Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da deponuje i povlači sa svog kazino računa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player's self exclusion failed as he was able to deposit and withdraw from his casino account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da deponuje i povlači sa svog kazino računa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, registrovao sam se koristeći legitimne podatke i nekoliko puta mi je isplaćeno preko Jackpot Joi-a, zatim sam zatražio da podignem £4325 koji je bio na računu, a oni su onda hteli da zatraže dokumente za verifikaciju koje sam dao, a koji odgovaraju nalogu... Ime. DoB, adresa itd
Oni su se onda vratili sa tim jer sam registrovan na Gamstop-u, oni neće isplatiti i samo će vratiti depozit, želeo bih da osporim zadržani iznos, pošto su mi ne samo dozvolili da uplatim i povučem sa istog računa prethodno, već takođe se svi detalji podudaraju sa mojim ID-om koji je prošao KIC kao i.
Postavio sam pitanje da li sam izgubio sve što sam položio da li bi čak i vratili depozite na koje nisu mogli da odgovore.
Ako su mi dozvolili da se prijavim sa legitimnim detaljima i isplaćujem kao običan kupac, onda bi takođe trebalo da plate kao običan kupac i da ne koriste grešku u sistemu koji mi je omogućio da se povučem nakon registracije na gamstop, tako da zaista nije Nema nikakvog smisla kako ne mogu da isplate pun iznos računa.
Hi I registered using legitimate details and was paid out a few times via Jackpot Joy, I then requested to withdraw £4325 which was in the account, they then wanted to ask for verification documents which I provided which matched the account... Name. DoB, Address etc
They then came back with that because i was registered with Gamstop they will not payout and will only pay the deposit back, i would like to dispute the withheld amount, as they not only allowed me to deposit and withdraw from the same account previously, but also all details matched with my ID which passed KYC as well as.
I did ask the question if I lost everything which I had deposited would they even with refund the deposits which they could not answer.
If they allowed me to sign up with legitimate details and pay out as a regular customer, then they should also pay out as a regular customer and not use the fault in there system which allowed me to withdraw after registration to gamstop, so really it doesn't make any sense how they can not payout the full account amount.
Zdravo Biggie2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jackpotjoi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Od kada ste samoisključeni u Gamstopu? Koliko ste depozita i povlačenja izvršili u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Biggie2020,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackpotjoy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino? Since when are you self-excluded at Gamstop? How many deposit and withdrawal did you proceed in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick, registrovao sam se u kazinu pre oko 4 meseca,
U njima je bilo ukupno 20 transakcija i obrađena su 4 povlačenja (ne uključujući neizmireni dug) što je 4325 funti minus 1570 funti dok su deo platili.
Čini se da sam se registrovao pre 4 godine i pretpostavio sam da je isključenje došlo.
Moj spor je bio da su detalji bili validni i da sam bio srećan što sam zatvorio račun, ali smatram da bi mi trebalo da bude isplaćena puna bilanca na računu, jer su me smatrali redovnom mušterom i rado prihvataju prethodna povlačenja i ulazne transakcije prema njima, kao da sam sve izgubio ne bi mi vratili depozite, što je za mene moralno pogrešno.
Moja poslednja komunikacija sa njima bila je juče putem ćaskanja uživo, a odmah nakon što su potpuno zatvorili nalog, što znači da nisam mogao da ćaskam uživo.
Hvala,
Louie
Hi Nick I registered with the casino about 4 months ago,
There was a total of 20 transactions into them and 4 withdrawals processed (not including outstanding balance) which is £4325 minus £1570 as they part paid.
I registered 4 years ago it seems and i assumed exclusion was up.
My dispute was that the details was valid and I was happy to close the account, but feel I should be paid full balance on the account, as they did proceed me as a regular customer and happy to accept prior withdrawals and inbound transactions to them, as if I lost it all they would not have gave back the deposits, which to me is morally wrong.
My last communication with them was yesterday via live chat, and straight after they closed the account fully meaning I was unable to live chat.
Thanks,
Louie
Zdravo Biggie2020,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste ukupno uplatili u kazino i koliko ste dobili od njiһ?
Imajte na umu da ako ste bili isključeni pre registracije u kazinu, imate pravo da dobijete samo svoje depozite nazad.
Hello Biggie2020,
Can you please clarify how much did you deposit into the casino in total and how much did you receive from them?
Please note that if you were excluded prior to registering into the casino, you are eligible to receive only your deposits back.
Dear Biggie2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.