NaslovnaPritužbeJupi Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Jupi Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 753

Iznos: 8.500 €

Jupi Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/04/2022 | Nije rešeno : 13/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ukupno sam deponovao 600 € i sada 9000 € na svoj kazino račun. Igrao sam tamo prije tri sedmice i platio 2x 500€. Prve isplate su trajale jako dugo i dokumenti su više puta traženi.


Sada bih želio da isplatim svih 9.000 €. Zbog ograničenja moguće je samo 500€/dan. Prvih 500€ je isplaćeno bez ikakvih problema, ali sada se stalno traže dokumenti i neopravdano se poništavaju zahtjevi za plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thebaron98,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan. Razumijem da kazina moraju provjeravati igrače. Ja to potpuno razumijem. Moj račun je već bio verifikovan prije nekoliko sedmica kada sam prethodno podigao 1000€. Niti sam uplatio na neki drugi način plaćanja niti sam ništa drugo mijenjao. Pa ipak, kazino nastavlja smišljati nove stvari koje su još uvijek potrebne za verifikaciju.


U e-poruci sam zamolio kazino da me obavijesti koji su dokumenti još potrebni. Uostalom, ne želim da se stalno traže nova dokumenta. To ima za posljedicu da je moja isplata otkazana i opet mogu čekati tri dana.


20. aprila poslao sam e-poštom tražena dokumenta (fotografija prednje i zadnje strane moje kreditne kartice). 21. aprila su mi napisali da su fajlovi u pogrešnom formatu i preveliki i da se ne mogu otvoriti.

Zatim sam 21. aprila poslao fotografije kreditne kartice kazinu kao JPG i manje od 3 MB. Nema odgovora od 21. aprila.


Nadam se da ću dobiti odgovor iz kazina u narednih nekoliko dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, thebaron98, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Jupi Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo thebaron98,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Jupi Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa verifikacijom i povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod


Ima novosti. Kazino me je sada obavijestio da su svi dobici zamrznuti i da više nisu dostupni za podizanje. Isplata je odbijena i moj račun je sada na 0€.

Dragi Casino Guru timu, molimo vas da vodite računa o ovom incidentu. Prema uslovima, imam pravo na isplatu najmanje 5000€!


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Jupi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti