Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Plaćanje je podijeljeno na nekoliko rata i od tada su u tijeku. Nakon nekog vremena igrač je dobio dobitke putem žiro-transfera.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Plaćanje je podijeljeno na nekoliko rata i od tada su u tijeku. Nakon nekog vremena igrač je dobio dobitke putem žiro-transfera.
Tako da ni sam ne znam odakle započeti, povukao sam se od 9500 dolara. Sve je potvrđeno da mi je odobrenje za povlačenje odobreno, rekli su mi da će 2000 dana biti poslano u moju banku dok se ne isplati 9500. Bilo je to 13. maja, i dalje nisam dobio ništa, poslao sam im izvod iz banke koji pokazuje da od njih nisam dobio ni denar. Imam podršku putem e-pošte i ništa nisam kontaktirao uživo chat i ništa samo trčanje. Kažu mi da moram kontaktirati svoju banku, imam svoj račun. Moja banka mi kaže da tamo ne mogu učiniti ništa. Casino mora pratiti ta plaćanja. Pa zamolim kasino da provjeri podatke o banci, daju mi prave podatke o banci, pa negdje duž crte, netko je sjebao ili nešto slično. Samo želim svoj 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Dragi Alabed,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas savjetovati da li vam je to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovom kazinu?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Znajući da ste uspješno završili potvrdu KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, uistinu vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Isplate nisu u toku. Navodno su poslani u moju banku. Ali nisam ništa dobio. A džoka soba mi uopće ne pomaže. Već bi trebao biti u mojoj banci
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Pokušao sam ponovo razgovarati s live chat-om TOOK FOREVER, a onda mi odgovori slanjem izvoda iz banke, vaše podizanje je već plaćeno. Zatim je prekinuo chat. PROLAZIO SAM DVIJE BANKE, POKAZUJEM DA NIKADA NE PLAĆAM. NIJE DOBIO MNOGO ŠANSA.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Alabedu za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Alabed,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Joka Room Casino u ovaj razgovor. Igrač tvrdi da nikad nije primao novac na svoj račun. Možete li nam dati izjavu o statusu povlačenja? Takođe se obratio svojoj banci i dali su mu izjavu koja pokazuje da nikada nije plaćen. Ako ste već poslali novac, pošaljite neke dokaze na moju e-mail adresu: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Hej, pa zatvorite ovo ... nakon kazina i ja sam probao mnogo različitih stvari i nakon mnogih pit gazda napokon sam našao pit bossa koji me jako obradovao. Viknite missy. Ali da, banke su oživile moj novac, dobio sam manje od 24 sata. Neverovatno i sve u jednom plaćanju. Pa hvala u.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Zdravo Viliam,
Upit za igrače dobili smo tek kada nam se vratila i obavjestila nas da nije dobila sredstva. Naš tim je morao otići i provjeriti se s našim procesorom plaćanja kako bi utvrdili da su podaci o računu za primanje pogrešno dostavljeni, što rezultira da sredstva ne dođu na ispravan račun. Od tada smo u kontaktu s klijentom radi rješavanja problema.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Dragi Alabed,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.