Igračici iz Čilea otkazani su bonus dobici zbog kršenja promotivnih pravila. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Chile had her bonus winnings cancelled due to a violation of promotional rules. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici iz Čilea otkazani su bonus dobici zbog kršenja promotivnih pravila. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, prije nedelju dana sam ušao u kazino, oni su mi isporučili bonus, igrao sam onoliko puta koliko su tražili. Kad osvoje iznos od 300 hiljada pezosa, odbijaju predati novac.
Dostavljaju odgovor da imaju moć uklanjanja novca s računa.
Ne nalazim taj odgovor. Imam sve razgovore.
Znam da neću dobiti taj iznos koji zaradim. Pazite na casino jambo.
Liliana
Good afternoon, a week ago I entered the casino, they delivered the bonus, I played as many times as they asked. When they win an amount of 300 thousand pesos, they refuse to hand over the money.
They deliver an answer that they have the power to remove money from the account.
I don't find that answer. I have all the conversations captures.
I know that I will not receive that amount that I earn. Watch out for casino jambo.
Liliana
Buenas tardes, hace una semana atrás ingrese al casino, entregaron el bono, jugué las veces que ellos pedían. Al ganar un monto de 300 mil pesos, rechazan entregar el dinero.
Entregan una respuesta que tienen el poder de quitar el dinero de la cuenta.
No me parece esa respuesta. Tengo todos las capturas de conversaciones.
Se, que no recibiré ese monto que gane. Cuidado con casino jambo.
Liliana
Draga Liliana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali ili aktivirali na svom računu? Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaše povlačenje otkazano?
U idealnom slučaju, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Liliana,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
Ideally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan Liliana,
Sad razumijem da ste optuženi za veće oklade od onih dozvoljenih tokom završetka klađenja na bonus, je li to točno?
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Hello Liliana,
I understand now that you have been accused of placing greater bets that the allowed ones during the bonus wagering completion, is that correct?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Draga Liliana,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Liliana,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.