Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio.
Ukupno sam deponovao 600 € i sada 9000 € na svoj kazino račun. Igrao sam tamo prije tri sedmice i platio 2x 500€. Prve isplate su trajale jako dugo i dokumenti su više puta traženi.
Sada bih želio da isplatim svih 9.000 €. Zbog ograničenja moguće je samo 500€/dan. Prvih 500€ je isplaćeno bez ikakvih problema, ali sada se stalno traže dokumenti i neopravdano se poništavaju zahtjevi za plaćanje.
Dragi thebaron98,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Razumijem da kazina moraju provjeravati igrače. Ja to potpuno razumijem. Moj račun je već bio verifikovan prije nekoliko sedmica kada sam prethodno podigao 1000€. Niti sam uplatio na neki drugi način plaćanja niti sam ništa drugo mijenjao. Pa ipak, kazino nastavlja smišljati nove stvari koje su još uvijek potrebne za verifikaciju.
U e-poruci sam zamolio kazino da me obavijesti koji su dokumenti još potrebni. Uostalom, ne želim da se stalno traže nova dokumenta. To ima za posljedicu da je moja isplata otkazana i opet mogu čekati tri dana.
20. aprila poslao sam e-poštom tražena dokumenta (fotografija prednje i zadnje strane moje kreditne kartice). 21. aprila su mi napisali da su fajlovi u pogrešnom formatu i preveliki i da se ne mogu otvoriti.
Zatim sam 21. aprila poslao fotografije kreditne kartice kazinu kao JPG i manje od 3 MB. Nema odgovora od 21. aprila.
Nadam se da ću dobiti odgovor iz kazina u narednih nekoliko dana.
Hvala vam puno, thebaron98, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Jupi Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Zdravo thebaron98,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Jupi Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa verifikacijom i povlačenjem igrača?
Ima novosti. Kazino me je sada obavijestio da su svi dobici zamrznuti i da više nisu dostupni za podizanje. Isplata je odbijena i moj račun je sada na 0€.
Dragi Casino Guru timu, molimo vas da vodite računa o ovom incidentu. Prema uslovima, imam pravo na isplatu najmanje 5000€!
Zamolili bismo Jupi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.