Igrač iz Nemačke je godinama bezuspešno pokušavao da zatvori svoj kazino račun. Nakon još jednog depozita, račun je konačno zatvoren. Zahtevao je povraćaj svih svojih depozita zbog podstandardnog Return to Plaier (RTP) koji je doživeo. Međutim, nije sačuvao nijedan od svojih zahteva za zatvaranje naloga. Tražili smo više detalja, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo žalbu i morali smo da je odbacimo.
Zdravo
GODINAMA pokušavam da izbrišem svoj nalog i apsolutno ništa se nije desilo.
Moj nalog je konačno zatvoren DANAS posle GODINA!
Zahtevam od kazina da vrati SVE DEPOZITE!
Nažalost, više nemam stare mejlove, ali sam nekoliko puta pokušavao da zatvorim nalog bez uspeha.
Danas, posle JOŠ JEDNOG DEPOZITA, konačno je zatvoren!
Dragi nik1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Godinama sam pokušavao da zatvorim svoj nalog i to je ignorisano!
Nažalost, više nemam mejlove, moj folder za neželjenu poštu ih je izbrisao.
Razlog zašto sam želeo da zatvorim svoj nalog bio je zbog podstandardnog RTP-a...
Uplatio sam više nego dovoljno i do danas nisam mogao ništa da osvojim u ovom kazinu.
Cela ova stvar traje godinama i više nikada ne želim da čujem za ovaj kazino.
Hvala na odgovoru, nik1. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
