Igrač iz Japana nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Kazino tvrdi da moraju ispuniti zahtjeve za klađenje.
Uznemiren sam jer ne mogu da se povučem zbog nerazumnih uslova za povlačenje koji su predstavljeni kao kasnije.
---
pozadina:
6/26
・ Registrovao sam se na JETCASINO i dobio besplatne okrete.
(Mislim da je iznos novca koji sam dobio bio oko 10 dolara)
・ Nakon toga, imao sam sreću da ga povećam na oko 100 dolara, au međuvremenu sam poništio uslove klađenja i pretvorio ga u pravi novac da bih mogao ići na posao.
・ Pokušao sam da podignem novac, ali je otkazan i dobio sam e-mail sa sljedećim riječima.
"Vaše isplata je otkazana. Za uspješno povlačenje potrebno je da učitate fotografiju lične karte i selfi sa njom. Također morate uplatiti iznos salda i završiti trostruko klađenje."
Evo, shvatio sam da "treba uplatiti isti iznos kao i iznos bonusa koji ste dobili (iznos nagrade besplatnih okretaja) i utrostručiti opkladu".
6/27
・ Položio sam 20 dolara iz virtuelne valute i postigao trostruku opkladu.
(Uslovi klađenja za bonus na depozit primljen depozitom su takođe postignuti)
・ Na sreću, uspio sam povećati dobitni iznos na 5.000 dolara.
・ Uploadovao sam "ličnu kartu" i "lična karta + selfie slika".
6/28
・ Učitani dokument za verifikaciju identiteta je odobren i prijavio sam se za povlačenje 4.000 dolara na novčanik virtuelne valute.
・ Isplata je otkazana
・ Kada sam kontaktirao podršku, dobio sam sljedeće odgovore.
・ ・ "Stanje koje namjeravate podići tretira se kao bonus"
・ ・ "Potreban je depozit u iznosu istog iznosa kao i iznos za povlačenje i 3 opklada (pun iznos 5.000 USD / opklada 15.000 USD)"
・ Kada sam pitao, "Da li se ovaj puni novac od 5.000 dolara tretira kao pravi novac?", dobio sam odgovor: "Da, to je pravi novac."
---
Pročitao sam uslove povlačenja i povlačenja bonusa na sajtu unapred, ali nisam mogao da nađem nijedno takvo pravilo.
Čini mi se zamkom da se kockarnicama nude nerazumni uslovi za kasno povlačenje jer nerado podižu velike količine novca.
Nadam se da će ova stvar biti riješena (izvođenje povlačenja).
I am troubled because I can not withdraw due to the unreasonable withdrawal conditions presented like later.
---
background:
6/26
・ I registered with JETCASINO and received free spins.
(I think the amount of money I got was about $ 10)
・ After that, I was fortunate to increase it to about $ 100, and in the meantime, I cleared the betting conditions and converted it to real money that I could go to work.
・ I tried to withdraw money, but it was canceled and I received an email with the following words.
"Your cashout has been canceled. For a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
Here, I realized that "you need to deposit the same amount as the bonus amount you got (the prize amount of free spins) and triple the bet".
6/27
・ I deposited $ 20 from virtual currency and achieved a triple bet.
(The betting conditions for the deposit bonus received by deposit have also been achieved)
・ Fortunately, I succeeded in increasing the winning amount to $ 5,000.
・ I uploaded "ID card" and "ID card + selfie photo".
6/28
・ The uploaded identity verification document was approved, and I applied for a $ 4,000 withdrawal to the virtual currency wallet.
・ Withdrawal has been cancelled
・ When I contacted support, I received the following answers.
・ ・ "The balance you are about to withdraw is treated as a bonus"
・ ・ "A deposit of the same amount as the withdrawal amount and a bet of 3 times are required (full amount $ 5,000 / bet $ 15,000)"
・ When I asked, "Is this $ 5,000 full money treated as real money?", I got the answer, "Yes, it's real money."
---
I've read through the terms of withdrawals and bonus withdrawals on the site in advance, but I couldn't find any such rules in the first place.
It seems to me a trap that casinos are being offered unreasonable conditions for late withdrawals because they are reluctant to withdraw large amounts of money.
I hope that this matter will be resolved (performance of withdrawal).
後出しのように提示された不当な出金条件のせいで出金できず悩まされています。
---
経緯:
6/26
・JETCASINOに登録し、フリースピンを受け取りました。
(獲得金額は約$10だったと思います)
・その後、幸運にも約$100に増やし、その間に賭け条件もクリアし、出勤可能なリアルマネーに変換しました。
・一旦、出金を試みましたがキャンセルされ、以下の文言が記載されたメールが届きました。
"Your cashout has been cancelled. for a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
ここで私は「得たボーナス金額(フリースピンの賞金額)と同額の入金と3倍のベットが必要」と認識しました
6/27
・仮想通貨から$20を入金し、3倍の賭けを達成しました。
(入金で受け取った入金ボーナスの賭け条件も達成しました)
・その後運良く$5,000まで勝利金を増やすことに成功しました。
・「身分証」と「身分証+自撮り写真」のアップロードをしました。
6/28
・アップロードした本人確認書類が承認され、仮想通貨ウォレットに$4,000出金申請しました
・出金がキャンセルされました
・サポートに問い合わせたところ、以下の回答を受け取りました。
・・「あなたの出金しようとしている残高はボーナス扱いである」
・・「出金額と同額の入金と3倍の賭けが必要(全額$5,000/賭け$15,000)」
・私は「この$5,000全額はリアルマネー扱いなのか?」と訪ねたところ「はい、リアルマネーです」と回答を頂きました。
---
サイト内に記載されている出金やボーナス出金の規約については事前に隈なく目を通しましたが、そもそもこのようなルールはどこにも見当たりませんでした。
私にはカジノが高額な出金を渋るために、後出しの不当な条件を提示されているような罠に思えます。
本件の解決(出金の履行)を望みます。
zdravo 2caind,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da kazino od vas traži još jedan depozit?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello 2caind,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino is asking you to make another deposit?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
da. Tako je.
Poslao sam kontakt sa mnom putem podrške za chat u kazinu na email adresu koju sam dobio.
hvala ti.
2caind
Hello Kristina,
yes. That's right.
I sent a contact with me via chat support at the casino to the email address I received.
thank you.
2caind
こんにちわKristina、
はい。その通りです。
頂いたメールアドレス宛に、私とカジノのチャットサポートでの連絡を送りました。
よろしくお願いします。
2caind
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, 2caind. Možete li molim vas savjetovati s kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link na ponudu koju ste iskoristili.
Thank you for your reply and email, 2caind. Could you please advise which bonus you have played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Zdravo Kristina.
Evo bonusa koje sam koristio.
Ne mogu pronaći URL)
・ BONUS BEZ DEPOZITA (od CASINO GURU-a)
・ 150% + 50 BESPLATNIH ZAVRTENJA
Hello Kristina.
Here are the bonuses I used.
Could not find the URL)
・ NO DEPOSIT BONUS (by CASINO GURU)
・ 150% + 50 FREE SPINS
こんにちわKristina。
私が利用したボーナスはこちらです。
URLを見つけることができませんでした)
・NO DEPOSIT BONUS(by CASINO GURU)
・150% + 50 FREE SPINS
Dragi 2caind,
Želio bih da se izvinim zbog svog kasnog odgovora. Proteklih nekoliko dana interno razgovaramo o vašem slučaju. Javit ću vam se čim budem imao novosti.
Dear 2caind,
I would like to apologize for my late reply. We have been discussing your case internally for the past few days. I will get back to you as soon as I have any updates.
Zdravo Kristina.
Hvala vam na diskusiji na strani Casino Gurua.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti, ali radujemo se Vašem odgovoru.
Hello Kristina.
Thank you for the discussion on the side of Casino Guru.
We apologize for the inconvenience, but we look forward to hearing from you.
こんにちわKristina。
Casino Guru様側で話し合いをしているということで、ありがとうございます。
お忙しいところ恐縮ですが、ご連絡をお待ちしております。
Hvala vam puno 2caind na saradnji i strpljenju. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much 2caind for your cooperation and patience. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo 2caind,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Poštovani predstavnici kazina:
Molimo objasnite nam mehaničara kako ovaj sistem funkcionira.
Iz onoga što je 2caind napisao, izgleda da je teško povući velike iznose, a termin koji ste koristili nikada prije nisam vidio čini se nepravednim.
Zato vas molim da razjasnite situaciju.
Hello 2caind,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please explain to us the mechanic about how this system works.
From what 2caind wrote, it looks like it is tough to withdraw large amounts, and the term you have used I have never seen before seems unfair.
So please clarify the situation.
Pozdrav dragi Casino Guru i dragi igrač 2caind!
Pratili smo situaciju cijelim danima i rješavali problem sa naše strane. Želimo napomenuti da smo kontaktirali igrača i zatražili da podnesemo zahtjev za povlačenje. Korisniku je isplaćen iznos njegovog stanja u cijelosti.
Vjerovatno smo se svi suočili s pogrešnom komunikacijom, jer se dijalog nije vodio između izvornih govornika, već preko prevodioca, što je dovelo do ovakvih negativnih posljedica.
Naš tim se izvinjava zbog ove situacije, zbog utrošenog vremena, kao i zbog negativnih emocija.
Nadamo se da ovakvo negativno iskustvo neće uticati na igračev odnos prema našem resursu i da ćemo uspeti da nadoknadimo sukob.
Srdačan pozdrav,
Julia,
Predstavnik kazina.
Hello dear Casino Guru and dear player 2caind!
We have been monitored the situation for all days and have dealt with the issue from our side. We want to mention that we have contacted the player and asked to make a withdrawal request. The user was paid the amount of his balance in full.
Probably, we all have faced with a miscommunication, because the dialogue wasn't between native speakers, but through a translator, which led to such negative consequences.
Our team apologizes for this situation, for the time spent, as well as for the negative emotions.
We hope that such a negative experience won't affect the player's attitude towards our resource, and we will be able to make up for the conflict.
Best regards,
Julia,
Casino representative.
Zdravo Matej.
I predstavnik JET CASINO-a.
Kristina, hvala ti na rješavanju problema.
Reći ću vam iz zaključka.
Kako insistira predstavnik JET CASINO-a, povlačenje sredstava je odobreno.
U nastavku je kako sam uspio da se povučem.
・ E-mail primljen od JET CASINO-a 28.7
Lično pismo Službe za korisnike
Kontaktiramo vas u vezi vašeg povlačenja. Morate kreirati novi zahtjev za isplatu, depozit nije potreban
---
Nakon što sam potvrdio ovaj email, prijavio sam se za povlačenje.
Uspjeli smo prebaciti 2.500 dolara u JET CASINO na naš kripto novčanik.
Nakon toga, od JET CASINO podrške dobio sam e-mail sa izvinjenjem.
Čini se da je uzrok problema bio nesporazum na strani JET CASINO-a.
Prije nego što se ovaj problem dogodio, pokušavao sam podići 4.000 dolara od 5.000 dolara.
Međutim, podrška JETCASINO-a je objasnila da su "[depozit istog iznosa povlačenja] i [x3 opklada] potrebni za povlačenje."
5.000 dolara nije iznos koji mogu uplatiti.
Zato sam pokušao da smanjim sredstva na iznos koji sam mogao uplatiti.
I do trenutka kada sam 28. jula primio e-poštu od JET CASINO-a, moje finansiranje je palo na 2.500 dolara.
Da se ovaj problem nije pojavio, bilo bi moguće podići 5.000 dolara bez smanjenja sredstava.
To je sramota.
Također, prije svega, ako su stvari išle po pravilima, nikakav dijalog sa podrškom nije bio potreban.
Tako da ne mislim da je to zbog "nesporazuma zbog jezičkih razlika".
Hello Matej.
And the representative of JET CASINO.
Kristina, thank you for taking care of the problem.
I will tell you from the conclusion.
As the JET CASINO representative insists, the withdrawal of funds has been approved.
Below is how I was able to withdraw.
・ Email received from JET CASINO on 7/28
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
After confirming this email, I applied for withdrawal.
We were able to transfer the $ 2,500 funds in JET CASINO to our crypto wallet.
After that, I received an apology email from JET CASINO Support.
It seems that the cause of the problem was a misunderstanding on the JET CASINO side.
Before this problem happened, I was trying to withdraw $ 4,000 out of $ 5,000.
However, JETCASINO support explained that "[deposit of the same amount of withdrawal] and [x3 bet] are required to withdraw."
$ 5,000 is not the amount I can deposit.
So I tried to reduce the funds to the amount I could deposit.
And by the time I received the email from JET CASINO on July 28th, my funding had dropped to $ 2,500.
If this problem didn't occur, it would have been possible to withdraw $ 5,000 without having to reduce funds.
That is a shame.
Also, in the first place, if things went according to the rules, no dialogue with support was necessary.
So I don't think it's due to "misunderstandings due to language differences".
こんにちはMatej。
そしてJETCASINO代表者。
Kristina、問題を取り次いでくれてありがとう。
結論からお伝えします。
JETCASINO代表者が主張する通り、資金の引き出しは承認されました。
下記は私が出金することができた経緯です。
・7/28 にJETCASINOから受信したメール
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
私はこのメールを確認した後、出金申請をしました。
JETCASINOにある$2,500の資金を暗号資産ウォレットに移動することができました。
その後、JETCASINOサポートより謝罪のメールを頂きました。
問題の原因はJETCASINO側の誤解だったそうです。
この問題が起こる前、私は$5,000のうち$4,000を出金しようとしていました。
しかし、JETCASINOサポートから「出金するためには[出金額の同額の入金]と[×3の賭け]が必要である」と説明されました。
$5,000は私が入金できるレベルの金額ではありません。
だから、私が入金できる金額まで資金を減らそうとしました。
そして7/28にJETCASINOからのメールを受信する頃に資金は$2,500まで減りました。
この問題さえ起らなければ、資金を減らす必要もなく$5,000を出金することが可能でした。
その点がとても残念です。
また、そもそも本件は規約通りに事が運べばサポートとの対話は不要でした。
従って私は「言語の相違による誤解」が原因ではないと思います。
Dragi 2caind,
Sad sam malo zbunjen.
Jeste li zadovoljni kazino rješenjem? Da li da zatvorimo žalbu ili postoji još nešto što biste želeli da istražite?
Dear 2caind,
Now I am a bit confused.
Are you satisfied with the casino solution? Should we close the complaint, or is there still something more you would like to investigate?
Zdravo Matej
Od 28. juna, kada sam podnio ovaj zahtjev, traženi iznos za povlačenje iznosio je 4.000 dolara.
Voleo bih da vidim da li će JETCASINO nadoknaditi razliku (gubitak) između ovih "4.000$" i stanja od 28. jula kada je izvršeno povlačenje.
Hello Matej
As of June 28th, when I submitted this claim, the requested withdrawal amount was $4,000.
I would like to see if JETCASINO will compensate for the difference (loss) between this "$4,000" and the balance as of July 28th when the withdrawal was made.
こんにちわMatej
私がこのクレームを提出した6/28時点の出金申請金額は$4,000でした。
この「$4,000」と引き出しを行った7/28時点での残高の差(損失額)を、JETCASINOに補償として対応してもらえるのか確認してほしいです。
Poštovani predstavniku Jet Casina.
Možete li, molim vas, reagirati na 2caindov posljednji post? Još uvijek nisam siguran kako mehanika bonus uvjeta funkcionira i zašto je 2caindov dobitak smanjen.
Dear Jet Casino representative.
Could you please react on 2caind's last post? I am still not sure how the mechanic of the bonus condition works and why 2caind's winnings were cut.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poštovani predstavnici foruma, izvinjavamo se na dugom vremenu odgovora!
Nažalost, ne možemo nadoknaditi razliku između salda igrača. Ali dozvolite mi da objasnim.
Značenje bonusa je da nakon uplate, igrač i dalje ima iznos za povlačenje. U našem slučaju, igraču je ostalo 100$ koje je stavio na povlačenje, ali je poništeno, a igrač je dobio pismo u kojem se objašnjavaju uslovi ovog bonusa i šta je potrebno za povlačenje. Pismo glasi: uplatite preostali iznos (100$) i uložite ga u tri primjerka. Sam igrač je rekao da je to shvatio kao „uplati depozit za iznos bonusa", koji je imao 11 dolara, što je i učinio. Ali nije ponovo podneo prijavu, već je nastavio da igra i podigao svoj bilans na 4.000 dolara.
Dalje, znate situaciju.
Održali smo nekoliko sastanaka na kojima smo odlučili da izbjegnemo sukobe i sačuvamo reputaciju i tako povučemo novac igraču. U trenutku kada smo donijeli odluku, stanje mu je bilo 2.500 dolara. Sredstva su povučena bez depozita i bez klađenja.
Skrećemo vam pažnju na činjenicu da smo mogli povući samo dobitak iz bonusa, odnosno $100 bez depozita ili klađenja, ali smo povukli cijeli saldo. To što je igrač spustio saldo sa 4.000 na 2.500 ne zavisi od nas. Klijent je odlučio da igra samostalno i doveo svoj bilans na ovaj iznos. Imajte na umu da smo povukli iznos koji je bio na saldu u vrijeme kada smo donijeli odluku. Sam igrač se kladio na utakmicama i doveo saldo sa 4.000 dolara na 2.500 dolara, koje smo u potpunosti povukli.
Ipak, mi smo podizali novac bez ikakvih dodatnih uslova, suprotno našim pravilima.
Ovo pravilo je u razmatranju i bit će izmijenjeno kako bi se spriječilo ponavljanje sličnih situacija.
Uzmite u obzir da je novac povučen preko mogućeg iznosa (100 USD prema 2.500 USD). Ne možemo ništa dodatno povući, jer je u trenutku povlačenja igrač izgubio dio novca.
Sve najbolje!
Dear representatives of the forum, we apologize for the long response time!
Unfortunately, we cannot compensate for the difference between player balances. But let me explain it.
The meaning of the bonus is that after making the wager, the player still has an amount to withdraw. In our case, the player has $100 left, which he put on the withdrawal, but it was cancelled, and the player received a letter explaining the conditions of this bonus and what is needed to withdraw. The letter reads: make a deposit of the balance amount ($100) and wager it in triplicate. The player himself reported that he understood it as "make a deposit for the amount of the bonus", which he had $11, which he did. But he didn't re-file the application, but continued playing and brought his balance up to $4,000.
Further, you know the situation.
We held several meetings where we decided to avoid conflict and preserve the reputation and thus withdraw the money to the player. At the time when we made the decision, his balance was 2,500 dollars. The funds were withdrawn without deposit and without wagering.
We would like to draw your attention to the fact that we could withdraw only winning from the bonus, namely $100 without deposit or wagering, but withdrew the entire balance. The fact that the player lowered his balance from 4,000 to 2,500 does not depend on us. Client decided to play on his own and brought his balance to this amount. Please note that we withdrew the amount that was on the balance at the time we made our decision. The player himself made bets in the games and brought the balance from $4,000 to $2,500, which we withdrew in full.
Nevertheless, we withdrew money without any additional conditions, contrary to our rules.
This rule is under consideration and will be changed to prevent similar situations from happening again.
Please consider that the money was withdrawn in excess of the possible ($100 vs. $2,500). We can't withdraw anything additionally, because at the moment of withdrawal the player lost a part of money.
Best wishes!
Dragi 2caind.
U svjetlu informacija predstavnika kazina, vjerujem da je ovo rješenje bilo vrlo velikodušno.
Ne vidim ovde ništa drugo za spor.
Dear 2caind.
In light of the casino representative's information, I believe this solution was very generous.
I don't see here anything else for dispute.
Zdravo Matej
razumeo.
Veoma sam zahvalan na posredovanju CASINO GURU-a. Hvala ti.
Nemam više pritužbi.
Hello Matej
understood.
I am very grateful for the mediation of CASINO GURU. Thank you.
I have no further complaints.
こんにちはMatej
わかりました。
CASINO GURUの仲介に大変感謝しています。ありがとうございます。
私にこれ以上のクレームはありません。
Hvala ti 2caind.
Drago mi je da smo vam pomogli.
Budući da je kazino napravio i dodatnu milju u ovoj žalbi, odlučili smo zatvoriti ovu žalbu kao riješenu sa statusom: Velikodušan kazino
Thank you 2caind.
I am happy that we have helped you.
Because the casino made and an extra mile in this complaint, we decided to close this complaint as resolved with a status: Generous Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.