Igrač iz Japana je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Joo Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
Joo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Ovde sam da zamolim podršku da pokušam da imam novac na svom računu..
pa ovo je jednostavno...
Polažem u ovom kazinu (koristite astropai kao u nekim drugim kazinom koje igram)
prvo počni da odbijaš moje povlačenje (dajem sva dokumenta na ispravnu verifikaciju), posle toga kada vidim da mi je nalog blokiran...
Sada je prošlo 7 dana, mogu samo da pričam u ćaskanju ili putem e-pošte, ali odgovori su isti "molimo da sačekamo malo", "naš tim ima puno posla"
Jedan od odgovora na mejl:
Dragi Andre C***,
Ovo je iznos koji ćemo vam vratiti, ne brinite, molim vas.
U slučaju da imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo.
Želim ti sve najbolje!
Srdačan pozdrav,
Joo Casino tim za podršku
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani andrecorreia432,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno na podršci.
Problem je sada rešen...
sada imam novac na računu.
Hvala puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani andrecorreia432,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
