Igrač iz Francuske, nakon odmora u Albaniji gde se prijavio i igrao u Džet kazinu, nastavio je da igra po povratku u Francusku. Igrač je izgubio 4.000 evra i sada traži povraćaj novca, jer je platforma zabranjena u Francuskoj. Pošto kazino nije blokirao račun igrača jer je iz zabranjene zemlje i nije zaplenio njegov dobitak, odbili smo žalbu.
Zdravo, bio sam na odmoru u Albaniji od 30.08.2023 do 07.09.2023. Odlučio sam da se prijavim za Jet Casino, i igrao sam malo tokom mog boravka u Albaniji. Sedmog sam se vratio u Francusku. Jet Casino je zabranjen u Francuskoj, ali sam nastavio da igram, iako je trebalo da mi se ukine pristup u Francuskoj, tražim povraćaj izgubljenih iznosa od 7. što iznosi 4000 evra. Možete li da mi pomognete?
Draga levishiska,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li vam je nalog blokiran zbog činjenice da ste iz zemlje sa ograničenjem?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, moja kic verifikacija je prošla tokom mog odmora u Albaniji.
Moj nalog nije blokiran iako imam francuske papire i živim u Francuskoj.
Da, već sam izvršio povlačenja.
Ja sam kompulzivni kockar iako nisu uzeli u obzir da dolazim iz zabranjene zemlje, molim da mi nadoknade.
Hvala vam što ste mi pomogli jer sam se našao u teškoćama jer njihovu povelju nisu poštovali sami.
Iskreno Vaš
Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?
Ne, nisam rekao kazinu da imam problem sa kockanjem, mislio sam da će mi pristup biti blokiran kada se vratim u Francusku 7. septembra 2023, jer nemaju pravo da posluju u Francuskoj, jer je regulisano po francuskom zakonu.
U Francuskoj sam pre dve godine tražio od vlasti da me isključe iz onlajn kockanja.
Nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja
HVALA
Draga levishiska,
Pošto kazino nije blokirao vaš nalog zbog toga što je Francuska zemlja sa ograničenim pristupom i ništa od vašeg novca nije zaplenjeno zbog toga, bojim se da sada ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Sa naše tačke gledišta, igrači nemaju pravo na povraćaj depozita, kada im kazino dozvoli da se registruju i igraju čak i ako su iz zemlje sa ograničenjem. Pravi problem bi nastao ako bi kazino zaplenio sredstva od igrača koji žive na ograničenim teritorijama, a koji su se registrovali i deponovali sa istinitim i tačnim ličnim podacima.
Štaviše, Jet Casino posluje pod važećom licencom Curacao, tako da ne poseduje nikakve informacije o igračima koji su samoisključeni u Francuskoj. Stoga, osim ako niste izričito zatražili isključenje iz kockanja u ovom kazinu zbog zavisnosti, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne ispunjavate kriterijume za povraćaj depozita.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
