Igračica iz Australije položila je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije položila je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam 4 transakcije koje imam na svom bankovnom izvodu za 105,50 USD na whitepregifts.com i avulocard koji su započeli ponekad kad sam položio na svoj JR ACC. Razgovarali ste s casinom, ali su me nekako nekako prekinuli .....
Nadam se da će sve uskoro biti riješeno.
I have 4 transactions that I have on my bank statement for $105.50 to whitepregifts.com and avulocard that started at times I was depositing into my JR ACC. Have chatted to casino,however got disconnected "somehow".....
Hopefully,everything is resolved soon.
Draga Tania,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da li dobro razumijem da su sredstva oduzeta s vašeg bankovnog računa, ali nisu stigla na vaš kazino račun?
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. Pored toga, prema našem saznanju, Casino Joka Room nedavno je zatvoren, ali još uvijek ih možete kontaktirati putem njihove podrške jokaservice@jokaroom.net .
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand it correctly that the funds have been deducted from your bank account but haven’t reached your casino account?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Additionally, to the best of our knowledge, Joka Room Casino has been closed recently, but you still can contact them through their support jokaservice@jokaroom.net.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Tania,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.