Igrač iz Perua je u subotu zatražio povlačenje, ali kada je danas pokušao da se prijavi, nije mogao da pristupi svom nalogu zbog netačnih akreditiva. Bio je zabrinut zbog eliminacije naloga nakon pobede. Problem je rešen odbijanjem žalbe jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Zatražio sam povlačenje u subotu u 16:44. Danas u 10:00, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog za igre na mreži, ali mi nije dozvolio, jer je rekao da su moji akreditivi netačni. Stvarno ne razumem. Da li te eliminišu kada pobediš ili šta?
Dragi calolegonzalez32,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste se poslednji put uspešno prijavili na svoj kazino nalog?
Da li ste proverili da li su vaše korisničko ime i lozinka tačni? Da li ste pokušali da komunicirate sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa problemom pristupa vašem nalogu?
Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju ili da pristupite kazinu pomoću drugog uređaja ili pretraživača?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
