Povlačenje igrača iz Njemačke je odbijeno. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Dragi Dominik,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da bih mogao da razumem ovaj slučaj u potpunosti, molim vas da odgovorite na nekoliko pitanja? Jeste li u prošlosti uspješno povlačili novac iz ove kockarnice? Koji način plaćanja ste odabrali? Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kasinom? Ako da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to understand this case fully, could you please answer few questions? Have you withdrawn money successfully from this casino in the past? Which payment method did you select? Did you try to communicate this issue with the casino? If yes, could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prvo sam igrao na ovoj stranici, htio sam da uplata bude prebačena na moj bankovni račun putem interneta. Kazino je dao potpuno banalan razlog da mi ne mora ustupiti novac. koji je rekao da sam igrao sa previše uloga.
I first played this on this page, I wanted the payment to be transferred to my bank account online. The casino gave a completely banal reason not to have to transfer my money to me. who said I played with too much stake.
Ich habe das erst mal auf dieser Seite gespielt, ich wollte die Zahlung online auf mein Bankkonto überwiesen haben. das casino hat einen völlig banalen Grund angegeben um mir mein Geld nicht überweisen zu müssen. die meinten ich hätte mit einem zu hohen Einsatz gespielt.
Dragi Dominik,
Hvala vam na odgovoru. Provjerio sam T&C na web mjestu i to sam pronašao u odjeljku „Politika bonusa": „Ako opklada, bez obzira na igru, krši naš sistem i pravila, smatrat će se nevažećom. Pridržavamo si pravo na odbitak iznosa od dobitka ako je igrač stavio pojedinačne uloge veće od 4 eura ili 0,50 eura po liniji ili 15 posto iznosa bonusa prije nego što su ispunjeni uvjeti oklade. Ako igrač položi putem Skrill-a ili Netellera i napravi pojedinačne oklade od 2,50 € ili više s iznosom bonusa prije nego što se ispune zahtjevi oklade za bonus, zadržavamo pravo na povlačenje iznosa koji prelaze originalni depozit igrača, izuzev plaćanja. "
Nisam našao neko slično pravilo za redovnu predstavu. Molim vas da mi potvrdite da vaše zarade ne potiču od bonus igre? Tada ću kontaktirati kazino i pitati ih za stajalište. Unaprijed hvala na odgovoru.
Dear Dominik,
Thank you very much for your reply. I have checked the T&Cs on the website and this is what I found in "Bonus Policy" section: "If a bet, regardless of the game, violates our system and the rules, it will be considered invalid. We reserve the right to deduct amounts from winnings if the player has placed single bets higher than € 4 or € 0.50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements have been met. If a player deposits via Skrill or Neteller and made single bets of € 2.50 or higher with the bonus amount before the wagering requirements for the bonus were met, we reserve the right to withdraw amounts in excess of the player's original deposit, exclude from payment."
I didn’t find any similar rule for a regular play. Please could you confirm for me that your winnings didn’t originate from a bonus play? I will then contact the casino and ask them for a standpoint. Thank you in advance for your reply.
Pobijedio sam u svojim bonus igrama i nastavio sa igranjem satima nakon toga i dugo sam bio van bonus igara. Stoga je izjava o kockarnici potpuno nevažna i samo pokušaj da se ne mora isplatiti.
I won in my bonus games and continued to play for hours after that and had been out of the bonus games for a long time. Thus the statement of the casino is completely irrelevant and just an attempt not to have to pay out.
Ich habe in meinen Bonus spielen gewonnen und habe danach noch Stunden weitergespielt und war schon lange aus den Bonusspielen draußen. Somit ist die Aussage des Casinos völlig irrelevant und nur ein Versuch nicht auszahlen zu müssen.
Dragi Dominik,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
Jambo Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Dear Dominik,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Jambo Casino, thank you in advance for your reply.
Dragi Dominik,
Nakon provjere vašeg računa otkrili smo da još uvijek koristite bonus novac prilikom postavljanja oklade od 14 €. Dakle, oklada još nije bila gotova. Postavljanje uloga veće od 5,5 € krši naše Uvjete i stoga vaša pobjeda ne vrijedi za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Jambo casino
Dear Dominik,
After cheking your account we revealed that you still were using bonus money when placing a 14€ bet. Hence, the wagering was not finished yet. Placing a bet higher than 5.5€ violates our Terms and therefore your winning is not valid for withdrawal.
Best regards,
Jambo casino
No, novac koji sam u bonus igrama iskoristio sam dvostruko i trostruko, tako da nije obraza za isplatu. Još uvijek imam dobra 4 sata nakon igranja bonusa. igrao na! Ali naravno kupce možete takvim iščupati.
jednostavno ste oduzeli sve dobitke ostvarene u bonus igrama, a ostatak isplatili!
However, I have used the money that I won in the bonus games double and triple, so it is not a cheek to pay out. I still have a good 4 hours after playing the bonus. played on! But of course you can screw the customers like that.
you could have simply subtracted all winnings won in the bonus games and paid out the rest!
Ich habe aber das Geld dass ich in den Bonus spielen gewonnen habe doppelt und dreifach umgesetzt, daher ist es eine Frechheit nicht auszuzahlen. ich habe nach den Bonus spielen noch gut 4 std. weiter gespielt ! Aber so kann man natürlich die Kunden auch bescheißen.
ihr hättet auch einfach alle gewinne die in den Bonus spielen gewonnen wurden abziehen können und den Rest auszahlen !
Dragi Dominik,
Dobio sam potkrepljujuće dokaze iz kockarnice. Nažalost, moram reći da ste i dalje koristili bonus kada je postavljena veća / zabranjena pojedinačna oklada. Bojim se da u vezi s tim ne mogu puno učiniti za vas. Imajte na umu da je kršenje uvjeta dovelo do oduzimanja dobitka i to je nepovratan proces. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Hvala vam na razumijevanju. Molim vas, javite mi da li postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas.
Dear Dominik,
I have received supporting evidence from the casino. Unfortunately, I have to say, that you were still using the bonus when a higher/prohibited single bet was placed. I’m afraid there is not much I can do for you in this matter. Please understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you for your understanding. Please, let me know if there is anything else, I could do for you.
Dragi Dominik,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Dominik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Dragi Dominik,
Primio sam vašu istoriju igara od kockarnice. Nažalost, moram reći da nije zabilježen nijedan pozitivni saldo zajedno sa vašim dobitnim dobitkom. Casino vam je vratio vaš depozit i on je naknadno igran. Žao mi je što vam više nisam mogao pomoći u ovom slučaju. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me, ako postoji nešto drugo, mogao bih vam pomoći. U suprotnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Dear Dominik,
I have received your game history from the casino. Unfortunately, I have to say, that there has not been any positive balance confiscated together with your bonus winnings. Casino has returned your deposit back to you and it was played afterwards. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Please, do not hesitate to contact me, if there is anything else, I could help you with. Otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Dragi Dominik,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Dominik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije obje strane, ovaj slučaj odbacujemo kao neopravdan. Drugi razlog za zatvaranje ove žalbe je taj što je igrač prestao odgovarati na naše poruke. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, after gathering all the necessary information from both sides, we’re rejecting this case as unjustified. Another reason for closing this complaint is, that the player stopped responding to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.