Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac u to vreme nije bio primljen. Igraču je savetovano da dostavi bankovni izvod kako bi potvrdio neprimanje povlačenja, što je bila standardna procedura u takvim situacijama. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i nije dostavio traženi dokument. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Rečeno mi je da sačekam još 5 dana, a razlog je taj što se "Server" SRUŠIO. Uprkos tome što ste mi poslali odobrenu i PaiOut kartu. Agenti za ćaskanje su mi rekli da budem strpljiv i da im dam još 5 dana.
Zdravo kazino guru,
Danas sam ponovo kontaktirao Kazino u vezi moje isplate za povlačenje, iznenađujuće su odbili da poveruju da nisam primio isplatu, i zatražili su da, kako bih eskalirao moj upit odeljenju za isplatu povlačenja, moram da pošaljem svoj bankovni izvod u pdf-u od datuma odobrenja moje isplate. Da li je to način na koji kazino radi?
Zdravo Kristina,
Nisam primio ništa od svog povlačenja i nikad se nisam čuo sa njima, od prošlog puta.
Hvala vam na odgovoru, MundekeFaila. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li pojasniti da li ste dostavili traženi izvod iz banke?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo Kristina,
Ne znam kakvu ulogu igraš u stvari! Da li moram da dostavim izvod iz banke „Jokabetu" da bih dokazao da moje povlačenje NIJE primljeno? Zamolio sam ih da mi pošalju detaljno odobrenje uspešnosti banke, ali niko nije odgovorio na moj zahtev jer i oni znaju kao i vi da nisu odobrili povlačenje.
Pa, da u stvari. Ovo je standardni proces u ovakvim slučajevima. Nijedan kazino ne bi ponovo poslao uplatu bez potvrde da još nije primljena, što se obično radi pregledom bankovnog izvoda.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
