Igrač iz Australije raspituje se o pristupačnosti web stranice kazina. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Napravio sam svoj račun
Uradio sam depozit od 20 USD, zatim & 10 USD i još 20 USD
Dobio sam veliki džekpot 3500, ali bonus koji sam dobio u naručenom obliku natjerao me je da razmislim više pa sam osvojio 4.100 povlačim 3500, nakon što sam završio i oni su prihvatili moj ID
web stranica je zatvorena i sada se ne mogu prijaviti na svoj račun
Draga Christy,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu za kasino? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan? Jeste li isprobali neki drugi uređaj za pristup vašem računu?
Osim toga, proslijedite sve relevantne snimke zaslona i pokušajte očistiti predmemoriju i kolačiće. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Na kraju, želio bih naglasiti da smo primili dosta sličnih pritužbi od australijskih igrača. Ne samo vi imate poteškoća s pristupom web stranici.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Neko iz kasina mi je rekao da otvorim drugi račun i provjerim svoj račun
I moj drugi račun je verifikovan, ali još nisam dobio novac "
Zdravo Christy,
Od predstavnika kasina primili smo e -poruku:
"Kasino je imao problema sa serverom za čije rješavanje je nažalost trebalo mnogo više vremena nego što se očekivalo. Njihovi tehničari su to sada riješili.
Uprava i osoblje kazina iskreno se izvinjavaju zbog neugodnosti koje su nanijele svim njihovim igračima, i rade naporno kako bi osigurali da što je prije moguće odgovore na sva njihova pitanja igrača. "
Potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do četvrtka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i dopustimo kasinu neko vrijeme da riješi svoje tehničke probleme. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Nema problema, Christy. Obavještavajte me o daljem razvoju događaja i obećavam da ću učiniti isto.
Od 19.10.2021. Još uvijek nisam primio svoj novac ... Primio sam e -poruku da potvrdim svoje bankovne podatke .... Još uvijek imam 2 dana do petka, pa imajte nade
Hvala, Christy, na ažuriranju. Svratiću se sutra. Ako nema razvoja, kontaktirat ćemo kazino. Vaše strpljenje je veoma cijenjeno.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Christy, na suradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru