Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka nakon što je kazino zatvoren zbog održavanja.
Kazino kaže da se ne može održavati i tako je već dva dana. Nekoliko puta sam slao e -poštu bez odgovora. Na svom računu imam 3300 USD koje želim podići. Molim te pomozi mi….
Draga Deb,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu za kasino? Jeste li kojim slučajem spremili neke snimke ekrana vašeg aktivnog stanja ili ste zatražili povlačenje? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan?
U idealnom slučaju, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju zajedno sa popratnim dokazima proslijedite na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru! Zadnji put sam uspješno ušao u kazino 2. oktobra. Pokušao sam se ponovo prijaviti 4. oktobra jer sam htio povući svojih 3300 USD. Web stranica je u ovoj fazi još uvijek bila otvorena, međutim nije prihvatila moje podatke za prijavu govoreći da korisnik nije pronađen. Skočio sam na chat i rečeno mi je da je stranica u kvaru i da ću se vratiti za sat vremena. Ostavio sam ga oko dva sata i svaki put od tada pokušavam da kaže da se stranica održava. Više puta sam slao e -poštu bez odgovora. Nažalost nemam snimke ekrana. Veoma sam zabrinut jer 3300 USD na mom računu postoji tek nakon što sam uplatio oko 4000 USD, tako da mi zaista treba novac natrag 😢
Hvala vam puno, Deb, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Deb,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.