rekli su da se ponovo obrađuje...Počeo sam isplatu 16.!!!
Moj novac opet nije isplaćen!
Čet takođe nije otvoren iako piše 24_7
Uslovi su takođe netačni jer ih se uopšte ne pridržavaju!
Zaista sam ljut
Poštovani Lenovozoo90, možete li navesti koji iznos je preostao za povlačenje?
Dragi Jackpot Frenzi Casino, možete li nas obavestiti o statusu povlačenja novca? Kada treba da se obrađuju sa vaše strane?
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da su poslednja 2 povlačenja na čekanju obrađena sa naše strane 25.06.2024.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na novostima, Jackpot Frenzi Casino!
Dragi Lenovozoo90, obavestite nas čim dobijete sredstva. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno.
Zdravo, 1 uplata još uvek nedostaje, onda je sve u redu
Dragi moji,
Želimo da vas obavestimo da na nalogu klijenta više nema povlačenja na čekanju.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Dragi Lenovozoo90, obavestite nas ako ste već primili poslednju uplatu.
Poštovani Lenovozoo90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
