Igrač iz Francuske osvojio je opkladu od 100 evra na Azurnom ruletu, ali im dobitak nije upisan. Oni pokušavaju da reše problem sa korisničkom službom više od nedelju dana bez rešenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, igrao sam Azurni rulet i uložio 100 evra na crvenu boju. Lopta je pala na crveno, ali dobitak nije uplaćen na moj račun. Zatim se pojavila poruka u kojoj je pisalo „kontaktirajte korisničku podršku". Kontaktirao sam korisničku podršku da objasnim problem, ali situacija je nerešena više od nedelju dana; i nisam primio isplatu uprkos tome što imam snimak ekrana. Hvala na pomoći 
Draga levishiska,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Osim toga, s obzirom na vašu prethodnu žalbu u vezi sa ovim kazinom, toplo vam savetujem da podnesete zahtev za samoisključivanje, posebno zato što ste spomenuli da imate problem sa kockanjem u prošlosti. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Džet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ti si eskort bend kao oni ništa više, daću ti zvezdicu za ocenu
Kao što je ranije pomenuto, s obzirom na vaše priznanje da ste „kompulzivni igrač" u vašoj prethodnoj žalbi, snažno vas pozivam da sledite ranija uputstva i podnesete zahtev za samoisključivanje kazinu.
Molimo vas da me obavestite kada pošaljete zahtev.
U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Štaviše, od suštinske je važnosti da razumete da bi bez ikakvih potkrepljujućih dokaza u vezi sa netačnim pripisivanjem vaših dobitaka, vođenje ovog slučaja bilo izuzetno izazovno kada imate posla sa kazinom.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
