Igrač iz Nemačke je pre nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, tražio sam 1200 € dana 29.3.20 za plaćanje i istovremeno me ovjerio. Nakon 4 dana bez odgovora, u live chatu mi je rečeno da će uplata biti izvršena najranije 14. aprila. Čak i nakon nekoliko pitanja odgovorili su mi na vrlo njemačkom jeziku da će to biti normalan proces. Mislim da ovo graniči s velikim prekidom.
Dragi Tobias,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno prerade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete dobitak, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju,
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav kad sam danas pregledao račun, novac je vraćen nazad. Plaćanje je u postupku odbijeno. Razgovor uživo je rekao da bi to bilo potpuno normalno, tako da smatram da nije normalno čekati 9 dana bez odbijanja isplate. 12. travnja uplata bi bila obrađena. Samo se pitam zašto je danas rezervirana.
Ni ja to ne razumem, zašto je uplata vraćena. Postoji li relevantna komunikacija koju biste mi mogli proslijediti? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Ako ne, postavit ću tajmer na 7 dana i tada ćemo kontaktirati kockarnicu i tražiti njihovu suradnju. Hvala vam puno.
Hvala Tobias na vašoj e-pošti. Kako je plaćanje bilo obećano da će biti obrađeno nakon današnjeg dana, postavit ću tajmer dodatnih 7 dana i čekati vašu potvrdu. Unaprijed hvala na potvrdi.
Pozdrav nakon nekoliko live chat i kontakata putem e-pošte novac je stigao danas. Zatim slučaj možete iskreno zatvoriti
Dragi Tobias,
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno na vašoj nadogradnji i ne oklijevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.