Igraču iz Njemačke blokiran je račun nakon što je položio svoj prvi depozit zbog aktivnog samoisključenja. Problem je uspješno riješen i novac je vraćen.
Automatski prevedeno:
Joo Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 70 €
Joo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Dame i gospodo
Danas sam se registrovao u Joo Casino i uplatio €70.00. Odmah potom sam deaktiviran i ne mogu se više prijaviti. Ni ja se nisam igrao s tim! 70,00 € je terećeno sa mog bankovnog računa. Molim te, pobrini se da dobijem novac nazad. Chat me upućuje da je kontaktiram putem e-pošte na support@joocasino.com. Ali ne dobijam odgovor od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga eurogalaxy85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali nešto od svojih deponovanih sredstava ili je vaš račun blokiran odmah nakon deponovanja? Je li vaš račun već uspješno verificiran?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Sve se dogodilo odmah. Registrovao sam se. Nakon toga sam odmah uplatio 70€ i nakon toga sam deaktiviran. Nisam odigrao ni peni od 70€.
Mislim da znam u čemu je problem. Zabranili su mi pristup nekim kockarnicama. Većinu vremena, kada se registrujem u novom kazinu, odmah sam izbačen zbog zabrane (ne traje 5 sekundi). U joo Casinu, međutim, sada sam imao dovoljno vremena da uplatim novac.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, eurogalaxy85, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga eurogalaxy85,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Joo Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga eurogalaxy85,
Hvala što ste podijelili svoj problem s nama. Vaš nalog je sistem zatvorio zbog činjenice da ste zatražili blokiranje naloga na drugom brendu bez mogućnosti igranja na svim projektima pod istom licencom.
Izvinjavamo se što blok nije proradio odmah u trenutku registracije i depozit je stigao do našeg kazina, naši menadžeri su vas već kontaktirali sa zahtjevom za bankovne podatke, a prije dva dana zadatak je prebačen u odgovarajuće odjeljenje. Molimo Vas da sačekate malo, u najkraćem mogućem roku, novac će biti vraćen.
Izvinite zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala Joo Casino timu na objašnjenju.
Draga eurogalaxy85,
Obavijestite me kada vam se novac vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Sada sam dobio svoj ugalj. Puno hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga eurogalaxy85,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock