Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje pre šest nedelja. Od tada je na čekanju. Casino nije uspeo da odgovori.
Zdravo Casino Guru
Prijavio sam se deponovan i pobijedio u kazinu Jinni Lotto 01/04/2020 (april).
Potvrdio sam svoj račun slanjem svih dokumenata koje su tražili od mene, a onda sam morao da se povučem. Koristila sam Ecopayz kao svoj način pologa, ali rekli su da me ne mogu platiti putem novčanika i zatražili su mi da im pošaljem kopiju nevažećeg čeka da me uplate putem mog bankovnog računa. Slali su mi e-poštu kako je povlačenje izvršeno tako Čekao sam ... Svakodnevno sam provjeravao svoj račun i nikad nisam stigao. Pokušao sam im se obratiti e-poštom, ali nisam se čuo s njih.Na njihovoj web stranici kažu da je za vrijeme pandemije Covid najbolji način da se dođe do njih e-poštom, oni također imaju mogućnost pisanja njima i slanja pošte. Želio bih pokušati uspostaviti komunikaciju s njima i zatražiti da njihov financijski odjel prati zašto još uvijek nisam primio sredstva i šta je pošlo po zlu. Molimo pomoć mene Casino Guru
Hello Casino Guru
I signed up deposited and won on Jinni Lotto casino 01/04/2020 (April).
I verified my account by sending all the documents they requested from me, and then I had to withdraw. I used Ecopayz as my method of deposit but they said they couldn't pay me through my wallet and asked to me send them a copy of a void check to pay me through my bank account.They emailed me saying the withdrawal had been processed so I waited... I checked my account daily and nothing ever came in. I tried reaching out to them by email but I have not heard back from them.On their website they say that during the Covid pandemic the best way to reach them is by email, they also have an option to write to them and mail it.I would like to try and establish communication with them and have their financial department follow up on why I have yet to receive the funds, and what went wrong.Please help me Casino Guru
Dragi Christos,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati da li vam je to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovom kazinu? Jeste li uspješno završili provjeru računa i dobili potvrdu od kockarnice? Kakvo je stanje naplate vašeg računa? Da li je još uvijek označeno kao "na čekanju" ili je odobreno?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Christos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? Have you completed the account verification successfully and received a confirmation from the casino? What is the status of your withdrawal inside the account? Is it still marked as "pending" or it has been "approved"?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru Petronela
Ovo je doista prvo povlačenje u kasinu
Imam e-poštu s potvrdom da je moj račun potvrđen
Imam e-poštu koja je data od 9. aprila iz kockarnice kojom se potvrđuje da je povlačenje obrađeno.
Znam da bankovni prijenosi mogu trajati dugo, ali nakon što sam čekao više od mjesec dana nakon obrade povlačenja, pomislio sam da nešto može biti isključeno.
Thank you for your response Petronela
This is indeed the first withdrawal I make on the casino
I have an email confirming that my account is verified
I have an email that dates from April 9th from the casino confirming the withdrawal has been processed.
I know that wire transfers can take long at times, but after having waited for over 1 month after the withdrawal was processed I thought something might be off.
Puno hvala Christos za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Christos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Želio bih pozvati Jinni Casino u razgovor.
Igraču ste potvrdili da je povlačenje obrađeno. Budući da je potvrđeno prije više od mjesec dana, što je neuobičajeno dugo vremena, čak i ako se radi o prvom povlačenju igrača, želimo vas zamoliti za pomoć u praćenju plaćanja. Možete li navesti broj za praćenje transakcije ili račun za plaćanje? Hvala vam puno unapred.
I would like to invite Jinni Casino into conversation.
You confirmed to the player that withdrawal has been processed. Since it has been confirmed more than a month ago, which is unusually long time even if it’s player’s first withdrawal, we would like to ask your help in tracking down the payment. Could you please provide a tracking number for the transaction or a payment receipt? Thank you very much in advance.
Željeli bismo zamoliti Jinni Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Jinni Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.