Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije gotovo mjesec dana. Oni su na čekanju od tada. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio sredstva.
Pozdrav, uspješno sam uložio 1000 € i 700 € s bonusom na depozit u Jokerino Casinu. Isplata od 1000 € bila je 11. juna, a 700 € 14. juna 2021. Od tada čekam na isplate. Ako pišem u chatu, vraćaju mi se iznervirani odgovori, jer ovdje nismo odgovorni u chatu itd. Dobio sam e-mail, trebao bih tamo stupiti u kontakt. Info@jokerino.com je učinio sve, ali nikada nije dobio odgovor. Šta još mogu učiniti?
Dragi Dennis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti potvrđen? Da li je kašnjenje interno pitanje sistema kasina ili je to povezano samo s vašim računom? Da li dobro razumijem da su plaćanja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, potvrđen sam na računu i već sam primio 2 isplate. Nažalost ne ovaj put.
Nadam se da mi možete pomoći.
Razgovor u Jokerinu također mi potpuno odgovori na moja pitanja o povlačenju ili nikako.
puno hvala
Takođe imam snimak ekrana na kojem možete vidjeti da ste na lijevoj strani osvojili 11,6 ili 12,6 eura i uspješno ste to implementirali s bonusom. I u chatu pitam za novih 700 € 17. juna.
Ali ovdje ne možete zalijepiti snimku zaslona, a zatim se učitava dugo i ne ide dalje.
Sve relevantne snimke ekrana možete proslijediti na petronela.k@casino.guru . Hvala ti.
Puno vam hvala, Dennis, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala na vašem trudu i radu. Nadam se šta će iz toga proizaći.
puno hvala
Zdravo Dennis,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Jokerino Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Jokerino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Pozdrav, novac sam već primio. Nakon kontaktiranja odjela za licenciranje kasina. Odmah su ga prenijeli. Ipak, zahvaljujem vam na trudu i pomoći! hvala
Hvala Dennis na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter