Igrač iz Australije doživeo je tehnički problem. Slijedom toga, zatražio je da se njegov račun zatvori. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
U igri Money Train kupio sam bonus od 30 centi po cijeni od 24 dolara, zatim je bonus pao, a igra se zatim glitki vratila me u predvorje .. 24 dolara mi je uzeto iz bilansa, pa sam pomislio ako se vratim u igra za novac za novac bonus bi se nastavio, ali nije i nije se vratilo 24 dolara u moj saldo .. tako da sam kupio isti bonus nadajući se da me neće naplatiti, ali je. Tako sam prošao kroz moju povijest igara i to jasno pokazuje okladu od 24 dolara sa nultom dobitkom..koji ako znate vlak novca novac, nije moguće dobiti bonus nula zbog činjenice da vas bonus pokreće s 3 različita multiplikatora..Kasino koji je tamo razmotren da nema nepravilnosti, pa su zatvorili stvar, zauzvrat sam zatvorio račun jer sam se sjebao i ljutio, a zatim poslao gadan e-mail.
Dragi john,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Pošto ste zatvorili račun, ne možemo mnogo učiniti za vas. Svaka moguća istraga ili nadoknada ne bi bila moguća (a to se odnosi i na vašu prvu žalbu).
Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela