Igrač iz Italije imao je na čekanju dva povlačenja na platformi Joker8 u ukupnom iznosu od 920 evra. Uprkos višestrukim pokušajima, nije uspeo da kontaktira kazino da se raspita o statusu njegovog povlačenja. Zahtevali smo dodatne informacije od igrača, uključujući detalje o zahtevu za povlačenje, prošlim transakcijama i KIC verifikaciji. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Na platformi joker8 primetio sam sumu od 920 evra, podeljenu na dva povlačenja, u stanju čekanja.
Nakon nekoliko neodgovorenih mejlova, ne mogu da stupim u kontakt sa njima da saznam status mog povlačenja.
Dragi bbellins13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
