Igrač iz Australije položio je novac na račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 20 dolara da bih nakon web-lokacije nakon potvrđivanja transakcije web stranica uopće ne učitala mene. Dobio sam e-poštu od joka room-a u kojem piše da je moja transakcija odbijena, ali da sam povukao sredstva sa svog računa! Više puta se web stranica nije uspjela učitati, bez obzira da li koristim wi-fi ili mobilne podatke. Molim vas da to riješite
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim da prosledite račun o transakciji? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li pokušali komunicirati s tim problemom s pružateljem plaćanja? U idealnom slučaju, mogli biste i proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju.
Međutim, želim vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun u kasinu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog davatelja plaćanja. Oni trebaju istražiti, ali imajte na umu da je to proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Ipak se nadam da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela