Igraču iz Australije je dobitak nestao s računa. Ostatak žalbe nije riješen jer nam kasino nije uspio odgovoriti.
Dragi Waj,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koliko je trenutno vaš aktivni saldo? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije bilo aktivnog bonusa, moj saldo je bio 0 USD i deponirao sam bez bonusa. 9935 $ bila je moja dobit i pristup za povlačenje koje je čekalo. Položio sam 33 puta više od poslednja dva po 100 i 75 USD svaki put kada sam ga položio, tražio je da vratim sredstva koja nisam uradio i uradio depozite. Provjerio sam sve dokumente. Poslao sam broj e-mailova i timu za sporove koji me obavještavaju da sigurnosni tim ovo traži. Zamolio sam da razgovaram sa šefom. Tim za chat kojeg savjetuju svima je na daljinu zbog COVID 19 što ne možemo. Nakon 40 puta razgovora zatvorili su mi račun i obavijestili me da je vaš račun onemogućen i zatvoren iz sigurnosnih razloga i zatražili da izbrišem sve snimke sa zaslona. Tim za sigurnost uvijek ima drugačiju priču. A sada istražujem problem sa softverom.
Izvini Waj, možeš li savjetovati je li tvoj račun i dalje dostupan ili je blokiran?
Puno vam hvala Waj na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Želim pozvati Joka Room Casino da se pridruži ovom slučaju kako bi nam objasnio zašto je račun igrača blokiran.
Bok Nick i Petronela,
Da račun
je blokiran kao i u svakoj potvrdi s računa klijenta
kompromitirani poduzimamo potrebne mjere opreza a to je zaključavanje računa
radi daljeg pregleda. Iako je račun zaključan, trudimo se da uđemo
kontaktirajte s klijentom kako biste dobili što je moguće više informacija koje bi nam mogle pomoći
rješavanje problema. Sa klijentom smo bili u kontaktu i na nekim
slučajevi da su nam se pozivi obrušili. Imam detaljne informacije u vezi sa
istrage i poslat ćemo ove informacije Petroneli putem e-maila ili Nicka možete
dostavite mi vašu e-poštu.
Bit šef je blokirao moj račun, sredstva su čekala 9935 USD. Dakle, blokirao je račun dok sam ja razgovarao s njim poslao sam e-poštu na sporove bez odgovora. Tim za chat završava chat i pozive kad kažem koji je vaš broj licence za koji je chat završen, nije bilo poziva. Nema propuštenih poziva. Optužujete me da sam ugrozio vlastiti račun. Naveli ste slučajeve samo jednom kada se poziv prekinuo kada sam tražio vaš broj licence. Idemo u krugovima u kojima sam deponirao potvrđeni račun. To je bio prvi put da se povučem i da se to dogodi. Položio sam 100 i 75 dolara, izjavljujete da sam vratio sredstva koja su im igrali, a zatim sam uložio 100 i 75 dolara. Što nisam, oni su čekali 9935 USD i deponirao sam 100 i 75 dolara. Sigurnost je rekla da traže izdavanje softverske opreme i da ne zovu niti jedan poziv.
Poslat ću snimke zaslona guruu kazina.
Razgovarao sam sa chatovima 4 do 5 puta dnevno, oni mi uvijek kažu da nema povratnih informacija.
pls poziv je odustao jednom kada sam zatražio da vam se izdaje broj licence, znači više puta, često se to dogodilo samo 1 put i nijedan odgovor, jurnjavam ovim putem i imam više snimaka ekrana od 1. dana. jedan je vratio imejl.
oprosti što ponavljam sebe ali ljut sam
Uvijek ne dobivam povratne informacije i povratne informacije ne dopuštaju 24 sata, a zatim 48 sati, a onda subota i nedjelja dolaze u ponedjeljak. Ponedeljak dolazi omogućava 24 sata, a zatim 5 sati i još uvijek nema povratnih informacija. Čekao sam kao što je obećao telefonski poziv iz obezbeđenja istrage. Posljednji poziv optužen je za preokret i tada depozite. Kad sam mu pokazao prof vremena depozita i sredstva su još uvijek čekala, kažu žao greške, zovemo vas. Želim da se to riješi i džokera koji je vaš broj licence.
Dragi Waj888,
Od kazina smo dobili dokaze da je vaš saldo smanjen na 0 € igranjem igrica. To znači da u trenutku zatvaranja računa niste tamo imali nikakav bilans, tako da nemate pravo na povrat novca.
Žao nam je što vam u ovom slučaju nismo mogli više pomoći. Možemo li još nešto učiniti za vas?
Položio sam 100 USD i 75 USD, dok je 9935 $ bio na čekanju i nisam vratio sredstva. Tim za razgovor rekao mi je da je tvoj račun ugrožen i da se neko prijavio. Kažu mi da je račun imao 10 USD od 9935 dolara i da izgleda da je netko kupio bonus od 9935 dolara, a jedan bonus je kupljen na 7000 dolara. Bitni šef mi je zatvorio račun. Izjavljujem da je 9935 dolara u obradi. Kažu da ste tada igrali deponovali 100 i 75 dolara što nije tačno. Položio sam 75 i 100 dolara, a 9935 dolara na čekanju. Konačno idem u krugove i na mom računu je rečeno da je 10 dolara, a ne 0 dolara, a ne u eurima u dolarima
Ako kažete da nemate pravo na povraćaj novca. Želim da moj dobitak ne bude povrat
oprosti, Nicko kad mi se zatvorio račun bilo je 10 USD i nešto centa od $ 9935. Tim za chat me savjetuje i šef kaže da je izdavanje softverske opreme i račun je. 100% ugrožen.
Trenutno smo u kontaktu s kasinom radi dalje istrage. Zatražili smo dokaze o vašoj povijesti prijava u kasinu kako bismo saznali je li netko drugi koristio vaš račun i tamo izgubio sredstva.
Zdravo momci,
Poslali smo povijest igranja i računali za dubinsku reviziju i vratit ćemo vam se jednom kada ih primite.
Pozdravi
Levi
Zdravo momci,
Želeli bismo da ovo pitanje obeležimo zatvorenim jer je klijent osporio sve depozite u svojoj banci. Primili smo obavještenja od banke i nadmetat ćemo se.
Pozdravi
Levi
Sijem ovo na forumu od strane casino gurua U očajničkoj situaciji uvijek postoji rješenje:
https://mychargeback.com/ - Ova kompanija vrši povrat novca. Ako je od transakcije prošlo manje od 90 dana, možete ih kontaktirati i objasniti im šta se dogodilo - vrše povrat novca u slučaju da kazino nema licencu ili u slučaju lažne dozvole regulatora ((Joka Room Case)
Morao sam ići tim putem - Depoziti su bili ispod 3k. Želim da mi zarade preko 9k. Prolazio sam u krugovima.
zadnji put koji je tvoj broj licence.?
Hvala timu Gurua na pomoći u ovom upitu. To je očito namjera klijenta, čak i da smo mu platili klijenta, on bi i dalje pregovarao. Ovo je prevara i poduzimamo potrebne korake.
Neću praviti spor zbog depozita ako ste mi uplatili dobitak, nemojte me optuživati za tu sobu za džokere. Ponovno kažem koji je vaš broj licence Joka soba 9. put Isplatite mi dobitak i otkažem sporove s bankom.
Casino Joka Room, možete li nam dostaviti potreban dokaz koji smo tražili e-mailom?
Žao mi je, ali nisam primio nikakvu poštu od vas. Možete li to pokušati poslati na nikolas.b@guruadmins.com molim vas?
Nakon daljnje istrage primljenih dokumenata, još uvijek bismo zahtijevali više dokaza. Posljednji zapis pokazuje samo da je igrač imao neuspješne prijave na svoje račune vjerojatno čak i s različitih IP adresa, ali još uvijek ne pokazuje da ima više računa. Postoji li veza između ovog igrača i bilo kojeg drugog računa kasina zbog čega ste zaključili da je igrač stvorio više računa?
Imam samo jedan račun u sobi Joka. Voleo bih da imam svoj dobitak. Potvrdio sam svaku stvar. Nadam se da će se stvar riješiti, molim kazino Gurua. Vidim da sada postoji više računa što je šala. Moj je račun ugrožen i sada vidim da postoji više računa zbog kojih mi je mučno i lažu. Bez prekršaja pls
Ja ću produžiti tajmer za 7 dana. U ovo vrijeme čekamo zatraženi dokaz od kockarnice.
Zdravo Nick,
Nije baš razumljivo kad kažete da igrač ima više računa. Ne mogu se sjetiti da sam spomenuo klijenta koji ima više računa.
Ispraviti moj prethodni post, značenjem da nam je potreban dodatni dokaz, bilo je zbog toga što smo iz primljenog dnevnika pretpostavili da se igrač jednostavno prijavljuje na svoj račun za igru sa različitih IP adresa ili različitih uređaja. Kako nema nijednog drugog računa povezan s bilo kojom od IP adresa, željeli smo vidjeti relevantniji dokaz korištenja VPN-a od strane igrača.
Dragi Waj888,
Jeste li kontaktirali kompaniju radi naplate troškova?
Moje dobitke od 9935 dolara želim ih. Moj je račun ugrožen i da čekam povrat novca.
Kontaktirao sam svoju banku radi povrata novca jer nisam dobio dobit.
Kad položite i pobijedite, morate dobiti dobitak od kojeg ja nemam ništa.
Položio sam sve zajedno 2812 dolara.
moj dobitak bio je 9935 dolara koje Joka sobi treba platiti 7123 dolara. Ako dobijem povrat novca
9935 USD - 2812 USD = 7123 USD. Ako ne dobijem povrat novca, oni moraju platiti 9935 USD. Ako opet dobijem povrat novca, oni trebaju platiti 7123 dolara
Na pitanje nije odgovoreno moj račun je ugrožen i nisam zadovoljan. 9935 $ je nestalo.
Joka soba Želim dokaz dovoljan dokaz, jer želim svoj dobitak.
Casino Guru opisao je Joka Room !!
Želeli smo da vidimo relevantniji dokaz korišćenja VPN-a od strane igrača?
Nadam se da nećemo ići u krugove ..
Dragi Waj888 ,
Imajte na umu da mi ne biramo strane. Samo želimo biti sigurni da je sve pravilno izvedeno u skladu s našim kodeksom fer kockanja kao i terminima kockarnica.
Želio bih pitati Joka Room postoji li mogućnost da nam pošalje relevantniji dokaz o korištenju VPN-a od strane igrača, jer prethodni dokument to ne pokazuje jasno. Pošaljite ga na nikolas.b@guruadmins.com
Od kazina nismo dobili nikakav odgovor. Sada tajmer produžujemo za 7 dana. Ako ne odgovori na naš zahtjev, zatvorit ćemo žalbu kao "neriješenu"
Molim vas, želim svoj novac .. Vlasite Joka sobu i molim vas uplatite.
Sada žalbu zaključujemo kao „neriješenu" jer nam kasino nije uspio odgovoriti. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u vašem slučaju, ali mogu vas uvjeriti da će to utjecati na reputaciju i rejting kasina.
Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u furutreu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru